Agent(e) à la Fraude, bilingue - Jobs in Montréal, QC

Job Description

En quoi consiste l’opportunité d’emploi En tant qu’agent à la fraude, vous aidez l’équipe de gestion des opérations frauduleuses du secteur d’Opérations bancaires canadiennes à protéger les intérêts des actionnaires en minimisant les pertes dues à la fraude. Vous serez donc responsable de l’analyse et des enquêtes sur les transactions frauduleux liées aux cartes de crédit afin que limpact et lexpérience négatifs des clients et ainsi que les risques/pertes opérationnels soient minimisés.Quelles seront vos tâches

• Analyser et atténuer les risques liés aux applications de carte de crédit et aux alertes douverture de compte en ligne.
• Effectuer les appels entrants et sortants aux clients pour la vérification des dossiers reçus.
• Utiliser les capacités analytiques pour détecter les tendances en matière de fraude et prendre des mesures concernant les applications frauduleuses potentielles.
• Maintenir une adaptation continue pour assurer la résolution rapide des problèmes / lacunes identifiés.

De quoi avez-vous besoin pour réussir Exigences

• Un minimum de 12 mois de service à la clientèle, de préférence dans un environnement lié à la fraude.
• Capacité à prendre une charge de travail et un volume dappels élevés, en priorisant plusieurs tâches simultanément tout en vous engagent à offrir une expérience client hors-pair.
• Compétences en communication interpersonnelle et en résolution de problèmes.
• Horaire : du Mardi au vendredi de 12 :00 à 20 :00h, et samedi de 09 :00 à 17 :00

Atouts

• Originate-CCAS, TS2, Camps, IRIS, Citadel, Certapay, Resolve

• Capable de naviguer sur plusieurs systèmes d’application sur WindowsLes avantages pour vousNous nous efforçons de relever le défi dêtre notre meilleur, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun (e) et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes, des avantages sociaux à la carte
• Programme de mentorat et de leadership favorisant la collaboration et la réussite de tous
• Capacité d’apporter une contribution positive et d’avoir une influence durable
• Possibilités d’avancement professionnel

À RBC, la santé et le bien-être de nos employés et candidats demeurent notre priorité absolue.Processus de recrutementLa COVID-19 a accéléré le changement dans notre milieu de travail, y compris dans nos pratiques d’embauche ! Il se peut donc, tout au long du processus de recrutement, que l’on vous demande de communiquer avec nous virtuellement et que vous ne soyez pas tenu de nous rencontrer en personne. Nos recruteurs vous expliqueront comment notre technologie d’entrevue vidéo sera utilisée aux différentes étapes du processus et seront à votre disposition pour répondre à vos questions..Souplesse du cadre de travailVous aurez la possibilité de continuer de faire du télétravail, si vous pouvez être pleinement productif et si les exigences de votre rôle, y compris les obligations réglementaires, peuvent être satisfaites. Nous nous engageons à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible, à investir dans la technologie ou dans d’autres ressources pour vous permettre de travailler efficacement à la maison, dans la mesure du possible.Santé et sécuritéQuant aux employés qui pourraient devoir travailler dans nos locaux, nous fournissons notre part d’efforts pour protéger leur santé et prenons des précautions supplémentaires pour réduire la propagation de la COVID-19. Tous les locaux de RBC seront aménagés pour assurer le respect des exigences de distanciation physique et l’application des mesures de prévention (désinfectant pour les mains, lingettes antiseptiques, masques et autre équipement de protection).Joignez-vous à notre communauté de talentsTenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.RÉSUMÉ DE LEMPLOIVille: MontrealAdresse: 7101 Ave Du ParcNombre dheures de travail par semaine: 37.5Milieu de travail: Centre dappelOrganisation du travail: PermanentNiveau professionnel: Professionnel expérimentéType déchelle salariale: SalariéDéplacement obligatoire (%): 0 %Exemption/non-exemption: S. o.Gestionnaire de personnes: NonDate limite dapplication: 2022-02-11Req ID: 438792Secteur dactivité: Services bancaires aux particuliers et aux entreprisesAd Code(s):Quick Apply

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