Application Production Support - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Production Support

• Provide timely resolution of functional and technical issues and report incidents to the appropriate chain of command. End user community includes FO, MO, Product Controls, and Risk.
• Troubleshoot functional issues in a complex financial environment, with various applications and architecture regionally and/or globally. Multi-tasking environment.
• Provide functional and technical expertise to produce and promote maintainable and quality solutions. Includes documenting system requirements and documentation of support run book.
• Communicate with users regarding application outages.
• Liaise with development teams.
• Help configure setup as requested by users and monitor platforms.
• Understand regulatory environment and constraints.
• Perform post-rollout testing of new releases (quality assurance).
• Handle queries and one-off data research requests from users.
• Respond to end users within timeframe dictated by the severity of the problem, and document and track (case histories, issues, and action steps) the response.
• Research technical processes using sources such as error logs and product technical documentation; and identify solutions to resolve problems or improve efficiency.
• Respect internal IT norms, standards, and processes.
• Timely reporting of production and project status to client and IT management.
• Effective and efficient oral and written communication to various audiences at appropriate levels.
• Partner with development teams on release management.
• Partner with the Global support teams to ensure quality support to our end users.
• Effectively manage the Client Relationship with the end user community.

ProfileCompetencies Required:

• Experience in application support.
• Knowledge of Client / Server applications.
• Experience working with relational databases.
• From 0 to 2 years of experience as an application support analyst in a financial environment.
• Experience working in a global/international IT financial environment, with a wide range of policies and procedures (FO, MO, Risk and Accounting). Understand and follow the rules of the IT department, mainly change management procedures and new versions. Have recent experience working in a real change management environment and new releases.

Desired/ Plus:

• Ability to coordinate and facilitate project execution and delivery commitment with other teams under different operational time zones
• Good ability to analyze, solve and monitor problems
• Good organizational and priority skills and ability to manage multiple tasks and projects simultaneously.

Technical skills Required:

• 2+ years SQL (SQL Server, Oracle …)
• 2+ years Unix, Linux and Windows server environment.

Desired/ Plus:

• Knowledge in Programming.
• 2+ years DevOps experience.

Education Required:

• Bachelor of Computers Science or another related university degree.

Production SupportRésoudre rapidement les problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. La communauté des utilisateurs finaux comprend FO(Front Office), MO (Middle Office), les contrôles de produits et les risques.

• Dépanner les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications et une architecture variées au niveau régional et/ou mondial. Environnement multitâche.
• Fournir une expertise fonctionnelle et technique pour produire et promouvoir des solutions de qualité et faciles à maintenir. Comprend la documentation des exigences du système et la documentation du livre de bord du support.
• Communiquer avec les utilisateurs concernant les pannes dapplications.
• Assurer la liaison avec les équipes de développement .
• Aider à configurer la configuration selon les demandes des utilisateurs et surveiller les plates-formes.
• Comprendre lenvironnement et les contraintes réglementaires.
• Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité).
• Traiter les requêtes et les demandes de recherche de données ponctuelles des utilisateurs.
• Répondre aux utilisateurs finaux dans les délais imposés par la gravité du problème, et documenter et suivre (cas pratiques, problèmes et actions) la réponse.
• Effectuer des recherches sur les processus techniques en utilisant des sources telles que les journaux derreurs et la documentation technique des produits ; et identifier des solutions pour résoudre les problèmes ou améliorer lefficacité.
• Respecter les normes, standards et processus informatiques internes.
• Rendre compte en temps utile de létat de la production et du projet au client et à la direction informatique.
• Communiquer de manière efficace et efficiente, oralement et par écrit, à divers publics aux niveaux appropriés.
• Travailler en partenariat avec les équipes de développement sur la gestion des versions.
• Partenariat avec les équipes de support mondial pour assurer un support de qualité à nos utilisateurs finaux.
• Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.

ProfilCompétences requises :

• Expérience dans le domaine de laide à la candidature
• Connaissance des applications client / serveur
• Expérience de travail avec des bases de données relationnelles.
• De 0 à 2 ans dexpérience en tant quanalyste de soutien aux applications dans un environnement financier.
• Expérience de travail dans un environnement financier informatique mondial/international, avec un large éventail de politiques et de procédures (FO, MO, risque et comptabilité). Comprendre et suivre les règles du département informatique, principalement les procédures de gestion des changements et des nouvelles versions. Avoir une expérience récente du travail dans un environnement réel de gestion des changements et des nouvelles versions.

Désiré/Plus:

• Capacité à coordonner et à faciliter lexécution du projet et lengagement de livraison avec dautres équipes dans différents fuseaux horaires opérationnels
• Bonne capacité danalyse, de résolution et de suivi des problèmes
• Bonne capacité dorganisation et de gestion des priorités et aptitude à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.

Compétences techniques requises :

• 2+ ans SQL (SQL Server, Oracle ...)
• 2 ans et plus Environnement serveur Unix, Linux et Windows

Désiré/ Plus :

• Connaissances en matière de programmation
• 2 ans et plus dexpérience dans le domaine des DevOps

Formation requise :

• Licence en sciences informatiques ou autre diplôme universitaire connexe

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