Consultant en soutien, SGRH (bilingue) - Jobs in Montréal, QC

Job Description

TITRE DU POSTE : Consultant en soutien, SGRH (bilingue)RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :Service dassistance téléphonique :

• Traiter les questions liées aux applications des caractéristiques de tous les logiciels de Ressources humaines dADP Canada et concernant les champs de données dans les applications, leur but, et comment ils se rapportent aux autres éléments de données dans la base de données et aux pratiques en RH de façon générale
• Fournir une assistance avec les caractéristiques et les fonctions générales de Windows et leur relation avec les produits de RH. Par exemple : Gestionnaire dimpression, presse-papiers, etc.
• Aider les clients pour les fonctions et la résolution de problèmes des interfaces standard de Gestion de la paie dADP
• Fournir une expertise et une assistance aux clients sur des applications tierces telles que MS Word et Excel et sur la façon dont elles interagissent avec les applications de RH

Assistance technique :

• Examiner tous les appels relatifs aux questions techniques, en recherchant la cause du problème et le meilleur moyen de résolution
• Définir la nature des appels relatifs aux questions techniques et les transmettre aux services techniques si nécessaire
• Aider les clients pour les fonctions de gestion de la base de données afin de permettre une expansion de la base de données et des vérifications de son intégrité si nécessaire

Général

• Fournir aux clients une assistance téléphonique lors de linstallation des mises à jour et des améliorations du système
• Documenter tous les appels entrants en utilisant les systèmes de suivi des appels établis
• Fournir des rapports mensuels présentant les statistiques dutilisation du service dassistance
• Faire un suivi de tous les appels non résolus et auprès du représentant technique responsable de lappel lors du transfert au niveau supérieur, le cas échéant
• Faire un suivi de la base de données des appels pour cibler les clients qui pourraient avoir besoin dun statut élevé
• Interagir avec les membres de léquipe pour conseiller ou transmettre de linformation sur une situation ou sur les besoins dun client
• Participer à des réunions hebdomadaires et mensuelles
• Aider et participer aux projets spéciaux et aux fonctions des SGRH au besoin

SCOLARITÉB.A./Diplôme en administration ou une formation équivalente et une expérience pertinente.EXIGENCES MINIMALES DU POSTE :

• Deux à quatre années dexpérience en administration des ressources humaines, en implantation de SIRH, en formation, en consultation ou dans un rôle connexe
• Parfaitement bilingue (français et anglais)
• Connaissance des applications de traitement de texte, de feuilles de calcul, de préférence les produits MS Office
• Connaissance approfondie de lenvironnement Windows
• Connaissance générale dau moins un environnement réseau tel que Novell ou Windows
• Aptitude démontrée à assurer une excellente expérience client
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, capacité de communiquer efficacement à loral et à lécrit, et habileté à prioriser les tâches dans un ordre logique Aptitudes à lautonomie et au travail déquipe
• Excellentes compétences en communication verbale et compétences analytiques éprouvées
• Aptitude à apprendre de nouvelles applications et de nouveaux environnements dexploitation
• Esprit déquipe démontré
• Titre professionnel en ressources humaines souhaité

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme lune des « sociétés les plus admirées » par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme lune des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à léchelle mondiale afin daider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. « Axer le développement sur les personnes » signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir dinfinies possibilités.At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.Quick Apply

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