Agent support technique - Jobs in Montréal, Quebec, Canada, H2P 1B9

Job Description

Agent support techniqueCe poste est offert pour le compte de notre client, soutenant son mandat dans l’industrie de la restauration rapide. Il s’agit d’une excellente opportunité d’être en première ligne du support informatique, en assurant le bon fonctionnement des opérations techniques dans un environnement dynamique. En tant que premier point de contact pour toutes les demandes liées à la technologie, vous diagnostiquerez, résoudrez et escaladerez les problèmes tout en offrant un service client de premier ordre.Ce qu’il y a pour vous :• Salaire horaire de 18$.• Contrat à durée indéterminée.• Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine.• Travail hybride : 2 jours sur site, 3 jours à distance.• Quart de nuit entre le lundi et le dimanche, de 00h00 à 08h00, avec un ajustement possible de 23h30 à 07h30.Responsabilités :• Fournir une assistance et un dépannage de premier niveau pour les appels entrants, les courriels et les demandes par messagerie instantanée.• Suivre les processus établis et proposer des améliorations pour optimiser la prestation de services.• Documenter et suivre avec précision les incidents et les demandes de service dans le système de gestion informatique.• Assurer la résolution rapide des problèmes en les escaladant aux groupes de résolution appropriés si nécessaire.• Surveiller les canaux de support et prioriser les tickets en fonction de leur urgence et des accords de niveau de service.• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en fournissant des mises à jour et des solutions en temps opportun.• Comprendre et respecter les politiques de sécurité et les plans de continuité des activités.• Gérer et suivre les problèmes des clients en s’assurant qu’ils soient résolus efficacement.• Aider à l’administration des comptes Active Directory et au dépannage de base pour la connectivité réseau et les appareils mobiles.Ce dont vous aurez besoin pour réussir : • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.• Expérience dans un rôle axé sur le service client ou le support technique (préféré).• Connaissance de Microsoft Office et notions de base en dépannage informatique.• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en service à la clientèle.• Bilinguisme (français et anglais) requis pour assister les clients dans les deux langues.• Excellentes compétences en communication écrite et orale.• Disponibilité: doit être en mesure de travailler les fins de semaine si nécessaire.Pourquoi Recrute ActionRecrute Action (permis d #39;agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d #39;embauche seront contactés.# FJT190325