Gestionnaire de projet, Expérience client - Jobs in Don Mills, ON

Job Description

Code de demande: 287314Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.Au sein de l’équipe Expérience client des petites entreprises, le gestionnaire de projet relèvera du gestionnaire principal et sera chargé de définir et de mettre en œuvre le plan directeur des services opérationnels clientèle pour nos clients des petites entreprises.Le titulaire de ce poste sera appelé à participer pleinement à l’évaluation et à l’analyse des problèmes, ainsi qu’à la conception, à la mise en œuvre et à la surveillance de solutions. Le candidat retenu doit pouvoir élaborer des stratégies de mise en œuvre et générer des résultats avec différents intervenants multidisciplinaires.Responsabilités :Diriger la conception et la livraison de projets impliquant la création de dossiers commerciaux, la conception et la mise en œuvre de solutions, la gestion du changement et la surveillance après le lancementMobiliser, diriger et influencer efficacement des équipes multidisciplinaires afin que la qualité de tous les projets soit optimale, et ce, dans le respect des délais, de la portée, des exigences et des livrables des projetsPrésenter régulièrement des mises à jour et des plans des projets au vice-président et au premier vice-présidentFaire preuve de pensée critique et d’analyse pour déterminer et prouver la viabilité des nouvelles initiatives qui améliorent l’expérience client, les processus ou les systèmes, ou favorisent l’efficacité opérationnelleAmorcer et entretenir des relations durables avec les parrains des projets et les intervenants afin de comprendre leurs objectifs et leur inspirer confiance afin d’assurer l’alignement au plan directeur et l’adoption de solutionsSoutenir le gestionnaire principal dans la présentation du plan directeur à l’équipe de directionCompétences requises :Solides aptitudes pour la résolution de problèmes et capacité à développer une approche pour prendre des décisionsMotivé, dynamique et habileté reconnue à obtenir des résultatsHautement organisé et capacité à gérer différentes priorités simultanémentExcellentes aptitudes pour la communication, style de communication verbale et écrite clair et concis, et capacité à communiquer, influencer et faire efficacement des présentations à tous les niveauxSouplesse et résilience, et capacité à s’adapter dans un environnement concurrentiel où les priorités changent fréquemmentEsprit d’équipe et excellentes aptitudes pour le leadershipMaîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, etc.)Aptitudes et expérience en gestion de projet, un atoutLes occasions que vous aurez :Créer un cadre logique pour résoudre les problèmes et élaborer une approche analytique pour la prise de décisionsAssumer la responsabilité de votre portefeuille; concevoir et diriger des projets à grande échelle de différents niveaux de complexitéOccasion de diriger et d’influencer les équipes de projet, les parties prenantes et les commanditairesExposition à la haute direction et à l’occasion de travailler sur des initiatives clés au sein de milieux de travail hautement prioritaires et novateurs, comme l’amélioration de l’expérience IdO pour nos clients d’entrepriseMentorat et occasions de développement personnelLe bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : VerdunDate limite pour postuler : 2021-05-18Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.établi : Canada, ON, Don MillsBell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.