Agent(e) - Service à la clientèle - Administration des produits - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et lun des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion dactifs, en capital de risque ainsi que des modes daccès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.Niveau demploiNV-06À titre d’agent ou d’agente en administration des produits, vous contribuez aux activités de nature administrative en soutien aux composantes du Mouvement en ce qui a trait à l’administration de divers produits spécialisés et de comptes membres et clients.Votre rôle consiste à assumer la prise en charge de diverses responsabilités et à assurer la réalisation d’activités et de processus administratifs, de bureau ou autres nécessaires à latteinte des objectifs opérationnels et des mandats de votre unité, conformément aux normes, aux pratiques et aux directives générales établies. L’aptitude à viser les résultats devient alors une compétence essentielle.Vous assurez un soutien dans le traitement et l’analyse d’informations particulières ou inhabituelles en lien avec votre domaine. Vous participez à la résolution de problèmes et mettez à profit votre capacité d’adaptation, au besoin. Vous contribuez également au développement et à l’amélioration des méthodes et des procédures de travail.De plus, la raison d’être de la fonction est de répondre et de communiquer avec la clientèle interne et externe sur les demandes concernant les informations sur les valeurs mobilières. Les volets touchés concernent le règlement, la compensation, les revenus, les événements de marché et toutes autres demandes touchant les comptes de clients.Plus spécifiquement, vous gérez au jour le jour le contrôle et le traitement des opérations en accord avec les procédures du compte de sous gardien.Responsabilités principalesRépondre aux besoins d’information de la clientèle liés aux produits spécialisés. Cette tâche requiert une prise en charge de la demande, l’analyse du problème, la recherche de solutions et l’élaboration de recommandations appropriées. Fournir différents renseignements liés aux politiques, aux programmes et aux processus dans votre domaineCibler et analyser les insatisfactions ou les plaintes formulées par la clientèle. Recommander des solutions. Réaliser les suivis appropriésEffectuer des analyses. Produire ou réviser des rapports et des statistiques. Réaliser divers contrôles administratifs, opérationnels et de qualité. Effectuer les suivis requisParticiper à l’élaboration et à l’implantation de procédés et de nouvelles méthodes de travail au sein de votre unité.Conditions particulièresHoraire : 35 heures par semaine entre 8h30 et 17h00Nombre demploi disponible : 1Profil recherchéDiplôme détudes collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriéeUn minimum de deux ans d’expérience pertinenteVeuillez noter que dautres combinaisons de formation et dexpérience pertinentes pourraient être considéréesPour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaireConnaissances spécifiquesConnaissance du système Global Plus (un atout)Maîtrise de langlais oral de niveau avancé (cote 5)Compétences transversales DesjardinsApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’actionCompétences clés au profil recherchéCommuniquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultatsLieu de travailComplexe Desjardins MontréalSyndicatDGOPP-MTL-SEPB 575Date de fin daffichage2021-09-14Famille demploisAdministration (GF)Quick Apply

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