SP-04 Taxpayer Services Agent, Calgary Call Centre, Southern Alberta Tax Services Office - Jobs in Calgary, AB

Job Description

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d’emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d’emploi.À propos du posteVoici les fonctions principales :Fournir par téléphone des explications et/ou des précisions aux clients en réponse aux demandes de renseignements concernant la production et le traitement des déclarations de revenus des particuliers.Expliquer divers programmes sociaux administrés par l'ARC.Recueillir des renseignements auprès des contribuables afin d'établir la nature précise de leur demande de renseignements ou requête.Chercher des réponses ou des solutions possibles à l'aide de diverses sources de renseignements internes et externes.Avoir recours à des techniques et pratiques utilisées pour exploiter divers systèmes et applications informatiques requis afin d'enregistrer des renseignements, d'effectuer des recherches, d'analyser et de régler des questions ou des problèmes et des demandes des contribuables, y compris la réconciliation des paiements.L’agent offre un service à la clientèle de qualité pour répondre aux besoins des contribuables et des bénéficiaires de prestations. Ils doit faire preuve de courtoisie, d'empathie et de professionnalisme. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment aider les autres et communiquer avec les contribuables et les bénéficiaires de prestations pour répondre à leurs demandes de renseignements.Ce poste peut exiger l'utilisation d'un casque d'écoute ou d'un combiné téléphonique pendant de longues périodes, ainsi que le travail dans un environnement où il y a un bruit de fond et l'exposition constante à un écran d'ordinateur.Les conditions de travail exigent l'adaptation aux changements, la gestion du stress et des échanges avec des clients susceptibles d'être en colère.Le but initial de ce processus de dotation est de doter des postes temporaires avec la possibilité que ce processus de dotation puisse être utilisé pour doter des postes permanents à une date ultérieure. Les contrats à terme peuvent être prolongés et peuvent être à temps plein ou à temps partiel selon les besoins opérationnels et le budget disponible.L’horaire de travail varie selon le poste à doter :De février à avril : les employés travailleront sur divers quarts de travail entre 7 h et 21 h, du lundi au vendredi, et entre 9 h et 17 h le samedi.De mai à janvier : les employés travailleront sur divers quarts de travail entre 7 h et 20 h, du lundi au vendredi, et entre 9 h et 17 h le samedi.Les candidats retenus qui sont intéressés par les postes doivent être présents à la formation à temps plein chaque jour (37,5 h par semaine), du lundi au vendredi ou du mardi au samedi, pour une période maximale de six (6) semaines. Cette formation peut avoir lieu sur place ou au moyen de la technologie virtuelle.Le répertoire établi à partir de ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires.Pour obtenir un copie de description de travail complète veuillez communiquer avec CRACalgaryStaffing@cra-arc.gc.caEn raison de la pandémie de la COVID-19, des recommandations et des restrictions en matière de santé publique sont en place dans tout le Canada et peuvent évoluer selon les circonstances. Vous pourriez devoir travailler temporairement à distance (p. ex. de la maison) si vous êtes embauché. De plus amples renseignements vous seront fournis le cas échéant.Saviez-vous que l’ARC est l’un des 100 meilleurs employeurs au CanadaPour postulerQui peut poser sa candidatureToute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens qui vivent à l’étranger;ET les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes admissibles;ET les bénéficiaires d’un statut privilégié qui habitent ou travaillent dans la règle de distance minimale du ou des postes à doter.La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants, citoyens canadiens et résidents permanents.Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts seulement à Calgary, AB. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à la réinstallation si vous recevez une offre d’emploi à la suite de ce processus.Les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes qualifiés qui receveront une offre d’emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d’emploi peuvent changer.Exigences de dotation essentiellesPour être admissible, vous devez satisfaire aux exigences suivantes:ÉtudesAvoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès.Remarque : Vous devez télécharger vos diplômes d’études dans la section sur les études de votre profil de candidat au moment de soumettre votre demande afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d’études. Si vous ne fournissez pas les documents requis, votre candidature pourrait être rejetée.Les candidats qui détiennent des diplômes étrangers doivent faire confirmer leurs études par un service d'évaluation des diplômes reconnu.Remarque : Tous les frais applicables sont payables par le candidat.Le nom figurant dans votre profil de candidat du Système de dotation intégré doit correspondre au nom indiqué sur votre pièce d’identité avec photo délivrée par un gouvernement et vos diplômes d’études. Si votre nom ne correspond pas, veuillez le corriger dans votre profil de candidat en ouvrant une session sur la page Carrières du site de l’Agence. Si votre pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement ou vos diplômes d’études comportent un nom différent ou ancien, on vous demandera de fournir une preuve du changement de nom légal. Veuillez écrire à l’adresse CRACalgaryStaffing@cra-arc.gc.casi vous avez des questions ou des préoccupations.ExpérienceUne expérience de travail ou de bénévolat auprès du public dans un environnement de service à la clientèle par téléphone, par correspondance écrite et/ou en personne minimale d'environ six (6) mois cumulatifs.ETExpérience de travail avec diverses applications informatiques à des fins de traitement de texte, de feuilles de calcul et de navigation sur Internet.Les candidats sont invités à transmettre leur demande en ligne, leurs diplômes d’études et tous les documents requis dès que possible. Des candidats seront évalués et nommés de façon continue.ÉvaluationEssentielleLes exigences de dotation essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler. Les exigences de dotation constituant un atout pourraient être évaluées durant le processus de dotation et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler. Vous serez informés à l’avance de toute exigence constituant un atout qui sera évaluée.Capacités cognitives et compétences comportementales - Test Internet non supervisé de Korn FerryProcessus d’appelCompatibilité organisationnelleHabilites interpersonnellesCapacité à communiquer efficacement à l’oral en anglaisFiabilitéValidation du rendementToutes les interactions qui auront lieu pendant ce processus, y compris la correspondance par courriel, pourraient servir à évaluer les qualifications énumérées.Conditions d’emploiFiabilité et sécurité : Cote de fiabilitéConsentement à suivre une formation et à la réussirConsentement à travailler de soir et/ou de fin de semaineConsentement à travailler par quarts ou selon un horaire variable (y compris les fins de semaine et les jours fériés)Physiquement à Calgary, ABVoulez-vous en savoir plusNous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.L’ARC s’est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Pour plus d’information à ce sujet, consultez le volet Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion à l'ARC. Nous vous encourageons à remplir le questionnaire «Équité en matière d'emploi (ÉME) dans le cadre de la dotation», qui fait partie de votre demande d’emploi si vous désirez être considéré pour des actions de dotation qui utilisent l’équité en matière d’emploi en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Votre réponse au questionnaire sera conservée pendant la durée du processus de dotation. Si vous ne le remplissez pas, vous ne serez pas considéré pour des actions de dotation qui utilisent l’équité en matière d’emploi en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire à une date ultérieure, veuillez informer le contact indiqué au bas de l’avis de possibilité d’emploi.Les employés de l’ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l’ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.ContactNom : L’Équipe de dotation de la centre d’appels du CalgaryAdresse courriel : CRACalgaryStaffing@cra-arc.gc.ca