Analyste, soutien micro-informatique aux utilisateurs - Jobs in Westmount

Job Description

Analyste, soutien micro-informatique aux utilisateursDans le cadre de la transformation structurelle du secteur infrastructure, l’analyste au soutien informatique aux utilisateurs est responsable de la disponibilité et la fiabilité continues de toutes les activités liées aux services de soutien micro-informatique auprès des utilisateurs qui évoluent dans un environnement de soutien 24/7.L’analyste au soutien informatique aux utilisateurs fournit une expertise opérationnelle sur les activités de maintenance préventive et des responsabilités en matière de gestion des vulnérabilités à la configuration standard de l’ordinateur de l’utilisateur final et des responsabilités en matière de gestion des vulnérabilités liées à la configuration standard pour l’informatique des utilisateurs finaux.Principales responsabilités

• Fournir une assistance technique à l #39;environnement informatique de l #39;utilisateur final tout en assurant une disponibilité continue par le traitement rapide des incidents et des demandes.
• Traiter les incidents assignés et effectuer une analyse des causes profondes des problèmes d #39;équipement.
• Fournir un diagnostic efficace et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
• Traiter en temps utile les demandes et les incidents des VIP en mettant l #39;accent sur une communication continue tout en fournissant un service personnalisé adéquat.
• Répondre aux demandes des clients en matière d #39;installation, de configuration, de test et de maintenance des composants matériels et logiciels dans le respect des normes et des lignes directrices établies
• Fournir en temps utile une assistance de qualité aux utilisateurs finaux en ce qui concerne les mises à niveau des systèmes, l #39;installation de postes de travail et d #39;autres outils, logiciels et matériels de bureautique connexes.
• Assurer la maintenance de tous les postes de travail/mobiles et des images conformément aux normes établies.
• Transmettre les problèmes complexes aux équipes appropriées pour qu #39;ils soient résolus dans les meilleurs délais.
• Contribuer aux projets en soutenant des activités telles que les déploiements, les mises à jour permanentes, les mises à niveau et d #39;autres activités de soutien informatique à l #39;utilisateur final.
• Fournir des formations aux nouvelles recrues et au personnel moins expérimenté, le cas échéant.
• Tenir à jour les inventaires de matériel et de logiciels au moyen de systèmes et de procédures standard de gestion des actifs.
• Maintenir les mots de passe, l #39;intégrité des données et la sécurité des systèmes de fichiers pour l #39;environnement des postes de travail conformément aux politiques et normes de sécurité établies par les équipes chargées de l #39;infrastructure et de la cybersécurité.
• Assurer la maintenance préventive, notamment en vérifiant les périphériques, les imprimantes, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
• S #39;efforcer constamment d #39;atteindre l #39;objectif du client, qui est de fournir un excellent service à tous les utilisateurs finaux.
• Effectuer d #39;autres tâches ou projets, selon les besoins.
• Dans le cadre de leur travail, les employés doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer leur santé et leur sécurité, ainsi que celles de leurs collègues et des utilisateurs finaux.
• Fournir des services d #39;assistance continue pour assurer le fonctionnement, les performances et la maintenance de technologies informatiques spécifiques destinées aux utilisateurs finaux dans le cadre de la technologie informatique pour les utilisateurs finaux
• Fournir une expertise technique pour la résolution d #39;incidents/problèmes modérément complexes et périodiquement urgents avec la/les technologie(s) informatique(s) de l #39;utilisateur final assignée(s), afin de garantir que les clients commerciaux continuent à recevoir des services informatiques essentiels et bénéficient de technologies d #39;application performantes et stables
• Évaluer les questions et les problèmes liés aux quelques domaines de spécialisation désignés en matière de technologie informatique pour les utilisateurs finaux au sein du domaine plus large de la technologie informatique pour les utilisateurs finaux, effectuer une analyse initiale des causes profondes, examiner les précédents dans la base de données d #39;assistance et déterminer la voie optimale de résolution des problèmes à suivre pour atteindre l #39;objectif de gestion des incidents/problèmes.

Qualifications essentielles

• Diplôme universitaire, idéalement en informatique ou expérience équivalente.
• Une formation Microsoft sur Windows 10 est un atout majeur
• Connaissance des concepts ITSM ; une connaissance de l #39;ITIL est un atout.

Expérience professionnelle

• Minimum de 2 ans d #39;expérience dans ce poste ou dans un poste similaire
• Forte orientation vers la satisfaction du client ; excellent sens du service avec une forte orientation vers le client (écoute active, maîtrise de soi)
• Bonne communication écrite et orale en français et en anglais
• Solides compétences techniques, en particulier avec les systèmes d #39;exploitation Windows 7 et Windows 10 ; la connaissance et l #39;expérience de MacOS constituent un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à un rythme soutenu
• Capacité et disponibilité pour s #39;impliquer activement dans des situations impliquant des pannes non planifiées et un impact sur les utilisateurs finaux, et pour gérer ces situations.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes bien développées
• Maîtrise d #39;un certain nombre de compétences pratiques : compétences de base en matière de service d #39;assistance téléphonique, de manipulation à distance et de gestion des incidents liés aux postes de travail.
• Expertise dans les produits Microsoft, Active Directory, SCCM, Intune, LogMeIn, le déploiement de correctifs et les paquets.
• Connaissance de l #39;architecture, de la sécurité et de la technologie des PC, des périphériques et des réseaux, de Windows et de MacOS et de leurs évolutions.
• Connaissance des outils et procédures d #39;administration du Service Desk
• Disponibilité et capacité à s #39;adapter rapidement à l #39;évolution des technologies
• Bonne gestion du stress et de la pression
• Connaissance de Service Now
• Le bilinguisme est préférable (français/anglais).