Coordonnateur du service - Service Coordinator - Jobs in Sainte-Catherine, QC

Job Description

English followCe poste est un contrat de 6 mois (possibilité de temps plein)- HybrideEn tant que membre de léquipe nationale relevant du directeur du service au Québec, le coordonnateur du service est chargé de planifier, de coordonner et de répartir les tâches quotidiennes des techniciens de service de manière proactive afin de répondre aux besoins de service des clients. Le coordonnateur de service examinera et gérera également les commandes, éliminera les obstacles et sera responsable de la mise à jour et du maintien des commandes de service récurrentes et de lactivité quotidienne associée aux demandes de service des clients et aux exigences de conformité.Le titulaire de ce poste doit soutenir et intégrer la vision, la mission, les valeurs et les objectifs de Supérieur Propane en veillant à ce que toutes les pratiques, politiques et processus commerciaux et humains soient appliqués de manière cohérente afin de favoriser lexcellence du service à la clientèle et la facilité de faire des affaires.RESPONSABILITÉS CLÉS

• Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris et travailler en collaboration pour utiliser les ressources disponibles afin de répondre avec succès aux besoins et aux attentes des clients.
• des travaux et ajuster les horaires en conséquence pour répondre aux demandes de service et aux exigences des clients. Si nécessaire, traiter en temps opportun les demandes dheures supplémentaires préapprouvées.
• Examiner et vérifier lassignation de travaux, sassurer de lefficacité de litinéraire avant laffection.
• Confirmer et vérifier les rendez-vous de service, reprogrammer les rendez-vous et créer des commandes récurrentes, selon les besoins, afin de répondre aux exigences externes et internes en matière de conformité, dentretien, dentretien préventif et de demandes de service quotidiennes des clients, afin daccroître lefficacité et daméliorer les engagements de temps de réponse aux clients.
• Veiller à l’optimisation du temps/ lutilisation des techniciens de service, et apporter des changements proactifs si nécessaire. Collaborer avec le(s) Directeur(s) de marché(s) pour mettre à jour et fournir une rétroaction sur le déroulement des opérations quotidiennes, et la réalisation des normes de performance, cest-à-dire lutilisation des outils de service (Pegasus, IFS/ iPhone, etc.), la productivité, lutilisation et lefficacité, entre autres. Informer immédiatement le MM de tout problème ou succès en matière de sécurité, de performance. Le MM, en tant que responsable direct du technicien.
• Examiner, gérer les bons de travail des techniciens de service pour sassurer quils sont complétés avec exactitude pour le traitement de la facturation.
• Respecter et utiliser de façon constante les processus et procédures standard pour gérer efficacement les besoins des clients et des opérations.
• Promouvoir ladhésion à toutes les exigences réglementaires et de sécurité pertinentes, tant les normes législatives quinternes.
• Répondre aux appels entrants en surnombre nécessitant un service.
• Effectuer dautres tâches, selon les besoins.

COMPÉTENCES/QUALIFICATIONS

• Études postsecondaires pertinentes et/ou certification technique en opérations ou en logistique.
• Minimum de cinq (3) ans dexpérience antérieure en coordination de services/répartition.
• Solides compétences en matière de planification et dorganisation, avec capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches.
• Capacité à travailler efficacement avec les pressions de la demande saisonnière et à respecter des contraintes de temps fixes.
• Compréhension supérieure à la moyenne de la géographie régionale.
• Des compétences informatiques de niveau intermédiaire a avancé, y compris Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) sont requises ; une expérience avec FSM un atout.
• Compétences efficaces en communication écrite et verbale, avec une capacité avérée à établir des relations de travail positives.
• Style de travail axé sur le client, avec de solides compétences en communication et en organisation pour respecter la promesse faite au client.
• Connaissance pratique des règlements nationaux et provinciaux applicables aux activités de service du propane.
• Connaissance pratique des ministères des Transports et des normes demploi applicables en ce qui concerne le camionnage, la conduite et le transport de marchandises dangereuses.
• Connaissance de la sécurité et des techniques, avec la capacité de répondre efficacement aux urgences.
• Français et anglais, à loral et à lécrit.

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste stimulant, veuillez soumettre votre curriculum vitae en ligne.************************************************************************************************************This position is 6-month contract (full time possibility)- RemoteAs a member of the National Team reporting to the Quebec Service Manager, the Service Coordinator is responsible for planning, coordinating and dispatching the daily tasks of service technicians in a proactive manner in order to meet customer service needs. The Service Coordinator will also review and manage orders, remove obstacles and be responsible for updating and maintaining re-occurring service orders and daily activity associated with customer service requests and compliance requirements.This role will support and embed Superior Propane’s vision, mission, values and goals by ensuring that all business and people practices, policies and processes are applied consistently in support of excellent customer service and ease of doing business.KEY ACCOUNTABILITIES

• Build positive, collaborative relationships with all points of contact including and work collaboratively to utilize available resources to successfully meet customer needs and expectations.
• Act as the primary point of contact for Service Technicians dispatching daily work and ensuring order fulfillment. Monitor the progress and execution of the work plans and adjust schedules accordingly to meet customers’ service requests and requirements. If necessary, process in a timely matter preapproved overtime request.
• Review and verify routing, ensure route efficiency prior to assigning as a daily work schedule.
• Confirm and verify service appointments, reschedule appointments and create recurring orders as required to meet external and internal requirements for compliance, maintenance, preventative maintenance and daily customer requests for service to increase efficiency and improve response time commitments to customers.
• Ensure optimization of time/utilization of service technicians, and make proactive changes if necessary. Collaborate with Market Manager(s) to update and provide feedback on day-to-day workflow and achievement of performance standards i.e. use of service (Pegasus, IFS/iPhone, etc.), productivity, utilization and efficiency, among others. Immediately inform the MM of any safety, performance and attendance issues or successes. The MM, as the direct report to the service technician, will then manage the situation accordingly, closing performance gaps against performance standards.
• Review, manage Service Technician work orders to ensure they are completed accurately for billing processing
• Comply and consistently utilize standard processes and procedures to effectively manage customer and operational needs.
• Promote adherence to all relevant Regulatory and Safety requirements, both legislated and internal standards.
• Answer overflow inbound calls requiring service.
• Perform other duties, as required.

COMPETENCIES/QUALIFICATIONS

• Relevant post-secondary education, and/or technical certification in operations or logistics.
• Minimum five (3) years previous service coordination experience/dispatch.
• Proven Solid planning and organizational skills with ability to prioritize and multi-task.
• Ability to work effectively with seasonal demand pressures and meet fixed time constraints.
• Better than average understanding of the regional geography.
• Intermediate to advanced computer skills including Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) are required; Experience with FSM preferred.
• Effective written and verbal communication skills, with proven ability to build positive working relationships.
• Customer-focused work style, with strong communication and organizational skills to meet our customer promise.
• Working knowledge of applicable National and Provincial regulations with respect to Propane or Natural Gas Service activities
• Working knowledge of applicable Departments of Transportation and Employment Standards as it relates specifically to the trucking/driving and transportation of dangerous goods.
• Safety and technical knowledge, with the ability to respond effectively to emergencies.
• French and English, verbal and written.

If you are interested in this challenging role please submit your resume online.Type demploi : Temps plein, Contrat à durée déterminéeAvantages :

• Programme dAide aux Employés

Lieu du poste : Télétravail hybride à SAINTE-CATHERINE, QCQuick Apply

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