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Agent soutien aux utilisateurs TI - Jobs in Shawinigan, QC

Job LocationShawinigan, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

DescriptionChez ICO, lhumain est au coeur de notre organisation, chaque personne est très importante. Notre implication auprès de nos employés a même été reconnue par la Chambre de commerce et dindustrie de Shawinigan, car nous avons remporté le prix employeur de choix en 2020 !ICO Technologies, c’est une équipe de plus de 80 passionnés qui ont la chance d’exprimer leur talent. Au sein de notre équipe, tu seras amené à te surpasser et avoir la chance d’apprendre et d’innover. La recherche de solutions et d’idées est au cœur de notre quotidien. C’est pourquoi nous travaillons en continue à créer un environnement de travail stimulant et plaisant pour nos employés, incluant des horaires flexibles, laccès à un gym et un club social très dynamique.ICO Solutions propose des progiciels dédiés et adaptés aux domaines de l’urgence, de la sécurité, de la gestion et des RH. Note mission est de fournir des logiciels innovants et de qualité supérieure dans les domaines dexpertises desservis par lentreprise, poursuivant sa quête dexcellence à tous les niveaux.Lagent de soutien aux utilisateurs sera un acteur clef au sein de notre département Expérience clients. Cette personne sera amené communiqué directement avec nos clients pour les accompagnés tout au long du processus de gestion de leurs problématiques. Lagent devra avoir de forte capacité en communication et un très grands intérêts pour le domaine des TI.Principales tâches

  • Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone
  • Effectuer la prise d’information complète en lien avec la problématique
  • Tester et reproduire les incidents
  • Résoudre les billets de premier niveau
  • Donner de la formation/atelier pratique sur les différents modules aux clients
  • Développer une connaissance approfondie de nos Progiciels
  • Effectuer la révision des billets à chacune des semaines, s’assurer que les billets sont documentés selon la procédure, éliminer les doublons,
  • Effectuer une révision des billets que tardent à être résolus, relancer les personnes impliqués et soumettre les billets problématique au Coordonnateur Expérience clients.
  • Vérifier que tous les billets sont créés et que les bons champs sont remplis.
  • Sortir les statistiques de façon hebdomadaire pour le département
  • Aider les N2 avec leurs communications clients
  • Prendre directement les appels de notre service à la clientèle pendant les heures de travail
Devenir un membre de notre équipe cest :
  • Avoir la possibilité deffectuer du télétravail à 100%
  • Avoir une horaire flexible et être en congé les vendredis après-midi
  • Avoir accès à un médecin rapidement, la journée même, en ligne via notre plateforme de Télémédecine
  • Être en congé pendant le temps des fêtes
  • Obtenir un remboursement pour ton inscription dans une activité physique
  • Être en congé la journée de ta fête
- Participer à des activités - 5 à 7 - concours du club social
  • Avoir accès à un gym gratuit directement à nos bureaux de Shawinigan
Exigences Niveau détudes : Professionnel Diplôme : DEPStatut : Terminé Années dexpérience : 0-2 années Français écrit : Avancé Français parlé: Avancé Anglais écrit : Avancé Anglais parlé : AvancéQuick Apply
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