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Conseiller(ère) Stratégies Clientèle - Jobs in Montréal, QC

Hydro Québec
Job LocationMontréal, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

VOS DÉFIS

  • Analyser la performance et évaluer les enjeux de performance de la Direction - Services de recouvrement.
  • Assurer lintégration des différentes dimensions (organisationnelle, opérationnelle et stratégique) de lactivité recouvrement afin den maximiser la rentabilité avec une vision à long terme.
  • Questionner les façons de faire et proposer des améliorations.
  • Conseiller les gestionnaires et les spécialistes oeuvrant dans lactivité recouvrement.
  • Assurer la coordination avec les unités corporatives dans son domaine dactivité.
  • Analyser la performance de lactivité recouvrement et les résultats en matière de mauvaises créances.
  • Proposer des cibles damélioration et les mécanismes de suivi pertinents.
  • Proposer des orientations et des stratégies ainsi que les plans dactions et les mesures de contingence appropriées.
  • Proposer des améliorations aux processus et aux systèmes relatifs au recouvrement afin quils répondent davantage aux attentes de la clientèle.
  • Effectuer le suivi périodique des activités de recouvrement et de la dépense en mauvaises créances ainsi que de ses différentes composantes.
  • Identifier les écarts de performance et proposer les plans de redressements requis.
  • Concevoir et implanter des mesures correctrices à plus long terme.
VOTRE PROFIL
  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en administration des affaires ou dans un autre domaine pertinent.
  • Posséder un minimum de 6 à 9 ans dexpérience pertinente dans lanalyse de la performance organisationnelle en centre de contacts ou en planification des effectifs en centre de contacts.
  • Avoir une bonne connaissance de la planification de la capacité dans le respect des budgets.
  • Avoir une bonne connaissance des processus et des outils utilisés en centre de contacts.
  • Avoir une bonne connaissance de la suite Office 365.
  • Avoir une bonne connaissance de Power BI et/ou de SAS, un atout.
  • Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
    • Sengage dans les améliorations
    • Travaille en équipe
    • Autonomie
    • Agile et orienté résultats
  • Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
PARTICULARITÉS
  • Le poste à pourvoir est dans l’équipe de planification de différents centres de contacts chez Hydro-Québec. Les activités de planification et d’optimisation sont réalisées pour plusieurs canaux de communication, travail de bureau et stratégies de main-d’œuvre.
Le candidat retenu fera lobjet dune vérification administrative de sécurité.Diplôme obtenu à lextérieur du Canada : Nous exigeons lévaluation comparative des études émise par le Ministère de lImmigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois.Hydro-Québec applique un programme daccès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous invitons à lire la déclaration de lentreprise à cet égard. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de lanalyse des dossiers.Quick Apply
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