Customer Service Representative (FT) - Jobs in Vancouver, BC

Job Description

Dal-Tile est actuellement à la recherche dun représentant du service à la clientèle exceptionnel pour se joindre à notre ÉQUIPE ! En tant que représentant du service à la clientèle, nous avons besoin de quelquun qui est prêt à fournir une variété de soutien, comme servir les clients sans rendez-vous, répondre aux demandes des clients, fournir des échantillons et conclure des transactions de vente.Objectif principalAssurer une coordination efficace et efficiente entre la Société et ses clients avec un haut niveau de service et de support. Traiter les bons de commande et résoudre les problèmes de produits ou de services des clients. Établit et entretient des relations daffaires positives, à linterne et à lexterne, pour promouvoir les objectifs de lentreprise. Sous supervision dirigée, en suivant les procédures documentées et les normes de traitement, exécute les tâches de base liées au service à la clientèle.Fonction principale et portéeFournit la gestion des comptes clients qui peut inclure, mais sans sy limiter, la saisie des commandes, les demandes de commandes, les informations sur les produits, létat des commandes, les prix, la vérification des stocks et la gestion du transport dans un environnement de centre dappels.Fournit un service client pour un volume élevé dappels entrants à laide de lACD (Automated Call Distribution).Responsable de la saisie des commandes, du traitement des télécopies et de la préparation des rapports.Interface avec divers groupes, y compris, mais sans sy limiter, les équipes internes et les SSC, pour répondre aux demandes des clients et aux problèmes de commande, de la saisie des commandes à la livraison des commandes.Répond aux besoins des clients.Participe à des projets spéciaux et exécute des tâches supplémentaires au besoin.Expérience et connaissances requisesDiplôme détudes secondaires ou équivalence GED requis.3 ans et plus dexpérience en centre dappels ou en service à la clientèle. Concentrez-vous sur la gestion des comptes clients de préférence. Une connaissance préalable de lindustrie textile est préférable.CompétencesExcellentes compétences en communication orale et écrite avec une capacité démontrée à interagir efficacement avec des personnes à tous les niveaux de lorganisation. Bonne qualité vocale, conversationnelle et professionnelle. Capacité dinterpréter et de suivre des instructions orales et écrites, des politiques, des lignes directrices et des normes de traitement. Capacité à démontrer de solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes requises. Capacité à démontrer de solides compétences en matière détablissement de relations interpersonnelles. Doit avoir un niveau modéré de compétences informatiques dans Word et Excel. Doit être axé sur les détails avec la capacité deffectuer plusieurs tâches, de gérer les priorités et de gérer son temps efficacement. Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide.Autres informations pertinentes sur lemploiDans lexercice des fonctions de cet emploi, lemployé est régulièrement tenu de se tenir debout, dutiliser ses mains et datteindre avec les mains et les bras. Lemployé doit marcher, se baisser, sagenouiller, saccroupir ou ramper. Lemployé peut sasseoir, grimper, tenir en équilibre, parler ou entendre. Les capacités de vision spécifiques requises par ce poste comprennent la vision rapprochée, la vision périphérique et la capacité dajuster la mise au point. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées.About Dal-Tile Corp.:Dal-Tile is the largest manufacturer and marketer of ceramic, porcelain, glass and metal tile as well as natural stone, large format slab and countertop products used in residential and commercial spaces across North America. Under its three powerhouse brands — Daltile, Marazzi and American Olean — Dal-Tile leads the industry in both design and product innovation, and is committed to incorporating environmentally-friendly materials, processes, and products throughout its organization. Dal-Tile has more than 9,500 employees in North America and sells its products through a network of more than 300 company-owned sales service centers, stone slabyards and design studios that service a robust network of trade customers. Dal-Tile products are also sold through independent flooring retailers, independent distributors and leading home center retailers nationwide. Founded in 1947 and headquartered in Dallas, Dal-Tile is a division of Mohawk Industries, the leading global flooring manufacturer that creates products to enhance residential and commercial spaces around the world. For more information on Dal-Tile and Mohawk Industries, please visit mohawkind.com. For product information, visit daltile.com, marazziusa.com, and americanolean.com.Quick Apply

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