Analyste principal(e) de la performance - Territoires ciblés et incitatifs - Jobs in Vancouver, BC

Job Description

Emplacement:Vancouver, British Columbia, CA Toronto, ON, CA Oshawa, ON, CA Calgary, AB, CA Montreal, Quebec, CA Edmonton, AB, CA Quebec City, Quebec, CACode d’identification: 28992Emplois par catégorie: ExploitationFonction: Planification et analyseÉtat de l’emploi: Temps pleinHoraire: PermanentDescriptionVous aimez travailler dans un environnement diversifié et inclusif où vous pouvez exprimer votre authenticité Vous êtes une personne naturellement curieuse et vous croyez qu’apprendre est un processus continu Votre mieux-être est important pour vous et vous voulez qu’il le soit aussi pour votre employeur L’équipe Expérience client, Affaires de TELUS sait que l’union fait la force, alors joignez-vous à nous pour créer un futur meilleur.Joignez-vous à notre équipe et voici ce que nous accomplirons ensembleAu sein de l’équipe Réussite client de TELUS Solutions d’affaires, vous représenterez la marque, les valeurs et la promesse de TELUS. Réussite client est une équipe fortement mobilisée et hautement performante qui est déterminée à ravir les clients à chaque moment de vérité, en se concentrant sur l’optimisation des relations afin de favoriser une croissance rentable pour TELUS Solutions d’affaires.Nous sommes une équipe axée sur les relations et sur les résultats. Nous sommes passionnés par notre mission qui consiste à tisser des liens avec les clients, de manière à exploiter de nouvelles occasions de croissance et de rétention dans les secteurs commercial et public (plus de 1 000 employés).Notre parcours vers la réussite client nécessitera une planification minutieuse et une collaboration solide avec toutes les parties prenantes à l’échelle de TELUS Solutions d’affaires. Au sein de l’équipe d’exploitation vouée à la réussite des clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la définition de nos activités en plus de nous aider à prendre le pouls de l’entreprise et des clients.Dans le cadre de notre transformation, nous travaillons à la planification de la réussite et nous définissons les mesures de contrôle connexes.Vous agirez comme principal point de contact entre les équipes Réussite client, Ventes et Marketing en vue d’élaborer, de planifier et de mettre en œuvre des initiatives cohérentes en appui aux programmes incitatifs des responsables du succès client de différents territoires.Vous jouerez par ailleurs un rôle de consultant et d’intermédiaire entre les équipes de projets, l’organisation et les fournisseurs externes. Vous préparerez la documentation nécessaire sur les processus et les systèmes pour faciliter la planification de la réussite client et les mesures de contrôle connexes.Voici comment

• Gestion des données territoriales – Planifier et rajuster l’attribution les territoires de façon continue en fonction des objectifs, des changements de responsables du succès client et du plan de croissance de l’entreprise
• Gérer l’ensemble des incitatifs destinés aux représentants, ainsi que leur rapprochement et leur mise à jour, au besoin
• Fournir du soutien en cas de litige ou d’erreur dans un rapport
• Gestion des renouvellements ciblés – Collaborer avec l’équipe Marketing et produire des rapports pour signaler les cas particuliers et obtenir des validations, au besoin
• Garder à jour le fichier principal d’attribution des comptes
• Animer des réunions et des séances de travail avec des parties prenantes d’une diversité de secteurs afin d’obtenir les résultats escomptés, collaborer avec les parties prenantes de différents projets et faire preuve de leadership pour éliminer les obstacles et résoudre les conflits
• Gérer le suivi et la production de rapports en matière d’objectifs et d’indicateurs de rendement clé au niveau du directeur général, du directeur et des responsables du succès client
• Mettre en place des mécanismes de collaboration entre les intervenants des équipes responsables des finances, des rapports, du marketing et de la réussite client
• Expliquer, dans le langage des affaires, les concepts complexes et les résultats d’analyse à une communauté diversifiée de parties prenantes
• Extraire, nettoyer et modifier les données brutes de diverses sources afin de réaliser des analyses et d’établir des constats qui favoriseront l’atteinte de nos objectifs de vente
• Assurer l’intégrité et la qualité des données
• Réaliser simultanément des analyses pour différents projets en maintenant un haut niveau de qualité

QualificationsVous possédez

• Vous avez de l’expérience en analyse et pensez de façon stratégique, ce qui vous permet de faire les liens nécessaires entre une stratégie parfois ambiguë et sa mise en œuvre
• Vous aimez résoudre les problèmes grâce à votre pensée critique et vous rejetez le statu quo afin de trouver de meilleures méthodes de travail pour faire les choses plus rapidement
• Vous vous sentez à l’aise et en confiance dans vos interactions directes avec les directeurs généraux, les vice-présidents et les premiers vice-présidents
• Vous avez beaucoup d’entregent et savez nouer d’excellentes relations de travail
• Vous gérez efficacement les priorités changeantes et les échéanciers serrés dans un environnement très dynamique
• Vous savez composer avec l’ambiguïté, dissiper toute confusion et simplifier des situations complexes
• Vous maîtrisez l’art de la présentation et savez transmettre de l’information à tous les niveaux de l’organisation, jusqu’au sommet de la hiérarchie
• Votre aptitude exceptionnelle pour la communication vous permet de collaborer avec tact avec différents secteurs d’activité et d’influencer les décisions de cadres supérieurs
• Vous avez le souci du détail et un très bon sens de l’organisation
• Vous avez de l’expérience en établissement de cadres de gestion du rendement qui font ressortir les tendances et les occasions à saisir, et qui arriment les indicateurs de rendement aux stratégies pour favoriser l’obtention des résultats souhaités
• Vous maîtrisez Google Workspace, Microsoft PowerPoint et Excel, et d’autres outils de collaboration utilisés quotidiennement à TELUS

Expérience requise

• Diplôme d’études postsecondaires en affaires ou en gestion des données
• De 2 à 5 ans d’expérience en analyse d’affaires

Atouts

• Expérience en gestion des relations avec la clientèle ou dans un poste de première ligne
• Connaissance des processus et des systèmes de l’équipe Ventes ou de l’équipe Marketing de TELUS liés à la planification des objectifs et aux plans de territoire
• Compétences et expérience en animation d’ateliers
• Expérience des outils de visualisation comme Tableau
• Certification Agile, titre de professionnel ou professionnelle en gestion de projet, ou l’équivalent (souhaitable)

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