Analyste support applicatif - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Description de l'entrepriseTalan Canada est en pleine croissance et cherche à renforcer ses équipes avec plusieurs Analystes au Support Applicatif pour le bureau de Montréal, capables d'intervenir auprès de clients dans plusieurs secteurs d'activités.Description du posteNous sommes à la recherche de personnalités dynamiques et motivées pour assumer le rôle d'analyste du soutien à la production. Le consultant sera responsable de la surveillance et du dépannage des applications en environnement de production. Le rôle impliquera un niveau élevé d'engagement et de dynamisme pour maintenir la disponibilité des applications.Tâches et responsabilités :Surveiller les applications de bout en bout à l'aide des outils fournis.Gérer les alertes pour la résolution et escalader les problèmes.Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques conformément aux directives communes.Agir en tant que première ligne de contact pour les utilisateurs finaux.Assurer la liaison avec les équipes infra et développement.Garder une trace de l'impact et suivre les incidents.S’assurer que les problèmes sont correctement enregistrés pour les incidents hautement prioritaires et effectuez un suivi pour une clôture rapide.Prioriser et gérer plusieurs problèmes.Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels, en passant en revue les données d'application.Maintenir le référentiel des alertes de production par catégorie et remonter en temps voulu les problèmes répétésQualificationsDiplômé en informatique avec 1 à 3 ans d'expérience.Familiarité avec les outils de production (ex : ServiceNow, Confluence, Autosys, etc.).Connaissance des concepts et des principes ITIL.Connaissance de base de Linux, Windows et SQL.Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.Capacité à fournir une aide technique étape par étape.Approche dynamique pour répondre à différentes situations.Connaissance de Python (Atout).Une expérience antérieure dans un rôle d'assistance à la production (Atout).Bilingue Anglais-Français.A noterNous cherchons en priorité des collaborateurs recrutés en poste permanent chez Talan, mais sommes ouverts à travailler avec des pigistesLes conditions de télétravail dépendent des mandats sur lesquels nos consultants sont affectésPlus qu'un simple mandat, rejoindre Talan c'est aussi:rejoindre un groupe international (10 pays, 3000 collaborateurs) de Services Professionnels et Consultation TI, engagé dans la transformation numérique de ses clients depuis plus de 15 ansrejoindre une entreprise canadienne, créée en 1997, comptant plus de 100 consultants, intervenant de manière agile et pragmatique auprès de grandes compagnies (Finance, Assurance, Télécommunications, Services, Distribution, Secteur Public) en combinant services conseil / expertise technologique / innovation / capacité à délivrer et déployer les projetsrejoindre des équipes dynamiques, où la place du collaborateur est au centre des attentions, avec notamment un management de proximité, la volonté de créer des espaces permettant à chacun de grandir, des engagements sociétaux et environnementaux.L'enquête « Great Place to Work » menée cette année pour Talan confirme que nous sommes bien au delà des standards au Canada.avoir la possibilité d'accéder aux différentes communautés de pratique partout dans le groupe, de partager son expertise, de contribuer au développement et d'innover le tout avec un fort esprit d'équipe et d'entreprendrebénéficier d'avantages sociaux compétitifs sur le marché!Talan est un grand terrain de jeu, à vous de jouer !Informations complémentairesBilingue Anglais-Français, ITIL