Représentant(e) de Service à la Clientèle - Jobs in Hampstead, QC

Job Description

Pourquoi travailler pour Millennium1 SolutionsNous offrons un ensemble d'avantages sociaux premium qui comprend les soins médicaux, dentaires, de vue, l'invalidité, un programme d'aide aux employés et une épargne-retraite avec une contrepartie de l'entreprise. En plus de nos excellents avantages, vous serez admissible à des vacances payées, à une formation rémunérée , à une progression de carrière, à des primes de rendement et bien plus encore!Statut du poste: temps plein, permanentTaux Horaire : 18.00$/HrHeures de travail: du lundi au dimanche (quarts de travail par rotation)Télétravail : la formation sera virtuelle et l'équipement sera fourni aussiAperçu du poste :En tant que représentant du service client, vous serez une ambassadeur(rice) d’une grande marque pour deux portefeuilles distincts, servant de premier point de contact pour les clients.Les ambassadeurs devront démontrer les valeurs des marques et offrir à chaque client un service de luxe. Nous recherchons des candidats qui ont un vif intérêt à résoudre les problèmes des clients et à répondre aux questions tout en s'engageant à fournir un service client exceptionnel de manière attentionnée. En bref, nous recherchons un engagement pour rendre chaque interaction client agréable!ResponsabilitésOffrir un service de première classe en évaluant et en répondant avec précision aux besoins des clients, en utilisant un bon jugement pour recommander des solutions appropriées.répondre aux demandes/plaintes des clients téléphone, e-mail, chat ou autres canaux, en faisant preuve d'une attention particulière au service client et en adoptant une approche professionnelle à tout moment.Effectuer des suivis avec les clients si nécessaire afin de résoudre leur requêtes;Identifier, traiter et résoudre les problèmes en temps opportun;Remplir précisément toute la documentation nécessaire pour chaque interaction et terminer en saisissant les données dans l’historique des appels.Au besoin, envoyer des messages aux tierces parties concernées ou entreprendre les démarches appropriées afin de satisfaire le client.Restez à jour sur les programmes et les produits avec une formation continue.Maintenir la stricte confidentialité à tout moment et respecter la loi et les directives concernant l’utilisation des données..Documenter tous les contacts à l’aide des outils applicablesIdentifier, documenter et alerter le chef d’équipe des tendances des appels clientsExigences:Passion pour l'excellence et la satisfaction clientexpérience préalable dans un environnement de service client interactif requis.Connaissance des pratiques et principes du service client de luxeIntérêt marqué et connaissance approfondie de nos produitsBilinguisme (français) requis - compétences solides et développées en communication orale et écritePossède d'excellentes compétences en rédaction, y compris l'écrit, la grammaire, l'orthographe, la ponctuation et l'éloquence et un style d'écriture engageant dans les deux langues officiellesExpérience connexe dans l'industrie de la mode / de la vente au détail considérée comme un atout.Capacité à mettre en œuvre des efforts de changement.Capacité à acquérir de nouvelles compétences / concepts et à appliquer ces connaissances rapidement et avec précision.Connaissance avancée des PC et familiarité avec la navigation des systèmes.Attitude positive et capacité démontrée à s'entendre avec les autres.Style de conversation professionnel, empathique et naturellement attentionné.Capacité à résoudre les plaintes / demandes des clients complexes et souvent sensibles de manière professionnelle conformément aux politiques et procédures de l'entreprise, aux valeurs et aux meilleures pratiques.Capacité à travailler tous les quarts requis.Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler. Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection.INDC