COMMISSAIRE ADJOINT(E) AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES - CONCOURS 2022-2396 - Jobs in Charlesbourg, QC

Job Description

POSTE PERMANENT À TEMPS COMPLET

• Ce poste relève du Conseil d’administration

Direction générale (DG)Concours ouvert à tous – 1er et 2e affichage combinéTout en considérant prioritairement les cadres en replacement ainsi que les candidats du réseau, ce concours est ouvert à tous.Sommaire des responsabilités :Sous l’autorité immédiate du commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CHU de Québec – Université Laval, vous assistez le commissaire et assurez la planification, la coordination et la supervision des activités de gestion des plaintes dans l’établissement. Vous êtes responsable du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes.Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez appliquer la procédure d’examen des plaintes et prêter assistance à l’usager qui le requière pour formuler sa plainte ou pour toute démarche relative à la plainte. Vous devrez faire régulièrement rapport au commissaire sur l’application de la procédure d’examen des plaintes, la satisfaction des usagers de même que le respect de leurs droits. Vous lui ferez aussi rapport sur les résultats obtenus en matière de prévention, de résolution et de traitement des plaintes. Vous effectuez tout autre mandat à l’intérieur de vos fonctions à la demande de votre supérieur immédiat.Exigences :

• Possibilité de faire du télétravail selon les règles en vigueur dans la Politique en matière de télétravail.

• Formation :

o Détenir un baccalauréat dans une discipline de la santé ou dans une discipline pertinente aux fonctions;o Posséder un diplôme universitaire de 2e cycle constitue un atout.

• Connaissances pratiques :

o Avoir démontré par vos réalisations ou vos expertises, de bonnes capacités d’analyse, de leadership, d’écoute et des facilités pour la communication verbale et écrite;o Posséder une expérience à titre de gestionnaire d’au moins trois (3) ans dans le réseau de la santé ou une expérience équivalente en matière de traitement des plaintes.

• Qualités personnelles et professionnelles :

o Posséder des habiletés relationnelles fortes;o Démontrer une approche client proactive;o Être un leader mobilisateur;o Être autonome et rigoureuxo Agir dans la complexité;o Exercer une saine gestion des ressources et de la performance;o Être un collaborateur et un partenaire;o Avoir une saine gestion de soi;o Être un facilitateur de changements;o Communiquer habilement autant verbalement qu’à l’écrit.Information importante :Le ministère de la Santé et des Services sociaux a décrété la vaccination obligatoire pour tous les nouveaux travailleurs de la santé et des services sociaux. Tous les nouveaux employés du CHU de Québec-Université Laval doivent être adéquatement protégés face à la COVID-19 avant de pouvoir débuter dans leurs nouvelles fonctions. Vous êtes adéquatement protégé et pouvez travailler au CHU de Québec-Université Laval si votre passeport vaccinal annonce ce même statut (couleur verte).Les diplômes exigés pour lemploi, qui auraient été obtenus hors Québec, doivent être obligatoirement accompagnés dune évaluation comparative des études effectuées hors Québec (ÉCEEHQ) émise par le ministère de lImmigration et des Communautés culturelles du Québec.Remarques :Toute demande demploi doit être accompagnée des documents attestant que les exigences de lemploi sont respectées: copie de diplômes et /ou relevés de notes, curriculum vitae, copie dattestation, sil y a lieu.Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.Le CHU de Québec-Université Laval applique un programme daccès à légalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Des mesures dadaptation pourront être offertes, sur demande, selon la situation.Quick Apply

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