Spécialiste support technique – Télétravail - Jobs in East York

Job Description

Spécialiste support technique – TélétravailNotre client dans le secteur des assurances cherche à recruter deux spécialistes support technique dédiés et compétents. Ces rôles impliquent de fournir un support technique à la communauté des Conseillers, en assurant des résolutions rapides et efficaces des problèmes et en améliorant la satisfaction générale des clients. Si vous avez une passion pour le service client, un don pour la résolution de problèmes et que vous parlez l #39;anglais et le français, cette opportunité pourrait être parfaite pour vous.Ce qu’il y a pour vous :• Salaire horaire de 24$ à 25$, selon l #39;expérience.• Contrat de 6 mois avec possibilité d #39;emploi permanent.• Poste à temps plein: 37.5 heures par semaine.• Horaires rotatifs: du lundi au vendredi, débutant entre 8 h et 12 h.• Profitez du travail à distance avec des jours occasionnels au bureau.• Rejoignez une équipe passionnée et inclusive de professionnels.Responsabilités :• Agir comme premier niveau de support pour les problèmes techniques de la communauté des Conseillers.• Collaborer avec l #39;équipe de support informatique pour développer proactivement des solutions.• Faciliter la résolution rapide des problèmes des clients pour les aider à reprendre le travail promptement.• Assurer la liaison entre les Conseillers et les spécialistes ATS pour planifier le support technique.• Gérer les calendriers des spécialistes ATS et attribuer le travail efficacement.• Appliquer une approche de résolution de problèmes ingénieuse et créative.• Gérer et trier les demandes de support par courriel.• Déterminer la meilleure façon d #39;assister les clients en écoutant attentivement et en posant des questions pertinentes.• Utiliser la base de connaissances pour rechercher des solutions à l #39;aide de mots clés.• Solliciter l #39;assistance de collègues plus expérimentés et de coachs, en personne et via des chats de groupe en temps réel en ligne.• Consigner les détails des appels pour suivre et apprendre des interactions avec les clients, améliorant les expériences futures.• Escalader les problèmes vers des équipes spécialisées si nécessaire, en tenant les clients informés des prochaines étapes.• Partager les expériences des appels pour maintenir et améliorer la base de connaissances, contribuant à l #39;amélioration des services.• Identifier les opportunités de rationaliser les tâches quotidiennes, ajoutant de la valeur à l #39;équipe et aux clients.Ce dont vous aurez besoin pour réussir: • 1 an d #39;expérience en dépannage technique.• 1 an d #39;expérience dans des centres d #39;appels ou en informatique.• Expérience technique, de préférence avec Active Directory, ServiceNow et Windows.• Compétences solides en service client, avec un accent sur les relations avec les clients.• Bilinguisme en anglais et en français (parlé et écrit).Pourquoi Recrute ActionRecrute Action (permis d #39;agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d #39;embauche seront contactés.# SLFJP00005097