Représentant Bilingue du Bureau de Service - Timmins - Jobs in Timmins

Job Description

Pathway Communications, un chef de file dans les solutions de services informatiques gérés et techniques, est à la recherche de représentants de bureaux de services techniques hautement compétents et expérimentés qui sont bilingues en français et en anglais pour se joindre à son équipe en pleine croissance à Markham.En tant que représentant du centre de services, vous vous joindrez à une unité spécialisée soudée qui fournit un soutien technique 24 heures sur 24, 7 heures sur 24, 7 heures sur 7, aux utilisateurs finaux de nos clients.Nos représentants bilingues du centre de services offrent constamment un soutien technique de premier niveau de haute qualité aux utilisateurs finaux par la voix, le courriel, le clavardage et l’utilisation de logiciels d’accès à distance. Ils répondent à tous les SLA de qualité tels que la résolution du premier appel, le temps de gestion et la documentation.Si vous voulez un rôle qui vous dotera des connaissances et des compétences nécessaires pour assumer de plus grandes responsabilités et si vous aimez travailler dans un environnement de travail engageant et enrichissant, contactez-nous dès aujourd’hui.Pathway offre une rémunération de pointe et des possibilités exceptionnelles de croissance et d’apprentissage.Portée des travaux:Soutien technique de l’équipement, des systèmes et des applications, tels que:

• Systèmes d’exploitation de bureau et de serveur Microsoft;
• Applications de bureau; courriel et navigateurs ; imprimantes, télécopieur, clients VPN;
• Les équipements de communication et de connectivité du site tels que les routeurs;

DevoirsTâches de support technique entrant:

• Répondre aux demandes de service pour les biens et les services (remplacements de pièces, réparations sur place).
• Utilisez des SOP, des scripts et des outils prescrits pour dépanner et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux applications et aux services.
• Envoyer des techniciens sur le terrain et assurer le suivi des questions liées au terrain et au site.
• Documenter et mettre à jour toutes les interactions dans un ITSM de pointe
• Transmettre les incidents et les problèmes aux équipes de niveau 2 (et aux fournisseurs) si nécessaire.
• Satisfaire à toutes les normes de rendement en matière de qualité, de volume de travail et de productivité.
• Fournir une assistance technique, des conseils et un soutien aux utilisateurs finaux qui rencontrent des problèmes avec des applications, des services ou de l’équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes et les défis techniques signalés par le personnel, souvent par téléphone, par courriel ou par clavardage en ligne.
• Enregistrez et gérez les demandes d’assistance ou les tickets de service, suivez l’évolution des problèmes des clients et assurez-vous d’une résolution rapide.

ExigencesÉducation et formation

• Un diplôme en informatique et une vaste expérience pratique du centre d’appels technique seraient un avantage.

Connaissances, expérience

• Trois ans d’expérience passée dans un centre de contact technologique ou un centre de services informatiques ;
• Dépannage pratique de niveau 1 des systèmes d’exploitation MS et MacOS, des applications de bureau et des appareils ;
• Utilisation des ITSM (systèmes de billetterie)

Compétences

• Capable de suivre et d’utiliser des scripts et des procédures d’exploitation prescrites.
• Excellent service à la clientèle, compétences en communication orale et écrite
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes pour faire face à des problèmes techniques.

Autres

• Doit être disposé à travailler dans des quarts de travail variables et rotatifs, y compris le soir, la fin de semaine et les jours fériés.
• Autorisation du CIPC et respect strict des normes PCI

Comment présenter une demandePostulez avec votre CV, avec les détails de l’éducation pertinente, et les certifications.The Pathway Group est un employeur chargé de l’égalité des chances et s’engage à fournir un traitement égal à toutes les personnes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, l’état familial, le handicap, la couleur ou l’origine ethnique.Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et contacterons les personnes sélectionnées pour une entrevue. Nous n’acceptons pas les appels de recruteurs ou d’entreprises de recrutement.Type d’emploi : Temps pleinLieu de travail :

• À distance : Timmins ( Ontario)

Powered by JazzHR