Gestionnaire du service à la clientèle - Jobs in Lakeside, NS

Job Description

Relève de :Responsable du service à la clientèleEmplacement :À distanceType d’emploi :Temps plein, salariéDate limite :25 juillet 2022À propos de l’entrepriseSysco tisse des liens à l’échelle mondiale pour partager les ressources alimentaires et s’entraider. Sysco dirige à partir du cœur de l’alimentation et du service pour offrir des idées et les aliments les plus frais aux restaurants, aux établissements d’enseignement et de soins de santé, aux hôtels et à tous les clients qui préparent des repas hors domicile. Nos clients peuvent compter sur nous pour livrer des produits et des solutions impeccables, car Sysco est un chef de file mondial au cœur de l’innovation en approvisionnement, livraison, gastronomie et plus.Avec plus de 57 000 associés et une flotte de plus de 13 000 véhicules, Sysco gère environ 326 centres de distribution partout dans le monde et sert plus de 625 000 adresses de clients. Pour l’exercice financier 2021 qui se terminait le 3 juillet 2021, l’entreprise a généré des revenus de plus de 51 milliards de dollars.Sysco, identifié par Forbes comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2022, s’engage à réaliser ses objectifs de responsabilité sociale d’entreprise à l’échelle mondiale et à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous offrons à nos associés des opportunités de croissance personnelle et professionnelle afin de contribuer au succès d’une entreprise dynamique et de servir les autres de façon à surpasser leurs attentes.Sysco est plus qu’un lieu de travail. Notre passion pour l’alimentation et pour nos clients nous a permis de devenir des leaders de l’industrie. Pour rester au sommet, nous devons continuer à penser grand, travailler fort et ne jamais abandonner. Êtes-vous prêt à devenir un moteur de réussitePour en savoir plus, visitez le www.sysco.ca ou suivez-nous @SyscoCanada sur facebook.com/SyscoCanada; twitter.com/SyscoCanada ou instagram.com/SyscoCanada.Visitez www.sysco.ca/careers pour voir toutes nos offres d’emploiPoste :Le chef d’équipe se concentre sur la qualité, la formation, l’encadrement et le mentorat de l’équipe de service à la clientèle, réalise des activités de vente et assure un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.Responsabilités :

• Appuyer à distance les représentants au service à la clientèle et les clients
• Participer à des projets spéciaux ou les diriger pour améliorer l’expérience client, la formation et la connaissance des produits
• Promouvoir l’apprentissage et le développement continus de l’équipe
• Réaliser des vérifications d’assurance qualité par le biais d’appels de suivi et d’évaluation des courriels de l’équipe
• Faciliter les réunions quotidiennes de l’équipe
• Gérer les préoccupations et des demandes des clients
• Collaborer avec les intervenants internes et externes pour trouver des solutions et des opportunités qui répondent aux besoins de nos clients
• Faciliter la formation et l’accueil des nouveaux associés
• Analyser les rapports quotidiens et chercher des façons d’améliorer les résultats en collaboration avec le gestionnaire
• Participer activement aux évènements, discussions et réunions du service à la clientèle
• Assister aux réunions régionales des ventes et participer à d’autres activités au besoin
• Réaliser des tâches administratives au besoin, dont : commandes, cueillettes, ajustements de facture, messagers, commandes spéciales et échantillons
• Aviser les clients et les associés en vente des substitutions et/ou pénuries
• Être responsable du respect des politiques et procédures opérationnelles normalisées (PON) du programme de salubrité alimentaire de Sysco spécifiques au poste
• Aider le responsable du programme de salubrité alimentaire à assurer le respect du programme de salubrité alimentaire de Sysco qui mène au respect des certifications de tiers et des exigences des clients
• Travailler avec un faible impact environnemental et comprendre l’importance de signaler tous les dangers, incidents et déversements dans l’environnement immédiatement à son superviseur
• Comprendre qu’il ou elle joue un rôle essentiel pour sa propre sécurité et celle de ses collègues et être prêt à signaler les dangers
• Réaliser d’autres tâches au besoin.

Qualifications/compétences/exigences :

• Au moins cinq ans d’expérience en vente ou service à la clientèle
• Expérience progressive en gestion d’équipe avec compétence avérée pour diriger, encadrer et motiver les autres
• Expérience de travail dans un environnement de contact/vente
• Des études postsecondaires en administration des affaires, marketing, vente ou domaine connexe sont un atout
• Bonne compétence avec Microsoft Office incluant Excel, Word, PowerPoint, Outlook
• Compétences avérées en communication efficace à tous les niveaux de l’entreprise
• Bonne connaissance des produits Sysco et une compréhension des activités de Sysco
• Connaissance approfondie d’AS400 et de SalesForce
• Bonnes compétences à l’ordinateur avec maîtrise de la suite Microsoft
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique en constante évolution
• Grande orientation vers les détails, capacité à apprendre rapidement et à gérer plusieurs tâches
• Capacité à motiver les autres à grandir et à toujours améliorer leurs compétences en service à la clientèle
• Capacité à donner et à recevoir des commentaires pour assurer une amélioration continue
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés au besoin

Les candidats à l’interne peuvent soumettre leur candidature par le biais du Career Centre sur le portail RH/ADP Workforce dès maintenant.Les candidats externes doivent soumettre une lettre de présentation et leur CV via www.sysco.ca/careers.Notre butTisser des liens à l’échelle mondiale pour partager les ressources alimentaires et s’entraiderNotre missionParticiper au succès de nos clients grâce à des employés, des produits et des solutions au sommet de notre industrieNotre identitéEnsemble, nous définissons l’avenir du service alimentaire et des chaînes d’approvisionnementSysco s’engage envers l’équité en matière d’emploi. Des accommodations sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement pour les candidats atteints d’un handicap.Voici une partie des nombreux avantages sociaux dont les associés de Sysco peuvent profiter :Avantages sociaux complets et flexibles dont l’assurance maladie et dentaire, comptes de dépenses pour les soins de santé et le bien-être • Invalidité courte ou longue durée • Assurance vie • Régime de retraire de la compagnie • REER collectif • Aide aux employés et à leur famille • Régime d’actionnariat privilégié • Apprentissage en ligne illimité • Rabais sur les produits Sysco • Rabais auprès des fournisseurs • Groupes de ressources pour les associés(*Les avantages sociaux peuvent varier selon l’emplacement ou l’unité de négociation.)Quick Apply

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