Spécialiste des comptes majeurs / Key Account Specialist - Jobs in Montréal, QC

Job Description

English version will followVous êtes un expert des importations maritimes/aeriens et du service client de qualité Nous vous offrons lopportunité de travailler en étroite collaboration avec les comptes majeurs de lentreprise!Votre quotidien :

• Établir des relations et des partenariats solides avec les clients majeurs de la compagnie.
• Comprendre et anticiper les besoins commerciaux et opérationnels et réagir en conséquence.
• Sassurer que tous les services (de la réservation à la livraison) fournis répondent aux normes dexcellence dOmnitrans et respectent les valeurs DRIVE, y compris les réponses rapides, la résolution proactive des problèmes et létat desprit de donner la priorité aux besoins des clients.
• Surveillez les réservations et assurez-vous que les pré-alertes soient reçues par les agents et soient traitées en temps opportun.
• Assurer une communication efficiente et efficace avec les agents et les clients pour leur fournir des informations et des instructions dexpédition.
• Communications outre-mer : gérer les demandes de documentation, le suivi des expéditions, les horaires et autres informations, sassurer que les délais de départ des expéditions sont respectés et fournir des mises à jour si nécessaire.
• Vérifier létat du déblocage bancaire et des paiements dus ; sécuriser OBL si nécessaire.
• Vérifier les données et saisir les informations du client dans le système au besoin.
• Communiquer avec les clients et ouvrir des fichiers dans le système.
• Communiquer les confirmations de réservation / instructions à lagent.
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes, les défis ou les écarts de performance et de service des clients avec un fournisseur de services tiers.
• Sassurer que les profils des clients et leurs procédures opérationnelles standard (SOP) spécifiques sont maintenus et respectés.

Quapporteriez-vous :

• Diplôme collégial ou équivalent;
• Expertise pertinente: minimum 5 ans dexpérience en importation dans les opérations de fret maritime;
• Connaissance de Cargo Wise, un atout;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à organiser, à diriger, à motiver et à former;
• Compréhension approfondie du commerce international et des pratiques commerciales;
• Capacité à négocier et à établir des relations commerciales solides;
• Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à identifier les causes profondes et à trouver des solutions gagnant / gagnant;
• Billingue : Français et Anglais (un atout).

Ce que nous vous offrons :

• Travailler en mode hybride avec une journée de travail par semaine au bureau.
• Possiblité de travailler depuis létranger quelques semaines par année.
• Nous fournissons tout l’équipement nécessaire, y compris une chaise ergonomique.
• Assurances Collectives dès votre date d’embauche.
• Soins & services virtuels 24/7.
• Programmes daide aux employés et à leur famille.

Omnitrans est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, seuls les candidats que nous retiendrons seront contactés.*******************************************Expert in ocean/air import and in delivering high standard of customer service We offer you the opportunity to work with the key accounts of the company.Your day-to-day :

• Establish strong relationships and partnerships with key accounts clients at the ground level.
• Understand and anticipate business and operational needs and react accordingly.
• Ensure that all services (from time of booking to delivery) provided meet Omnitrans standards of excellence and respect DRIVE values, including timely responses, proactive problem solving, and with a mindset to put the clients’ needs first.
• Monitor bookings and ensure that pre-alerts are received from agents and are processed in a timely manner.
• Ensure efficient and effective communication with agents and clients to provide them with shipment information and instructions.
• Overseas communications: Handle documentation requests, shipment follow up, schedules and other information, ensure shipment departure timelines are respected and provide updates if needed.
• Verify status of bank release and payments due; secure OBL when required.
• Verify data and enter client information in the system when needed.
• Communicate with clients and open files in the system.
• Communicate booking confirmations / instructions to agent.
• Address any client issues, challenges, or performance and service gaps with 3rd party service provider quickly and effectively.
• Ensure client profiles and their specific Standard Operating Procedures (SOP) are maintained and adhered to.
• Perform other general clerical duties.

What you would bring:

• Completion of College or equivalent;
• Relevant Expertise: minimum 5 years Ocean Import Operations experience;
• Knowledge of Cargo Wise, an asset;
• Ability to multitask, organize, lead, motivate, and teach;
• Thorough understanding of International Business and trading practices;
• Ability to negotiate and build strong trade relationships;
• Strong problem-solving skills, ability to identify root causes and find win/win solutions;
• Bilingual : French and English (an asset).

What we offer:

• Hybrid work model with one day per week at the office.
• Opportunity to work from abroad few weeks per year.
• We provide all the equipment including an ergonomic chair.
• Group insurance covered from your date of hiring.
• Free virtual medical care services 24/7.
• Employee and Family Assistance Programs.

Omnitrans is an Equal Opportunity Employer. We thank all applicants for their interest, however, only candidates under consideration will be contacted.Type demploi : Temps plein, PermanentHoraire :

• 8 Heures

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