Analyste du support technique - Junior - Jobs in Vaudreuil-Dorion

Job Description

Résumé :L #39;analyste du support technique est chargé de fournir un support technique de première ligne à tous les utilisateurs de XTL. Pour réussir dans ce rôle, l #39;analyste du support technique doit répondre activement aux demandes qui lui parviennent par courriel, par téléphone ou verbalement afin de s #39;assurer que les problèmes des utilisateurs finaux sont résolus dans les meilleurs délais et que l #39;impact sur l #39;entreprise est minimal. Lorsque les demandes d #39;assistance dépassent les capacités de l #39;analyste du support technique, celui-ci doit transmettre le problème à un expert en la matière au sein du département informatique pour qu #39;il procède à une enquête plus approfondie. L #39;analyste du support technique doit également participer au support en dehors des heures de bureau.Outre l #39;assistance aux utilisateurs, l #39;analyste du support technique sera responsable de la maintenance quotidienne des systèmes informatiques et du réseau de XTL.Ce poste requiert une grande capacité d #39;initiatives. La personne qui occupe ce poste doit résoudre les problèmes de manière proactive avant qu #39;ils n #39;aient un impact négatif plus important sur l #39;entreprise et impliquer le personnel informatique senior si nécessaire. Ce poste est axé sur le client et l #39;utilisateur final, et la personne qui l #39;occupe doit rester positive et respectueuse dans l #39;exercice de ses fonctions.Responsabilités :1. Prise en chargeS #39;assurer que les utilisateurs sont en mesure de remplir leurs fonctions avec l #39;équipement informatique mis à leur disposition.

• Adopter une attitude amicale et respectueuse à l #39;égard de tous les utilisateurs lorsqu #39;il s #39;agit de les aider à résoudre les problèmes qu #39;ils peuvent rencontrer.
• Suivre activement les utilisateurs pour les cas en cours.
• Fournir une formation de base sur les systèmes et les logiciels de XTL, c #39;est-à-dire sur le courrier électronique, les téléphones, etc.

2. AccèsMaintenir les informations d #39;identification et les profils des utilisateurs dans les systèmes de XTL

• Appliquer les politiques de sécurité informatique et de conformité.

3. Maintenance du système et du réseauS #39;efforcer en permanence d #39;améliorer nos processus informatiques et la gestion des services.

• Veiller à ce que les systèmes et l #39;infrastructure informatiques de XTL fonctionnent de manière optimale tout en respectant les politiques et les meilleures pratiques en matière d #39;informatique. Cela comprend, sans s #39;y limiter, les serveurs, les réseaux, les PC, les appareils mobiles, les imprimantes, les applications, etc.
• Résoudre de manière proactive tout problème et le signaler à la personne appropriée.
• Contrôler les sauvegardes du système et récupérer les données si nécessaires.
• Déployer des équipements et des logiciels informatiques auprès des utilisateurs finaux.
• Contribuer à la base de connaissances (manuel MIS) si nécessaire.
• Maintenir une salle informatique propre.

Compétences et aptitudes

• AS400
• BM Notes
• Novell
• Microsoft 365
• Microsoft Active Directory
• Windows Server 2012 à 2016
• Windows 7, Windows 10 et Mac OS
• Microsoft SQL Server
• Veeam
• VMware
• Citrix XI. Linux
• Appareils mobiles iPhone et Android
• Téléphones IP XIV. Sécurité des systèmes
• Comprendre comment les systèmes sont connectés
• Résolution de problèmes et initiative
• Une grande part d #39;initiative est attendue, ainsi qu #39;une pensée créative et critique lors de la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler aussi bien en équipe que sous faible supervision tout en accomplissant les tâches prévues.

Vous trouverez chez XTL la place qui vous convient !Pour toute information ou pour postuler, veuillez répondre directement à cette annonce directement.XTL est un employeur qui promeut l’égalité des chances et qui embrasse la diversité en milieu de travail. Chaque candidature est jugée équivalente, peu importe si elle est déposée par une femme, un homme, un membre d’une minorité visible, un autochtone ou une personne handicapée. Le masculin est utilisé seulement dans le but d’alléger le texte.Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.#QcjobPowered by JazzHR