Guest Experience Representative - Jobs in Gatineau, QC

Job Description

Why join usAre you looking to join an innovative, global real estate company who builds communities and connects people to exceptional places If so, we would love to tell you our story.At Oxford, our culture is truly one of a kind. Across business lines and around the world, we embrace the complex and tackle opportunities with speed and agility. We are ambitious and humble, forward looking and service-focused. We get stuff done, and have fun doing it! We take great pride in contributing to the communities where we live. We believe that what is good for the environment is good for business. Together we deliver exceptional experiences to our over 2 million daily customers.Représentant(e), Expérience clientRégulier, Temps partielLe (la) représentant(e) de l’expérience client doit s’assurer d’avoir une interaction efficace avec la clientèle et s’engage à fournir un service exceptionnel, professionnel et courtois.Responsabilités:

• Rechercher activement des opportunités (en utilisant un bon jugement) pour créer d’excellents échanges avec la clientèle, les assister et offrir un service impeccable. Par exemple: si un client semble perdu, leur demandé s’ils ont besoin d’aide;
• Garder toujours un contact visuel avec la clientèle à moins de devoir effectuer une tâche où il est impossible de le faire;
• Garder une connaissance approfondie des services des Promenades Gatineau de même que les commodités/installations, magasins/emplacements et les activités promotionnelles;
• Assister les clients en leur donnant des informations/orientations, répondre à leurs questions et effectuer tous les autres services mandatés par le service à la clientèle et aide à la vente de cartes-cadeaux de l’entreprise;
• S’impliquer et encourager les clients à utiliser nos média sociaux, mobile et services en ligne pour les aider à améliorer leur expérience ‘achats’;
• Établir et maintenir de bonnes relations avec les marchands pour les informer sur les services disponibles et aussi ceux des autres détaillants;
• Maintenir une connaissance des produits, des gammes de prix, des soldes et des événements spéciaux afin d’être en mesure d’offrir des suggestions de cadeaux ou de magasin en fonction des besoins des clients;
• S’assurer de l’intégrité des outils de communications et des données. Exemple : messages téléphoniques, site internet, dépliants, informations sur les médias sociaux et les interactions face-à-face;
• Être responsable de l’apparence générale des kiosques d’information et du Service à la clientèle. Est responsable de communiquer tout problème rencontré;
• Participer aux projets spéciaux et autres tâches ou responsabilités assignées;
• Être au courant des détails du manuel de la gestion de crise des Promenades Gatineau et le manuel sur la santé et sécurité au travail. Garder une bonne compréhension du rôle du Service de l’expérience client et leurs responsabilités détaillées dans le plan.

Qualifications:

• Études secondaires ou post-secondaires en tourisme ou marketing/communications;
• Expérience de 1-2 ans en service à la clientèle obligatoire;
• Attitude positive et aptitude démontrer à offrir un service à la clientèle exceptionnel;
• Capacité de communiquer efficacement avec les marchands, clients, Centre de gestion, fournisseurs et tout le personnel des Promenades Gatineau;
• Capacité de travailler dans un environnement rapide et avoir l’habileté de faire des tâches multiples tout en gardant un niveau professionnel élevé;
• Approche amicale et axer sur les solutions;
• Connaissances informatiques incluant les media sociaux;
• Organisé et capacité de prioriser;
• Excellente communication écrite et parlée;
• Bilinguisme obligatoire français/anglais.

Les conditions de travail:

• Horaires flexibles selon les heures d’ouverture des Promenades Gatineau (de jour, soir et fin de semaine);
• Capacité de rester debout durant l’horaire de travail.

Our story:Oxford Properties Group connects people to exceptional places, and is the owner, developer and manager of some of the world’s best real estate assets. Established in 1960, it manages approximately C$60 billion of assets across the globe on behalf of its co-owners and investment partners. Oxford’s portfolio encompasses office, retail, industrial, hotels and multifamily residential and spans more than 100 million square feet in global gateway cities across four continents. A highly disciplined and thematic investor, Oxford invests in properties, portfolios, development sites, debt, securities and platform opportunities across the risk-reward spectrum. With its global headquarters in Toronto, Oxford operates out of over 15 regional offices including New York, London, Luxembourg, Singapore and Sydney. Its long-term approach to real estate investment aligns Oxford’s interests to its customers and the communities in which it operates. Oxford is owned by OMERS, the defined benefit pension plan for Ontario's municipal employees.OMERS is committed to having a workforce that reflects the communities in which we live and work. We are an equal opportunity employer committed to a barrier-free recruitment and selection process. At OMERS inclusion and diversity means belonging. How we create a sense of belonging is through our employees and our vast network of Employee Resource Groups. Whether you are passionate about gender, pride, or visible minorities, we have groups that are focused on making a difference in all of our lives.