Conseiller(ère) Stratégies Clientèle - Jobs in Montréal, QC

Job Description

VOS DÉFISAnalyser la performance et évaluer les enjeux de performance de la Direction - Services de recouvrement.Assurer lintégration des différentes dimensions (organisationnelle, opérationnelle et stratégique) de lactivité recouvrement afin den maximiser la rentabilité avec une vision à long terme.Questionner les façons de faire et proposer des améliorations.Conseiller les gestionnaires et les spécialistes oeuvrant dans lactivité recouvrement.Assurer la coordination avec les unités corporatives dans son domaine dactivité.Analyser la performance de lactivité recouvrement et les résultats en matière de mauvaises créances.Proposer des cibles damélioration et les mécanismes de suivi pertinents.Proposer des orientations et des stratégies ainsi que les plans dactions et les mesures de contingence appropriées.Proposer des améliorations aux processus et aux systèmes relatifs au recouvrement afin quils répondent davantage aux attentes de la clientèle.Effectuer le suivi périodique des activités de recouvrement et de la dépense en mauvaises créances ainsi que de ses différentes composantes.Identifier les écarts de performance et proposer les plans de redressements requis.Concevoir et implanter des mesures correctrices à plus long terme.VOTRE PROFILDétenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en administration des affaires ou dans un autre domaine pertinent.Posséder un minimum de 6 à 9 ans dexpérience pertinente dans lanalyse de la performance organisationnelle en centre de contacts ou en planification des effectifs en centre de contacts.Avoir une bonne connaissance de la planification de la capacité dans le respect des budgets.Avoir une bonne connaissance des processus et des outils utilisés en centre de contacts.Avoir une bonne connaissance de la suite Office 365.Avoir une bonne connaissance de Power BI et/ou de SAS, un atout.Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :Sengage dans les améliorationsTravaille en équipeAutonomieAgile et orienté résultatsAvoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.PARTICULARITÉSLe poste à pourvoir est dans l’équipe de planification de différents centres de contacts chez Hydro-Québec. Les activités de planification et d’optimisation sont réalisées pour plusieurs canaux de communication, travail de bureau et stratégies de main-d’œuvre.Le candidat retenu fera lobjet dune vérification administrative de sécurité.Diplôme obtenu à lextérieur du Canada : Nous exigeons lévaluation comparative des études émise par le Ministère de lImmigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois.Hydro-Québec applique un programme daccès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous invitons à lire la déclaration de lentreprise à cet égard. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de lanalyse des dossiers.Quick Apply

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