Superviseur(e), Centre de contacts - Jobs in Gatineau, QC

Job Description

Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna dévénement (Whitby, ON).Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg (MB) et Thermëa Spa Village | Whitby (ON)).Notre équipe de 600 employés donne vie à nos opérations grâce à leur approche innovatrice en matière de bien-être. Chaque équipe au Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour rendre nos créations ambitieuses réalisables.Chacun de nos collègues est un individu passionné qui veut faire la différence. Cette passion rencontre linnovation et nous permet de nous développer.Ce que vous ferez :Nos Superviseurs de centre de contact sont une ressource pour les clients et les agents. Ils fournissent à notre équipe du centre de contact les outils nécessaires pour offrir à nos clients la meilleure expérience de service à la clientèle. Ils assurent la formation, le soutien et le retour dinformation à nos équipes ; ils aident à répondre aux demandes internes et sont des experts en la matière dans nos produits et services.Notre centre de contact offre des horaires de travail flexibles. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par an.Responsabilités :

• Gérer les interactions téléphoniques et numériques escaladées, assurer un suivi adéquat selon les délais de service appropriés.
• Assurer le respect des scripts dappel pour répondre aux différents besoins de nos clients et informer les appelants des services, produits et activités disponibles
• Informer et communiquer les changements concernant les nouveaux produits et services offerts
• Former, développer, superviser et fournir un soutien continu à léquipe du centre de contact
• Participer à la création dhoraires, à la gestion des stocks et aux envois postaux
• Aider régulièrement à la préparation des réunions et des communications internes

Pour réussir dans ce poste, vous devrez :

• Posséder un diplôme détudes secondaires
• Posséder au minimum deux (2) ans dexpérience en vente et/ou service à la clientèle
• Posséder au Minimum un (1) an dans un rôle de supervision (chef déquipe, etc.)
• Bilinguisme essentiel (français et anglais).
• Une expérience dans un centre dappels est considérée comme un atout
• Maîtrise de la Suite MS Office

Votre profil se démarque grâce à votre :

• Compétences en communication solides (orales et écrites français et anglais)
• Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Esprit analytique et attention aux détails

Salaire & Avantages :

• Salaire compétitif
• Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine.
• Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix.
• Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas.
• Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail.
• Programme de formation et de développement personnalisé.

Horaire de travail :Lundi à dimanche, 37,5 heures/semaine (temps plein) (9 h à 21 h)Pour postuler :Envoyez-nous votre CV en cliquant sur « Postuler » ci-dessous.Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job
• SimplyHired OnDemand

Stay Connected