Spécialiste de la qualité du service à la clientèle - Jobs in Vancouver, BC

Job Description

Sous la responsabilité de la directrice de lExpérience client, FLO | AddÉnergie est à la recherche dun spécialiste de la qualité du service à la clientèle qui sera un atout pour léquipe en pleine croissance grâce à ce poste nouvellement créé. Il ou elle sera un acteur clé dans la construction et lexpansion de lexcellence de léquipe en veillant à ce que la qualité des services fournis à nos demandes B2B et B2C rencontre ou dépasse les attentes de satisfaction de lentreprise et de la clientèle. Le rôle de la personne qui occupera ce poste sera de sassurer que les employés CX et nos agents de première ligne 24/7 fournissent des services de qualité tout en assurant la transparence et la formation pour assurer une amélioration continue.Le spécialiste de la qualité du service client interagira principalement avec les employés de léquipe Expérience client et les agents représentant notre ligne 24/7. À loccasion, il peut y avoir des opportunités de travailler en collaboration avec dautres départements internes si la qualité des services fournis à un client nécessite une implication interdépartementale.Lobjectif du candidat sera de se concentrer sur lassurance que léquipe dExpérience client et les agents 24/7 fournissent toujours les meilleurs services possibles pour sassurer quAddEnergie/FLO reste un leader en matière de satisfaction client et de NPS. Le candidat doit être bilingue, et avoir la capacité de bien travailler avec les autres en créant un environnement basé sur la confiance et la communication constructive.EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ NOTAMMENT APPELÉ À

• Sassurer que léquipe Expérience Client et les agents de première ligne sont dexcellents ambassadeurs de la marque ;
• Examiner des échantillons denregistrements B2B et B2C, des conversations téléphoniques en direct ou des courriels pour sassurer que la qualité du service est atteinte et alignée sur les directives corporatives ;
• Surveiller les indicateurs de performance directement liés à la qualité de service du CX ou des équipes de première ligne ;
• Compiler les données au sein du CRM et fournir des KPI mensuels et/ou des rapports sur les résultats qualité et les actions mises en œuvre ;
• Mener des sessions de formation et de développement aux employés sur les meilleures pratiques pour atteindre la qualité de service ;
• Offrir des conseils à léquipe Expérience client et aux agents de première ligne lorsquune assistance est requise ;
• Participer à lintégration de tous les nouveaux employés de lExpérience client ;
• Travailler en collaboration avec le Spécialiste de la base de connaissances et de la documentation pour sassurer que le matériel est facilement accessible aux équipes ;
• Examiner avec la directrice de lExpérience client les indicateurs de performance internes et de première ligne, et signaler les problèmes au besoin ;
• Obtenir une compréhension approfondie de nos produits et services ;
• Préparer ou participer à la rédaction des processus et instructions de travail ;
• Travailler en collaboration avec léquipe dExcellence opérationnelle corporative et la Directrice de lExpérience client pour lapprobation des documents conformément aux processus internes ;
• Assister aux réunions avec le service Expérience client ou autres au besoin ;
• Participer à dautres tâches connexes.

À PROPOS DE VOUS

• Baccalauréat en affaires, en communications ou dans un autre domaine pertinent ;
• Cinq (5) ans ou plus dexpérience dans un poste similaire ;
• Bilingue : anglais et français (écrit et parlé) ;
• Excellente maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office ;
• Travaille bien avec les autres, peu importe le niveau de stress ou le défi ;
• Esprit dinitiative tout en étant un joueur déquipe ;
• Très organisé avec une attention aux détails.

ATOUTS

• Connaissance de Salesforce ou dun autre CRM avec billetterie du service client ;
• Connaissance des logiciels de centre d’appels ;
• Soyez lheureux conducteur dun véhicule électrique !

À PROPOS DE FLO | ADDÉNERGIEFLO | AddÉnergie est un important réseau de recharge pour véhicules électriques et un fournisseur de logiciels et d’équipements de recharge intelligents de premier plan en Amérique du Nord. Chaque mois, FLO | AddÉnergie rend possibles des centaines de milliers de sessions de recharge, grâce à plus de 45 000 bornes de première qualité déployées sur des réseaux publics, ainsi que des installations commerciales et résidentielles. Le siège social de FLO | AddÉnergie et le centre des opérations réseaux sont situés à Québec, alors que l’usine d’assemblage se trouve à Shawinigan. L’entreprise possède également un bureau à Montréal et des équipes régionales basées en Ontario, en Colombie-Britannique, en Californie, dans l’état de New York et au Texas. Pour plus d’information, visitez flo.com. HiAVANTAGES À TRAVAILLER CHEZ FLO | ADDÉNERGIE

• Projets variés et stimulants
• Horaires flexibles
• Assurances collectives
• Congés de recharge en plus des vacances!

Pour en apprendre davantage au sujet de FLO | AddÉnergie, suivez-nous sur LinkedIn!#LI-ILType demploi : Temps PleinQuick Apply

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