Préposé(e) aux services à la clientèle (Français/à temps partiel) - Jobs in St. Catharines, ON

Job Description

ServiceOntario sengage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de lOntario un accès rapide, convivial et facile à linformation et aux services du gouvernement de lOntario, que ce soit en ligne, en personne ou par téléphone.Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à lexcellence de nos services et à linnovation. Notre mission est délaborer et de fournir des services et des solutions de première qualité et de militer pour la transformation de la prestation des services.Si vous cherchez à offrir à la clientèle une expérience de service positive et que vous vous épanouissez au sein dune équipe dans un milieu de travail au rythme rapide, le poste de préposée ou préposé aux services à la clientèle pourrait être ce quil vous faut!SEUILLER REMARQUE:

• Ce poste est un travail à temps plein de 36,25 heures par semaine
• Les candidats au niveau dentrée peuvent être embauchés au niveau de formation du représentant du service à la clientèle 2 (RSE - 2T)
• Salaire de départ pour le niveau RSE - 2T: 24,85 $ lheure

Engagement de la FPO à légard de la diversité, de linclusion, de laccessibilité et de la lutte contre le racisme :Nous sommes résolus à bâtir une main-dœuvre représentative des gens que nous servons, de même quà promouvoir la diversité, lantiracisme, linclusion, laccessibilité, le mérite, le respect et léquité en milieu de travail.Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour linclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à légard de légalité raciale, de laccessibilité, de la diversité et de linclusion dans la fonction publique.Nous offrons des mesures dadaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche lemploi, conformément au Code des droits de la personne de lOntario. Si vous avez besoin que lon prenne des mesures dadaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.Quelles seront mes fonctions dans ce posteVous devrez:

• offrir des services de qualité à la clientèle au comptoir et en personne en fournissant des renseignements exacts en temps opportun concernant les programmes, produits et services gouvernementaux dans un bureau des services au comptoir axé sur les services à la clientèle;
• offrir des services dinterprétation pour les lignes directrices, directives et procédures;
• fournir des conseils et du soutien aux clients qui doivent compléter des documents et remplir des formulaires ainsi que sur lutilisation des postes de travail publics (c.-à-d. inscription en ligne des petites entreprises);
• fournir des conseils et du soutien aux clients qui se heurtent à des problèmes en voulant obtenir des renseignements spécialisés et les diriger vers le secteur de programme ou lorganisme en mesure de les résoudre;
• effectuer diverses transactions pour les entreprises et les particuliers, en déterminant si les critères dadmissibilité sont remplis et en obtenant les documents requis;
• percevoir et traiter avec précision les transactions commerciales et individuelles des clients en déterminant léligibilité et les documents requis pour plusieurs programmes gouvernementaux et mettre à jour simultanément les bases de données électroniques;
• maintenir des systèmes de bases de données électroniques et des dossiers;
• tenir des dossiers administratifs.

À quelles exigences dois-je répondreCe qui est obligatoire :

• Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant lembauche.

Aptitudes pour le service à la clientèle et la communication :

• expérience en prestation de services en personne au comptoir à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, en fournissant des conseils et de linformation et en réglant les problèmes des clients dans un milieu où le volume de travail est élevé;
• aptitudes pour la communication orale claire et concise afin de poser les questions appropriées qui permettront de mieux comprendre les demandes des clients avant dy donner suite;
• aptitudes pour la communication écrite afin de préparer la correspondance;
• aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles afin dinteragir avec le public et de régler les plaintes des clients.

Aptitudes pour la résolution de problèmes et lanalyse :

• aptitudes manifestes pour la résolution de problèmes et lanalyse afin dobtenir des renseignements, dévaluer les situations et de déterminer la bonne marche à suivre;
• capacité danalyser efficacement les renseignements afin de déterminer les besoins sous-jacents des clients, en allant au-delà de ceux quils ont exprimés initialement;
• capacité de faire preuve de discernement et de tact dans les interactions avec la clientèle.

Aptitudes pour la collaboration et lorganisation :

• souplesse et aptitudes pour la collaboration afin de travailler efficacement en équipe et de veiller à la réalisation des exigences opérationnelles;
• capacité dinteragir avec dautres membres de léquipe afin de discuter dopinions, didées et de points de vue variés, afin de faciliter la prise de décisions;
• vous possédez des compétences en planification et en organisation pour organiser et hiérarchiser les charges de travail tout en maintenant efficacité et precision.

Connaissances pertinentes :

• connaissance générale des services et programmes gouvernementaux aux paliers municipal, provincial et fédéral;
• capacité avérée de consulter des ouvrages de référence, de faire de la recherche et dappliquer les lignes directrices, dispositions législatives et règlements pertinents (p.ex., le cas échéant, la Loi sur laccès à linformation et la protection de la vie privée, les lignes directrices de Citoyenneté et Immigration Canada, etc.) afin daider les clients à remplir les formulaires avec exactitude et dassurer le traitement réussi des transactions.

Aptitudes pour les finances et ladministration :

• expérience du traitement de sommes en argent comptant, de lutilisation de caisses enregistreuses et dappareils de points de vente afin de traiter les transactions en argent;
• capacité de calculer les droits, de percevoir des sommes dargent, de faire le solde des caisses et de préparer les dépôts et les rapports avec exactitude;
• aptitudes pour ladministration et capacité de maintenir les systèmes de classement avec exactitude.

Aptitudes pour linformatique :maîtrise des applications des logiciels de traitement de texte, de calcul, de bases de données, de courriel et dInternet;

• expérience de lutilisation dordinateurs (c.-à-d. intranet, Internet, bases de données et manuels électroniques) afin de rechercher, dextraire et de résumer des renseignements.

Renseignements supplémentaires:Adresse:

• 1 bilingue Temporaire(s), durée jusquà 6 mois, 301 rue Saint Paul, St Catharines, Région Ouest, Vérification de casier judiciaire

Groupe de rémunération: Syndicat des employées et employés de la fonction publique de lOntarioComprendre lavis demploi vacant - définitionsHoraire: 3.7Catégorie: Services à la clientèleDate de publication: le mercredi 16 novembre 2022Note:

• Cette offre demploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de lOntario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la transition et de la sécurité (TSO), Direction des programmes relatifs au talent pour la FPO, à la Division du talent et du leadership pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous nauriez pas obtenue directement.Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise dune décision au sujet de lattestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de lemploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
• E-MG-190956/22

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