Agent service à la clientèle - Jobs in Montréal, Québec, Canada, H3A 0A8

Job Description

Agent service à la clientèleDate de début : 20 octobre 202525 postes hybrides bilingues sont disponibles dans l’industrie de l’assurance, avec l’opportunité de soutenir des clients partout au Canada par téléphone, courriel et clavardage. Il s’agit d’un poste à temps plein avec des quarts rotatifs, offrant des perspectives d’avancement, une culture d’équipe collaborative et un mode de travail hybride (au bureau et à distance). Idéal pour des professionnel(le)s orienté(e)s vers le client, à l’aise avec la technologie et capables de s’épanouir dans un environnement dynamique.Ce qu’il y a pour vous :• Salaire horaire de 24,26 $, selon l’expérience.• Contrat de 6 mois avec possibilité de permanence.• Temps plein : 37.5 heures par semaine.• Horaire de semaine, quarts rotatifs entre 8h00 et 20h00 (HE).• Mode hybride – 3 jours en présentiel (mardi à jeudi) et 2 jours à distance.Responsabilités :• Répondre aux demandes entrantes et sortantes des clients par téléphone, courriel et clavardage concernant les réclamations d’assurance, les avantages collectifs et les nouvelles demandes.• Traiter environ 50 appels entrants par jour et fournir des informations exactes et rapides sur les produits et services d’assurance.• Dépanner les problèmes liés aux systèmes des membres et répondre aux questions concernant les régimes.• Utiliser et naviguer dans plusieurs systèmes internes pour consigner, gérer et résoudre les interactions clients.• Assurer le respect des indicateurs de performance (temps de traitement, qualité, satisfaction client).• Alterner entre différents quarts de travail dans les heures d’ouverture afin de soutenir les clients à travers le Canada.• Maintenir un haut niveau de professionnalisme, d’empathie et de service dans toutes les interactions.Ce dont vous aurez besoin pour réussir : • Diplôme d’études secondaires ou équivalent (Collégial ou Universitaire un atout).• Bilinguisme français/anglais afin de soutenir efficacement les clients à travers le Canada dans les deux langues officielles.• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de demeurer professionnel et calme dans un environnement au rythme soutenu.• +1 an d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels, commerce de détail ou secteur des services).• Maîtrise de la suite Microsoft (Teams, Outlook, Excel) et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes.• Souci du détail et excellentes aptitudes en résolution de problèmes.• Capacité d’adaptation aux priorités changeantes et de gestion simultanée de plusieurs tâches.• Autonomie, motivation et volonté de développement personnel et professionnel.• Esprit d’équipe et solides compétences en collaboration.• Expérience dans le domaine des avantages sociaux collectifs ou de l’assurance (un atout).• Expérience en centre de contacts à haut volume (un atout).• Connaissance de Salesforce (un atout).• Expérience avec les systèmes d’imagerie AWD (un atout).Pourquoi Recrute ActionRecrute Action (permis d #39;agence : AP-2504511) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d #39;embauche seront contactés.# MFCJP00015453