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Chef d'équipe - Assistance routière - Jobs in Montréal, QC

AXA Partners
Job LocationMontréal, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Sous la supervision du Responsable des Opérations - Assistance Routière, vous participerez à la gestion quotidienne de léquipe pour permettre latteinte des objectifs et garantir la satisfaction client. Vous serez principalement en charge de superviser, développer et mobiliser les agents dassistance routière.Vos principales missions seront :

  • Coacher les membres de léquipe au quotidien et contribuer au développement des agents en leur apportant le coaching et le soutien nécessaires,
  • Coordonner les activités de léquipe pour permettre latteinte des SLA, identifier les écarts de performance afin de mettre en place des plans dactions favorisant lamélioration continue et latteinte des objectifs,
  • Donner du feedback aux agents sur la qualité des appels,
  • Répondre aux plaintes (escalations) et aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle, reflétant les normes de service de nos clients corporatifs,
  • Participer à la communication et à lapplication des procédures ainsi quà la mise à jour de la documentation,
  • Maintenir un climat de travail positif, ouvert et dynamique tout en gardant léquipe motivée et productive,
  • Mobiliser les collaborateurs vers latteinte de leurs objectifs individuels et les accompagner dans leur évolution professionnelle,
  • Assurer le respect des normes et politiques internes,
  • Toutes autres tâches connexes.
Ce poste est fait pour vous si vous avez :
  • Expérience significative en service à la clientèle dans un centre dappels,
  • Connaissance de lassistance routière (atout important);
  • Diplôme détudes postsecondaires,
  • Bilinguisme (anglais, français, parlé et écrit);
  • Orienté solution avec un excellent jugement des situations et une forte capacité à résoudre des problèmes,
  • Proactif et autonome avec la capacité de gérer plusieurs tâches en même temps (multitâche);
  • Forte orientation client (écoute, empathie, patience);
  • Excellentes aptitudes à la communication (écrite/orale) et aisance dans les relations interpersonnelles;
  • Fort esprit déquipe;
  • Compétences informatiques.
Si vous êtes le candidat idéal, il nous fera plaisir de vous offrir :
  • 4 semaines de vacances par an
  • Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
  • Journée de congé payée pour votre anniversaire
  • Possibilité de télétravailler
  • Assurance collective gratuite
  • REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
  • Programme d’Aide aux Employés
  • Prime d’ancienneté
  • Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de lassurance, de la prévoyance, de lépargne et de la gestion des actifs.Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXAAXA Partners Canada est un leader dans le domaine de services dassistance aux institutions financières Canadiennes. Situé au cœur du centre-ville de Montréal, AXA Partners Canada offre des solutions innovantes grâce à la rigueur et à lenvironnement évolutif de son centre dappels. Nous nous spécialisons dans les services durgence dans différents secteurs dactivité comme les voyages, le médical, la conciergerie, lassistance juridique et lassistance routière. Nous nous distinguons sur le marché par notre expertise, notre orientation client et notre engagement en faveur de linnovation et de la transformation digitale.Si votre profil correspond à nos besoins, nous vous contacterons dans les deux semaines qui suivent votre candidature soit par téléphone, soit par email afin de programmer une première entrevue téléphonique. Qu’il soit positif ou négatif, nous nous engageons à vous faire un retour au plus vite !Quick Apply
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