Analyste de soutien et capacité de développement - Jobs in Montréal, QC

Job Description

ANALYSTE DE SOUTIEN ET CAPACITÉ DE DÉVELOPPEMENT (NUMÉRO DE L'EMPLOI : IT-020821-MC)BNP Paribas est présent dans 74 pays avec plus de 190 000 collaborateurs. Elle a des positions clés dans ses trois principales activités : Domestic Markets et International Financial Services (dont les réseaux de banque de détail et les services financiers sont couverts par Retail Banking & Services) et Corporate & Institutional Banking, qui sert deux franchises clients : les clients entreprises et les investisseurs institutionnels. En Asie-Pacifique, BNP Paribas est l 'une des institutions financières internationales les mieux positionnées avec une présence ininterrompue depuis 1860. Avec plus de 15 000 employés* et une présence sur 14 marchés, il offre aux clients des solutions de produits et de services adaptées à leurs besoins spécifiques et continue de développer sa franchise dans la région.Corporate and Institutional Banking dispose d'un écosystème informatique actif avec son propre réseau informatique qui implique un important effectif d'employés informatiques travaillant pour des projets DEV, Testing et Support. CIB ITO Production assure la prestation de services de production industrielle et numérique/digital. L'objectif est d'offrir des produits et services innovants à ses clients dans un environnement performant, global et sécurisé afin d'accélérer la livraison et le temps de commercialisation. CIB ITO Production gère le risque opérationnel en gérant des plateformes de production informatique stables et robustes. La production CIB ITO héberge un périmètre critique de prestation de services comprenant Global Markets, Global Banking, Client & Experience et BP2S.GSS – Global Support Services est un centre de commandement numérique tourné vers l'avenir équipé pour fournir les services suivants : a) 24*7 Surveillance de la santé de la production en termes de chaînes End2End, b) Surveillance basée sur les événements, c) Classification des incidents, communication/escalade, d) Gestion des crises et des incidents majeurs, e) analyse prédictive et des tendances, f) suivi continu de la production et de la stabilité de la plate-forme avec boucle de rétroaction active avec la base de l'utilisateur final. GSS comprendra également une équipe d'ingénierie qui se concentrera activement sur l'automatisation des tâches manuelles redondantes non applicatives et des processus régis au niveau de CIB ITO Production.BNP Paribas recherche des personnes dynamiques et très motivées pour le rôle d'Analyste Soutien à la Production avec une capacité de développement. La personne sera responsable de la surveillance et du dépannage des applications en milieu de production. Le rôle sera difficile et exigera un niveau élevé d'engagement et de proactivité afin de maintenir la disponibilité des applications 24*7.Le rôle nécessitera de travailler les fins de semaine, mais avec la récupération correspondante les jours de semaine alors que nous construisons une équipe mondiale entre l'Inde et le Canada avec un objectif de soutien FTS & 24x7x365 (Deux quarts en Inde et un à Montréal pendant les heures d'ouverture et les fins de semaine).APERÇU DES ACTIVITÉSDESCRIPTION D'EMPLOIAPERÇU DE BNP PARIBASProfil d'emploi d'un coup d'oeil, le rôle sera principalement axé sur la gestion de l'escalade, la surveillance, le dépannage et la communication des événements de production. L'événement peut être de nature et de type divers, allant d'une simple erreur d'application ou de problème d'infrastructure lié à des serveurs. La responsabilité principale sera de veiller à ce que tous les événements et problèmes pertinents soient consignés et réglés en temps opportun. Si la question est hors de portée, il y aura d'autres équipes spécialisées à votre disposition. Dans ce cas, il incombera à un coordonnateur d'informer les équipes concernées et de les sensibiliser et de les aider à trouver des informations pour résoudre le problème. En dehors de ces problèmes, il faudra également soulever des incidents au nom des utilisateurs et escalader les incidents aux équipes de soutien concernées. Pendant les livraisons et les temps d'arrêt prévus, le Centre de commandement sera responsable des communications de gestion et de l'orchestration des activités entre les différentes équipes.Le soutien de première ligne sera également chargé de cerner les lacunes en matière de surveillance et de suggérer des améliorations. Suivre les impacts business pour mettre à jour les parties prenantes en temps réel et classer les sujets en ordre de priorité ou d'escalade selon les besoins. Le rôle exige aussi que la personne connaisse des outils comme Geneos, Service Now et Confluence. La connaissance du langage de script comme Python sera un atout.En un coup d'œil sur le profil d'emploi, il faudra procéder à un certain niveau de développements à l'élaboration et à l'essai des outils automatisés qui seront utilisés par les équipes de soutien et de surveillance de la production. Le profil devrait être bien au courant des mécanismes de conception et de codage Front2Back, avec des connaissances sur les technologies Front-End comme le HTML moderne, CSS, JQuery et le langage script comme PHP, Python, JavaScript avec de bonnes connaissances sur les bases de données comme Oracle, MongodB. La personne peut agir à titre de contributeur individuel ou faire partie d'une équipe selon les exigences et la faisabilité.Responsabilités

• Monitorer les applications/chaîne de valeur End to end avec l'aide d'outils fournis • Gérer les alertes pour la résolution et l'escalade pour l'investigation • Tenir la documentation sur les alertes et les lignes directrices du processus pour la résolution facile des problèmes et le suivi pendant la gestion des incidents • Diagnostiquer des problèmes techniques conformément aux lignes directrices partagées. • Agir comme première ligne de contact pour que les utilisateurs finaux enregistrent leurs requêtes et préoccupations • Liaison avec le Niveau2, les équipes Infra, le gestionnaire d'incidents en cas de problèmes globaux • Garder la trace de l'impact et suivre tout au long de l'âge des incidents • S'assurer que les problèmes sont correctement enregistrés pour les incidents hautement prioritaires et le suivi pour une fermeture en temps opportun. • Fournir des retours rapides et précise aux clients • Prioriser et gérer plusieurs incidents ouverts en même temps • Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels • Maintenir la base de connaissance des alertes de production par catégorie et escalade des incidents répétitifs.

Compétences Clés / Compétences comportementales

• Enthousiaste de travailler dans un environnement difficile. • Aptitude à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication • Aptitude à fournir de l’aide technique étape par étape, de façon écrite et verbale • Approche dynamique pour répondre aux différentes situations et applications basées sur les chaînes business.
• Écrire un code efficace et évolutif pour surveiller la hiérarchie des applications E2E dans un environnement de production. • Création de tableaux de bord ultramodernes et de solutions d'alerte pour de multiples applications en arrière-plan. • Test et débogage de programme • Coordonner avec les équipes de support pour comprendre les problèmes et proposer une solution personnalisée

Compétences techniques

• Connaissance des outils Linux, Middleware, SQL & monitoring. • Connaissance des outils de production tels que Geneos, Service Now, Confluence, Autosys etc. • Connaissance des concepts et principes ITIL. • Bonne connaissance de la certification Python et ITIL sera considérée comme un atout • La connaissance de base de Linux, Windows, SQL est obligatoire
• Obligatoire : Expertise dans l'une de ces langues Java / Python / Perl/ shell / PHP / Javascript

Qualification

• Diplômé en informatique/IT avec 3 à 5 ans d'expérience. • Une expérience antérieure de support de production sera privilégiée

Lieu principal: CA-QC-MontréalType d'emploi: CDIDomaine d'activité: INFORMATIQUENiveau d'Etudes: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Niveau d'expérience: Au moins 3 ansHoraire: Temps plein