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Agent-e, support technique - Jobs in Montréal, QC

GSOFT
Job LocationMontréal, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Description de lentrepriseGSoft, c’est une entreprise de logiciels indépendante à l’origine d’une famille de produits qui mise sur le travail distribué et la révolution numérique pour changer l’expérience des employés. Notre but est de rendre le travail plus simple, plus humain et plus efficace. Un logiciel à la fois.Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employé-es soit un succès avec Softstart.Chaque jour, on essaie de travailler mieux.Description du posteCe poste est spécifiquement dédié à notre suite de produits ShareGate.ShareGate, qu’est-ce que c’est ShareGate, c’est une suite de produits simples conçus pour permettre aux organisations d’accéder, d’adopter, de gérer et d’optimiser l’utilisation de la plateforme Office 365. ShareGate permet aux spécialistes TI de tirer pleinement profit du cloud Microsoft, afin que le travail soit plus structuré et leur organisation plus efficace.Concrètement à quoi va ressembler ton poste On a besoin de toi pour compléter notre équipe et pouvoir répondre aux besoins de notre clientèle grandissante de gestionnaires TI et les aider dans l’utilisation de nos produits qui servent à simplifier la migration vers Office 365 et à la gestion d’outils Microsoft comme Teams et Azure.

  • Pratiquer une écoute active et faire preuve d’empathie
  • Utiliser ton esprit d’analyse
  • Bien comprendre les besoins d’aide techniques et le contexte de nos utilisateurs
  • Communiquer efficacement tout aussi bien en anglais qu’en français au téléphone et par écrit.
Ainsi, tu pourras offrir le meilleur soutien de nos produits ShareGate lorsqu’il y a des problèmes techniques à régler.Une fois que tu les auras acquises, utiliser ta connaissance de l’environnement Microsoft combinée à ta connaissance des produits ShareGate pour performer dans la résolution des demandes techniques des utilisateurs-trices.Grâce à ton expérience client combinée à celle des autres membres de l’équipe, nous aiderons l’équipe Produit en apportant des idées et des pistes de solutions afin de faire évoluer les produits ShareGate.Qui est l’équipe que tu vas rejoindre Tu rejoindras une équipe composée de 9 personnes motivées à assurer la livraison des résultats dont nos clients-es ont besoins. Leur focus est de s’assurer de comprendre le projet et les objectifs de ceux-ci pour les accompagner dans l’utilisation de nos produits, tout en fournissant une expérience à la hauteur de nos valeurs et engagements.Les prochains défis qui attendent ton équipe L’opportunité de devenir un-e expert-e (Subject Matter Expert-SME) de différentes parties de l’environnement Microsoft ainsi que de tout point relié à ShareGate. Tu auras la possibilité de développer et de pratiquer tes compétences et devenir un-e expert-e de l’expérience client, une forte valeur ajoutée à l’ère actuelle du CX Management. Aussi, tu peux t’attendre à faire partie d’une équipe qui évolue et d’avoir la place de grandir dans ton rôle pour devenir une personne clé au sein de la compagnie, pour ta connaissance des produits et des cas clients.Qualifications
  • Être empathique / Orienté client et passionné, prêt à offrir un service à la clientèle exceptionnel sans se limiter à notre outil
  • Avoir de l’expérience en soutien technique (expérience en service à la clientèle un atout)
  • Avoir un esprit analytique
  • Avoir de fortes capacités d’investigation
  • Être confortable avec les nouvelles technologies
  • Parler couramment et écrire un anglais et du français de qualité
  • Être heureux dans un environnement en constante évolution
Atouts :
  • Expérience avec l’écosystème Microsoft 365 (surtout SharePoint Online, mais également Teams et Azure…)
  • Utilisation de Zendesk auparavant
Informations complémentairesChez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans léchec. Tu pourras texprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui sadaptera à ton quotidien et à tes besoins.Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.Notre processus Expérience Candidat chez GSoft : Entrevue Téléphonique - Entrevue Virtuelle par Teams - Mise en Situation - Offre demploiOn hâte dapprendre à te connaître !Location: 1751 Rue Richardson, Montréal, QCType demploi : Temps PleinQuick Apply
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