Analyste Soutien - Support Analyst (EUSD) - Jobs in Hampstead, QC

Job Description

Qui nous sommesNous sommes Datavalet, un acteur en pleine croissance dans le monde du Wi-Fi, des réseaux gérés et des solutions logicielles daffaires. Nous créons lavenir des expériences numériques connectées. Nous sommes une entreprise de taille moyenne avec des bureaux à Montréal, Toronto et Charlotte, NC. Le développement durable est au cœur de tout ce que nous faisons, comme lillustre notre certification Ecocert. Nous prenons soin de notre planète, de nos communautés et de nos pratiques sociales.Culture de travailNous sommes une entreprise technologique, donc nous sommes passionnés par la création de solutions qui répondent à des problèmes réels et qui sont à la fine pointe de la technologie.Nous travaillons dur mais ne nous prenons pas trop au sérieux. Vous constaterez que nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour innover dans un secteur en constante évolution. Si vous en avez assez de travailler dans un environnement corporatif rigide où vous nêtes quun numéro, venez nous rejoindre et faites entendre votre voix !Pourquoi nousVoici ce qui nous rend différents :

• Un environnement axé sur lemployé qui privilégie lautonomie
• Un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie personnelle
• Cinq jours de congés payés, plus des congés pendant les fêtes.
• Programme des horaires dété
• Programme de reconnaissance entre pairs
• Des avantages médicaux, de santé et dentaires
• REER
• Programmes de formation et de développement
• Programme de télémédecine
• Programme dassistance aux employés

Et ce nest pas tout ! Nous aimons penser que nous sommes un groupe de personnes amusantes. Si vous cherchez une entreprise qui saméliore constamment, qui offre des possibilités de carrière et qui se soucie véritablement de ses employés, envisagez de faire partie de Datavalet.Notre Centre des opérations réseau cherche à combler un poste de premier échelon au sein de notre équipe d’analystes de réseau !La chose la plus importante à retenir est qu’il s’agit d’un poste de niveau d’entrée, mais il est rempli de potentiel pour la bonne personne qui cherche à repousser ses limites et à lancer une carrière. Il peut servir de passerelle idéale vers des postes plus avancés au sein de l’entreprise. Nous accueillons les étudiants, et vous pourrez en apprendre davantage ainsi qu’interagir directement avec les contrôleurs LAN sans fil, les commutateurs réseau Power over Ethernet, les périphériques réseau de couche 3, y compris notre logiciel serveur interne et personnalisé.Responsabilités et Imputabilité :

• Fournir un support client de qualité pour tous les appels entrants / surveiller la messagerie de courriels pour les problèmes de mise en réseau, où vous devrez effectuer des diagnostics, dépanner le périphérique client et le réseau auquel ils tentent de se connecter. (p. ex., ordinateur portable, téléphone intelligent, tablette, etc.)
• Outil de gestion des incidents (système de billetterie) où vous enregistrerez et classerez tous les appels entrants. Les tickets d’incident doivent être clairs, concis et complets. Nous recherchons un ticket bien écrit et détaillé qui permet à tous les membres de l’équipe de comprendre les actions précédentes effectuées s’ils ont besoin de prendre en charge le ticket.
• Identifier et transmettre les incidents urgents ou prioritaires, au besoin, à l’équipe et/ou à la direction de niveau 2.
• Suivi des tickets d’incident : surveillez la file d’attente personnelle des tickets et prenez les mesures appropriées.
• Collaborez avec d’autres équipes au sein de l’entreprise.
• Parlez à vos superviseurs. Oui, c’est une responsabilité. Nous devons régulièrement obtenir des commentaires de votre part. Vous êtes celui qui est en première ligne / « dans les tranchées ». Si vous pensez que nous devons changer un processus, nous avons besoin d’en entendre parler de vous.
• Dans ce rôle, il n’y a absolument aucune vente ou « vente incitative ».

Compétences et Qualifications :

• Ponctuel et fiable
• Mettre l’accent sur le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle
• Solides compétences en communication / soft skills par téléphone
• Attention aux détails / précision
• Solides compétences analytiques
• Joueur d’équipe dynamique
• Familiarité avec les systèmes d’exploitation mobiles tels que les appareils Android, iOS, Blackberry et Windows.
• Solide connaissance des menus et options Windows et des compétences de dépannage.
• Axé sur les résultats / motivé pour réussir et faire évoluer les compétences (amélioration continue)
• La certification informatique est un atout.
• Bilingue (anglais et français, parlés et écrits)
• Notre centre d’opérations réseau offre des services aux clients partout au Canada, y compris au Québec, donc être à l’aise de parler français dans un contexte de soutien est impératif.

Conditions de travail spécifiques au poste :

• Disponibilité pour travailler sur différents quarts de travail (quart de jour et/ou de soir, et/ou de nuit) et respecter l’horaire de travail
• Sous réserve d’une vérification des antécédents judiciaires

Déclaration sur la diversitéNous sommes heureux de dire que nous avons un groupe de personnes diverses chez Datavalet. Nous avons des individus issus de milieux et de cultures très différents. Nous accueillons tous les candidats qualifiés sans distinction de race, dâge, de handicap, dorientation sexuelle ou dexpression de genre.-Who We AreWe are Datavalet, a growing player in the world of Wi-Fi, managed networks, and business software solutions. We’re creating the future of connected digital experiences. We are a mid-sized company with offices in Montreal, Toronto, and Charlotte, NC. Sustainable development is at the heart of everything we do, as illustrated by our Ecocert certification. We take care of our planet, our communities, and our social practices.Work CultureWe’re a technology company, so we’re passionate about creating solutions that solve real problems and that are on the cutting edge.We work hard but don’t take ourselves too seriously. You’ll find that we’re a diverse group of people that collaborates to innovate in an ever-evolving industry. If you’re tired of working in a stretched corporate environment where you are just a number, come and join us and have your voice heard!Why UsHere’s what makes us different:

• Employee-first environment that strives for autonomy
• A flexible work-life balance
• Five days PTO, plus PTO during the holidays
• Summer hours program
• Peer-to-peer recognition program
• Medical, health, and dental benefits
• RRSP and 401K matching program
• Training and development programs
• Telemedicine program
• Employee assistance program

That’s not all! We like to think we’re a fun group of people. If you’re looking for a company that constantly improves, offers career opportunities, and genuinely cares about its employees, consider working for Datavalet.Our Network Operations Centre is seeking to fill an entry level positions within our Network Analyst team!The most important thing to remember is that it is an entry-level position, but it is filled with potential for the right person who is looking to push their limits and launch a career. It can serve as an ideal gateway to more advanced positions within the company. We do welcome students, and you will get to learn about, and directly engage with wireless LAN controllers, Power over Ethernet network switches, Layer-3 network devices including our in-house, custom-built server software.Responsibilities and Accountability:

• Provide quality customer support for all inbound calls / monitoring email mailbox for networking issues, where you will be expected to perform diagnostics, troubleshooting the client device and the network they are attempting to connect to. (e.g.: laptop, smartphone, tablet, etc.)
• Incident Management (ticketing system) tool where you will log & categorize all inbound calls. Incident tickets must be clear, concise, and complete. We are seeking well written & detailed ticket that allow any team members to understand the previous actions taken if they need to take over the ticket.
• Identify and escalate urgent / priority incidents as required to level 2 team and/or management.
• Incident ticket follow-up: monitor personal ticket queue and take appropriate action.
• Collaborate with other teams within the company.
• Talk to your supervisors. Yes, this is a responsibility. We need to regularly get feedback from you. You are the one on the front lines / "in the trenches". If you think we need to change a process, we need to hear about it from you.
• In this role, there is absolutely no sales or "up-selling".

Skills and Qualifications :

• Punctual and reliable
• Focus on customer service / client satisfaction
• Strong communication skills / soft skills over the phone
• Attention to details / precision
• Strong analytical skills
• Dynamic team player
• Familiarity with mobile OSes like Android, iOS, Blackberry, and Windows devices.
• Strong knowledge of Windows menus and options and troubleshooting skills.
• Results-oriented / self-motivated to succeed & evolve skills (continuous improvement)
• IT certification is an asset.
• Bilingual (Spoken and written English & French)
• Our Network Operations Centre provides service for customers across Canada, including Quebec, so being comfortable speaking French in a support context is a must.

Position specific Working Conditions:

• Availability to work on different shifts (day and/or evening and/or night shift) and respect the work schedule
• Subject to a Criminal record background check

Diversity StatementWe’re happy to say we have a diverse group of people at Datavalet. We have people from many different backgrounds and cultures. We welcome all qualified applicants regardless of race, age, disability status, sexual orientation, or gender expression.Quick Apply

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