Agent au soutien technique (N1)| Customer Support Agent (L1) - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Descriptif de l’organisationMEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé nexploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté dexperts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy).Engagée à promouvoir lexcellence et lefficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.******MEDFAR Clinical Solutions was founded in 2010 by two aeronautical engineers who realized that the healthcare system was not exploiting the full potential of technology. Supported by a large community of medical experts and focused on clinical success and patient safety, MEDFAR was the first company to certify a cloud-based Electronic Medical Record in Canada: MYLE (Make Your Life Easy).Committed to promoting excellence and effectiveness in healthcare worldwide, MEDFAR differentiates itself by offering a unique healthcare management solution for clinics, which replaces inefficient processes with a faster and safer technological alternative.Description du posteÀ titre dagent au soutien technique vous serez impliqué dans le soutien des utilisateurs de notre logiciel, MYLE. Léquipe de MEDFAR est en croissance et nous souhaitons vous offrir la possibilité de vous épanouir. Votre apport à léquipe du soutien à la clientèle aura un impact direct et important dans la satisfaction de nos clients. Sous le directeur services clients, vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire dont le mandat vise à aider nos clients lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques.Principales responsabilités

• Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs du logiciel;
• Définir, analyser et résoudre les problèmes techniques liés au logiciel;
• Accompagner les utilisateurs dans lutilisation des modules du logiciel;
• Conseiller et guider les utilisateurs dans lexploitation et le paramétrage de leur environnement électronique;
• Participer à l’élaboration de documents techniques pour alimenter la banque de connaissances;
• Documenter les billets d’incidents et les interventions dans le logiciel de suivi de demandes;
• Contribuer à l’évolution fonctionnelle du logiciel.
• Toute autre tâche connexe.

• Lemploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes

Profil recherchéContribuez avec vos forces

• Études collégiales complétées (DEC) en informatique, en programmation informatique, en administration de réseaux ou autre discipline connexe;
• 6 mois à 2 ans d’expérience dans un poste en soutien à la clientèle ou en soutien technique;
• Notions en langage de scripts (SQL);
• Excellent service à la clientèle;
• Grande empathie et écoute;
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes logiques de manière créative et cohérente;
• Compétences avancées en communication écrite et orale en français et en anglais.

Conditions de travail

• 3 semaines de vacances;
• 5 journées personnelles;
• Congé payé entre Noel et Jour de lAn;
• Assurances dès le jour 1;
• Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
• Les quarts de travail sont planifiés entre 7h00 et 22h00;
• Le travail et la formation se font à distance;
• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).

Procédure de candidaturePourquoi se joindre à MEDFAR (QC et C.-B.)Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

• Culture entrepreneuriale;
• Généreuse couverture dassurance collective;
• Activités sociales et sportives;
• Environnement de travail dynamique et multiculturel;
• Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure.

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