Analyste TI - Support aux usagers - Jobs in Sept-Îles, QC

Job Description

English Follows*Analyste TI - Support aux usagers

• La possibilité de travailler pour une multinationale dans le cadre de projets de portée mondiale
• La chance d’évoluer dans une culture inclusive, dynamique et axée sur le rendement
• L’occasion de contribuer au succès de Rio Tinto en démontrant votre expertise technique et professionnelle
• Occupez un poste basé à à Sept-Iles (Canada)

Au sujet du posteTout progrès commence avec des pionniers. Chez Rio Tinto, cela commence avec vous.Nous recherchons un Analyste TI - Support aux usagers qui aura pour fonction d’assurer une assistance de premier niveau aux utilisateurs de Sept-Îles et de Montréal et coordonnera toutes les activités du centre d’aide TI relativement aux équipements ou systèmes informatiques et téléphoniques de façon à assurer le respect des ententes de niveau de service, une prestation de service de qualité et des pratiques proactives visant à améliorer les processus et le service internes. Le titulaire du poste exécutera ses fonctions à Sept-Îles, Québec.Relevant du Surintendant TI, vous aurez les tâches suivantes:

• Assurer une assistance de premier niveau aux utilisateurs et coordonne les services du centre d’aide TI en assignant lorsque requis les demandes au deuxième niveau d’assistance en conformité avec les politiques et procédures informatiques de l’entreprise.
• Définir et analyser les demandes d’aide, effectue les recherches appropriées, résout les problèmes et réfère au niveau de support et compétence appropriés lorsque nécessaire.
• Voir au respect et à l’application uniforme des politiques et procédures informatiques de l’entreprise et de Rio Tinto en fournissant un soutien de qualité.
• Gèrer l’approvisionnement en matériel informatique Sept-Îles et Montréal.
• Exécuter différentes tâches telles que gestion des prêts d’équipement, création d’usagers, modification de droits d’accès, etc.
• Participer activement à l’amélioration des systèmes, équipements et processus en contribuant à la résolution de problèmes, en procédant aux analyses de défectuosités, en apportant ses idées et sa collaboration afin d’appliquer les solutions appropriées, de même que pour contribuer au maintien d’une qualité de service axée sur les besoins des clients.
• Participer activement au développement, à limplantation et au maintien des systèmes informatiques en apportant ses idées et sa collaboration dans le but d’assurer une application uniforme des systèmes informatiques.

• Respecter les politiques, procédures et normes en santé, sécurité et environnement (SSE) et adhère aux règles générales SSE de l’entreprise. Contribue activement à assurer la santé et la sécurité au travail, ainsi que la protection de l’environnement.

Votre contributionPour que votre candidature soit prise en considération, les exigences sont les suivantes:

• Diplôme en informatique
• Langue primaire: français. Bilinguisme souhaité.
• 3 ans minimum d’expérience en informatique
• Orienté vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Expériences en gestion de comptes et de droits réseau seront considérées comme des atouts

Si ce poste correspond à ce que vous recherchez, postulez dès maintenant.Veuillez noter que vous devez répondre à toutes les questions de présélection pour que votre candidature soit prise en compte.Pour en savoir plus sur les carrières chez Rio Tinto, vous pouvez nous suivre sur Facebook, Twitter ou LinkedIn.Lusage du masculin désigne autant les hommes que les femmes et vise uniquement à alléger le texte.Ce que nous offronsDe la reconnaissance pour votre contribution, votre façon de penser et votre dur labeur; le sentiment profond d’avoir aidé le monde à progresser.

• Un environnement de travail où la sécurité est toujours la priorité absolue
• Un salaire de base concurrentiel qui tient compte de vos compétences et de votre expérience et un programme de primes incitatives annuelles
• Des programmes de soins de santé et de soins médicaux, des régimes de retraite et d’épargne
• Des congés pour toutes sortes de raisons (vacances/congés annuels, congé parental payé, congé de maladie)
• Des rabais exclusifs aux employés

Votre lieu de travailIOC est un important producteur et exportateur nord-américain de concentré et de boulettes de minerai de fer de qualité supérieure présentant une teneur en fer moyenne de plus de 66 %. Forte d’une équipe comptant plus de 2 400 employés, IOC est déterminée à offrir de la valeur et à assurer la continuité pour nos clients, nos employés, les collectivités et les intervenants grâce à notre approche unique de la mine au port, en tirant profit de notre intégration opérationnelle complète et des infrastructures qui sont notre propriété exclusive pour offrir du concentré et des boulettes de grande qualité à nos clients dans le monde entier.Les activités d’IOC comprennent une mine avec cinq fosses en exploitation, un concentrateur et une usine de bouletage situés à Labrador City, dans la province de Terre-Neuve-et-Labrador. Nous exploitons également en propriété exclusive un chemin de fer de 418 km, le Chemin de fer QNS&L, qui relie nos activités du Labrador à notre propre terminal portuaire situé à Sept-Îles.À propos de Rio TintoÀ l’origine de chaque idée, de chaque innovation, de chaque petite chose qu’on appelle « progrès », il y a une personne qui fait un premier pas : un explorateur, un inventeur, un entrepreneur. Un pionnier.Depuis près de 150 ans, Rio Tinto est une société de pionniers : elle regroupe des générations d’employés audacieux partout dans le monde qui ont en commun la vision de produire des matières essentielles au progrès humain.Notre minerai de fer façonne la silhouette des villes, de Shanghai à Sydney. Notre aluminium – premier métal certifié « responsable » au monde – rend les avions et les voitures plus légers. Notre cuivre aide les éoliennes à alimenter les villes et notre bore contribue à nourrir le monde et permet d’explorer l’univers.Nos diamants permettent de célébrer les plus beaux moments de la vie.Chaque voix compteÀ Rio Tinto, nous accueillons et encourageons en particulier les candidatures des personnes autochtones, des femmes, des personnes LGBTQIA2, des travailleurs âgés, des personnes en situation de handicap et des personnes issues de cultures diverses.Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif où les gens se sentent à l’aise d’être eux-mêmes. Nous voulons que nos employés sentent que toutes les voix sont entendues, que toutes les cultures sont respectées et qu’une variété de perspectives sont non seulement souhaitées, mais essentielles à notre succès. Nous nous traitons équitablement et avec dignité indépendamment de la race, du genre, de la nationalité, de l’origine ethnique, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou de tout ce qui nous différencie.IT Analyst - Site Support

• The opportunity to work for a multinational in projects of global scope
• The chance to evolve in an inclusive, dynamic and performance-oriented culture
• The opportunity to contribute to Rio Tintos success by demonstrating your technical and professional expertise
• Hold a position based in Sept-Iles (Canada)

About the positionAll progress begins with pioneers. At Rio Tinto, it starts with you.IS&T provides technological hardware, software and infrastructure systems and tools that deliver, support, enable and enhance business performance. The site support team ensures that implemented tools and solutions are available to the user and work as designed. We are looking for an IT Analyst Site Support who will provide first and second level assistance to users in Sept-Îles, Montreal, and Labrador City. Support pertaining to their business systems and equipment, locally or remotely, within agreed service levels. Proactively improve service delivery and processes. The incumbent will perform their duties in Sept-Îles, Quebec.Reporting to the IT Superintendent Hosting and Desktop Services, you will have the following tasks:

• Install/Replace/Retrieve computer hardware, software, printers and peripheral equipment.
• Provide troubleshooting and assistance to users at their workstations or remotely for hardware, application, access issues.
• Provide user coaching and technical expertise.
• Keep abreast of new technologies and investigate solutions that would present added value to the business.
• Define and analyze requests for support, conduct appropriate research, resolve issues, and refer to the appropriate level of support and skill when necessary.

• Manage assets – inventory, keep asset information up to date, prepare outdated inventory for donation or disposal, manage claims reimbursements or replacement of damaged parts under manufacturer warranty, develop and maintain 5S standards in the IT storeroom and work areas.
• Ensure compliance with and consistent application of the companys and Rio Tintos IT policies and procedures by providing quality support.
• Actively participate in the improvement of systems, equipment and processes by contributing to problem solving, conducting defect analyses, providing ideas and collaboration to apply appropriate solutions, as well as contributing to the maintenance of a quality of service focused on customer needs.
• Actively participate in the development, implementation and maintenance of computer systems by contributing ideas and collaboration in order to ensure a uniform application of computer systems.

• Participate in after-hours on-call rotation of personnel to provide on-site or remote user support as required (outside of normal business hours).
• Comply with health, safety and environment (HSE) policies, procedures and standards and adhere to the companys general HSE rules. Actively contributes to ensuring occupational health and safety, as well as environmental protection.

Your contributionFor your application to be considered, the requirements are as follows:

• Diploma in Computer Science
• Primary language: French. Bilingualism desired.
• Minimum 3 years of experience in computer science
• Customer service and problem solving oriented

If this position matches what you are looking for, apply now.Please note that you must answer all screening questions for your application to be considered.To learn more about careers at Rio Tinto, you can follow us on Facebook, Twitter or LinkedIn.The use of the masculine refers to both men and women and is intended only to lighten the text.What we offerRecognition for your contribution, your way of thinking and your hard work; the deep sense of having helped the world progress.

• A work environment where safety is always the top priority
• A competitive base salary that reflects your skills and experience and an annual incentive program
• Health and medical care programs, pension and savings plans
• Leave for all kinds of reasons (vacation/annual leave, paid parental leave, sick leave)
• Exclusive discounts for employees

Your workplaceIOC is a leading North American producer and exporter of high-quality iron ore pellets with an average iron content of over 66%. With a team of more than 2,400 employees, IOC is committed to delivering value and continuity for our customers, employees, communities and stakeholders through our unique approach from mine to port, leveraging our comprehensive operational integration and proprietary infrastructure to deliver high-quality concentrate and pellets to our customers around the world.IOCs operations include a mine with five operating pits, a concentrator and a pellet plant located in Labrador City, Newfoundland and Labrador. We also operate a wholly-owned 418 km railway, the QNS&L Railway, which connects our Labrador operations to our own port terminal in Sept-Îles.About Rio TintoAt the origin of every idea, every innovation, every little thing called "progress", there is a person who takes a first step: an explorer, an inventor, an entrepreneur. A pioneer.For nearly 150 years, Rio Tinto has been a pioneering company, bringing together generations of bold employees around the world who share a common vision of producing materials essential to human progress.Our iron ore shapes the silhouette of cities, from Shanghai to Sydney. Our aluminium – the worlds first certified "responsible" metal – makes planes and cars lighter. Our copper helps wind turbines power cities and our boron helps feed the world and allows us to explore the universe. Our diamonds allow us to celebrate the most beautiful moments of life.Every voice countsAt Rio Tinto, we particularly welcome and encourage applications from Indigenous people, women, LGBTQIA2 people, older workers, people with disabilities and people from diverse cultures.We are committed to providing an inclusive environment where people feel comfortable being themselves. We want our employees to feel that all voices are heard, that all cultures are respected, and that a variety of perspectives are not only desired, but essential to our success. We treat ourselves fairly and with dignity regardless of race, gender, nationality, ethnic origin, religion, age, sexual orientation or anything that differentiates us.Quick Apply

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