Chef de service – Données et Audiences – Campagnes - Jobs in Montréal, QC

Job Description

DescriptionAppartenir à Air Canada, cest appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à lavant-garde du transport aérien de passagers.Le chef de service jouera un rôle clé dans lélaboration et lexécution de la stratégie de courriel dAir Canada en stimulant la promotion dexpériences client ciblées et personnalisées pour favoriser lengagement et la croissance commerciale de la Société. Le titulaire du poste se fera le champion de lutilisation des courriels comme principale manière détablir des liens directs avec nos clients, ce qui demande de mettre laccent sur les capacités de ciblage en utilisant toutes les sources de données dAir Canada et de créer des segments daudience pertinents. Le chef de service devra posséder une connaissance approfondie et une grande expertise des différentes sources et structures de données et de lintégration des systèmes dAir Canada, ainsi que connaître les meilleures manières dintégrer des données et de les transférer entre les systèmes. Le chef de service sera responsable de superviser et de guider une équipe danalystes - Données qui exécutera le ciblage daudiences pour tous nos canaux de courriels, de messagerie texte et de notifications poussées, et il devra participer directement aux grandes campagnes, au besoin. Le chef de service participera aux réunions de stratégie et de planification avec les parties prenantes des équipes Marketing, Analyses, TI et Notifications. Le chef de service dirigera notre stratégie de ciblage des audiences pour les parties prenantes de la Société. Le chef de service devra agir à titre dexpert en la matière pour ce qui est des sources de données au sein de léquipe Activités de marketing et Notification, et sassurer que son équipe collabore étroitement avec les équipes de gestion des données et danalytique.Responsabilités

• Superviser lélaboration dun plan stratégique pour les courriels qui tirera parti de la segmentation des audiences selon des caractéristiques implicites et explicites.
• Diriger lapproche stratégique et la mise en œuvre de nouvelles capacités de ciblage, notamment pour ce qui est des notifications personnalisées, des notifications déclenchées, des courriels de masse, de la messagerie texte et des notifications poussées.
• Transmettre les données stratégiques et daudience de toutes les notifications déclenchées (Air Canada, Aéroplan et Rivo), ce qui pourrait comprendre le fait deffectuer des modifications et des mises en œuvre technologiques en collaboration avec la TI.
• Guider tous les tests et la segmentation stratégique des audiences pour les initiatives de campagnes de communication que léquipe exécutera.
• Attribuer des projets et sassurer que léquipe atteint les objectifs en matière dextraction des audiences, de segmentation, dextraction des données et dexécution des campagnes par courriel.
• Élaborer des stratégies pour les notifications déclenchées et les notifications ciblées.
• Sassurer que les données client des listes de destinataires dans Adobe Campaign Classic sont maintenues à jour en fonction de la stratégie adoptée.
• Superviser les cas dutilisation qui demandent des éléments et des tableaux de données pour toutes les notifications aux clients.
• Élaborer les meilleures pratiques et la documentation de processus afin dassurer lenregistrement des données et de la stratégie daudiences pour le programme de notifications aux clients, ainsi quune feuille de route pour que les progrès futurs soient attribués selon un principe déquité dans lensemble de léquipe Activités de marketing et de la Société.
• Collaborer avec les équipes du Commerce électronique, des Centres de services et dautres équipes de gestion numérique sur la stratégie de contact des clients.
• Diriger la stratégie de léquipe Activités de marketing et la migration des notifications des systèmes existants vers notre système de base de données-service.
• Gérer léquipe demployés équivalents temps plein dAir Canada, les conseillers en matière de développement et de déploiement ainsi que la croissance au sein de léquipe.

Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique, en systèmes dinformation ou dans un autre domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente)
• Au moins huit à dix ans dexpérience dans le domaine des technologies et des processus pour les plateformes de marketing :
  • Connaissance pratique approfondie du SQL et expérience de travail liée aux bases de données relationnelles et à linterrogation (SQL)
  • Snowflake, Azure, Adobe Campaign Classic, AWS Redshift, MySQL Workbench, Teradata, Oracle, Unix/Linux
• Connaissance de lapplication SessionM, des données de la société aérienne et de lanalytique, un atout
• Expérience solide en conception et en mise en œuvre des données de campagnes de marketing
• Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite
• Sens marqué de lorganisation
• Expérience dans la gestion dune équipe de subordonnés directs et talent manifeste pour le mentorat et lencadrement
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et capacité à motiver et à mobiliser les collègues, les agences et les partenaires
• Facilité à travailler de façon autonome et dans un contexte déquipe pour aider des collègues
• Souci du détail et de lexactitude; capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Niveau élevé dingéniosité, de créativité et dinitiative, et grande capacité à résoudre des problèmes
• Capacité de saffirmer et de gérer les conflits ainsi que de travailler avec une supervision minimale
• Capacité dadaptation, ouverture desprit et capacité à penser de manière stratégique

Conditions demploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature dobtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
• Vaccination contre la COVID-19 requise

Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.Diversité et inclusionAir Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de linclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.En tant quemployeur qui garantit légalité daccès à lemploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter dun effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.Quick Apply

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