APS CONTROL TOWER & CLIENT COMM SUPPORT ANALYST - Jobs in Montréal, QC

Job Description

APS CONTROL TOWER & CLIENT COMM SUPPORT ANALYST (NUMÉRO DE LEMPLOI : IT-031121-003-MN)Chez BNP Paribas Canada, ce sont nos employé.es qui font la différence… Nos 75 nationalités font notre diversité !Vous aimez les défis, un cadre structuré, la perspective d’optimiser et d’innover Vous faites preuve d’originalité et avez envie d’une certaine liberté de penser, tout en partageant votre savoir et vos idées… Venez nous aider à contribuer à l’essor de notre plateforme canadienne !Vous bénéficierez en autre :

• De l’accès à des programmes sociaux de bénévolat et de loisirs grâce à nos nombreux groupes de ressources des employés (ERGs)
• De possibilité de développement de carrière grâce à une mobilité interne et internationale active et à notre programme de formation innovant : la « Canada Academy »
• D’un tout nouvel espace de travail flexible et confortable pour adapter votre environnement à vos besoins : possibilités de travail à distance, postes debout, innovation lab., facilités de salles ouvertes et d’espaces de rencontres, …

RESPONSABILITÉS PRINCIPALESControl TowerThe scope of Front Office functionalities are:

• Fournir les services CT (Was/Weblogic, Cft/Tibco, Autosys, Icod, Kill de sessions sur Oracle, Sybase et SQL Server, Windows Services, set_appli) avec le respect des SLA (<15 minutes pour résoudre un ticket)
• Amélioration Continue: Chaque billet est revu de façon hebdomadaire afin de détecter et de gérer la qualité des incidents (du côté du demandeur, du côté de l’outils ou du côté de l’équipe).
• Activité de gestion du Problème: revu des billets par application afin de détecter les incidents récurrents.
• KPI (sur une base hebdomadaire ou mensuelle)
• Liaison avec l’équipe BackOffice pour toute demande d’outils (nouveau outils ou maintenance)

Analyste au soutien Client Comm et SSO

• Surveillance et soutien des activités quotidiennes
• Respect des standards de procédure documentés
• Entièrement responsable des principales activités dans le cadre du contrat de service convenu et du processus d’infrastructure des TI (ITIL)
• Signaler les problèmes qui ne peuvent être résolus à l’échelon supérieur en temps opportun
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle afin de fournir un soutien professionnel aux clients
• Capacité à travailler en fonction d’un horaire variable pour répondre aux exigences de l’équipe. Flexibilité à l’égard des jours travaillés.
• Contribuer à la rationalisation du secteur soutenu, par exemple en suggérant des façons d’améliorer les procédures sans augmenter les risques
• Maintenir ses connaissances techniques et partager son expérience avec les membres de l’équipe de soutien
• Utiliser ses connaissances en matière d’affaires et d’applications pour enquêter sur les problèmes soulevés et contribuer à la production de rapports d’incident dans le cadre du changement de quart
• Répondre aux demandes des utilisateurs ou utilisatrices
• S’assurer que les problèmes sont cernés, suivis, signalés et résolus en temps opportun
• Effectuer des tâches de soutien de niveau 1 ainsi que l’analyse complexe des problèmes signalés, et évaluer des solutions d’affaires de rechange et des solutions de contournement pour en minimiser les répercussions
• Comprendre les concepts de bases de données et fournir des extractions aux utilisateurs et utilisatrices au besoin
• Participer au soutien de nuit de l’application et entreprendre les actions appropriées – à la fois sur le plan fonctionnel et technique
• Effectuer un suivi serré des alertes et des tableaux de bord de surveillance
• Assurer l’excellence de la communication, de la production de rapports et du signalement à l’échelon supérieur, au besoin

Gouvernance des TI

• Responsable de respecter strictement et uniformément les politiques et procédures de gouvernance des TI de BP2S – gestion des incidents – et de rendre compte à cet égard

• Connaissance de la bibliothèque d’infrastructure des TI (ITIL) et de la gestion des incidents.
• Baccalauréat obligatoire; diplôme d’études supérieures, un atout.
• Au moins trois ans d’expérience pertinente dans le secteur financier.
• Expérience en analyse d’affaires dans un environnement de soutien aux applications.
• Expérience avec PL/SQL Developer, Sybase ASE, Sybase IQ, UNIX (script shell, capacité d’analyser des scripts existants).
• Connaissance d’Autosys.
• Expérience professionnelle en utilisation de l’application BaNCS, un atout considérable.
• Expérience en création de procédures.
• Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit.
• Connaissance globale des TI (compétence essentielle).
• Expérience professionnelle en collecte de mesures et en analyse de demandes et de billets
• Mesure et définition des domaines d’amélioration de la qualité et de prestation globale.
• Capacité à communiquer efficacement.
• Bon esprit d’équipe.
• Français/Anglais

A propos de BNP ParibasAvec plus de 200 000 collaborateurs répartis dans 72 pays, le Groupe dessert près de 32 millions de clients particuliers et 850 000 professionnels, entrepreneurs, PME et grandes entreprises.BNP Paribas se positionne comme une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire international de premier plan.Le saviez-vous En 2019, BNP Paribas a été désignée "The World’s Best Bank for Corporate Responsibility"A propos de BNP Paribas au CanadaComptant actuellement plus de 900 employé.es, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Nous sommes fiers de proposer à nos employés un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.Une politique engagée pour l’équité et la diversitéBNP Paribas est un employeur qui prône légalité des chances. BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de lorigine, du sexe, du handicap, de lâge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi).Une partie de lengagement de BNP Paribas pour la diversité, le multiculturalisme et linclusion se reflète clairement sur la façon dont nous croyons et vivons la diversité et linclusion tous ensemble. A ce titre, lune des initiatives de BNP Paribas est la création de groupes de ressources des employés (ERG) axés sur légalité des sexes, lorientation sexuelle ou lapprentissage dautres cultures.Nous accommodons l’accès aux offres d’emploi pour les personnes en situation d’handicap qui ne pourrait pas appliquer directement sur notre site carrière, s’il vous plait contactez-nous par courriel canada_recrutement@ca.bnpparibas.com ou par téléphone au 514-285-6000Vous voulez en savoir plus sur le Groupe BNP Paribashttps://group.bnpparibas/decouvrez-le-groupe** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de lemploi en terme de formation et dexpérience seront évaluées et informées. **Lieu principal: CA-QC-MontréalType demploi: CDIDomaine dactivité: INFORMATIQUENiveau dEtudes: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Niveau dexpérience: Au moins 5 ansHoraire: Temps pleinQuick Apply

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