Gestionnaire de portefeuille de clients - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Gestionnaire de portefeuille de clientsBilinguisme français/anglais exigéLa personne pourra travailler à partir de lun ou lautre des bureaux de Norton Rose Fulbright au CanadaLéquipeNous voulons recruter un gestionnaire de portefeuille de clients qui se joindra au cabinet. À ce titre, vous serez responsable de la gestion du portefeuille de certains clients. Cette fonction vous amènera à interagir personnellement avec les membres du cabinet et les clients et à cultiver des relations étroites avec les principales parties prenantes, les équipes juridiques, des collègues et des clients.Le gestionnaire de portefeuille de clients travaillera auprès des associés, des équipes chargées du dossier et des clients pour gérer tous les aspects de la relation de plusieurs comptes de clients, ce qui comprend la gestion opérationnelle quotidienne dun portefeuille de clients et une communication constante avec les associés et les diverses équipes pluridisciplinaires. Le titulaire du poste élaborera également des modèles et des processus de soutien à légard des clients assignés et organisera des réunions régulières avec toutes les parties prenantes, y compris linteraction avec diverses personnes-ressources chez les clients. En outre, il sera appelé à collaborer avec les services de tarification, de gestion de projets juridiques, dacceptation des clients, des finances et de développement des affaires, ainsi quavec léquipe dinnovations pour les clients du cabinet afin délaborer et de mettre en œuvre un cadre de soutien efficace aux fins de la gestion des clients.Le titulaire du poste relèvera du directeur associé des programmes pour les clients et fera partie de lensemble de léquipe des services à la clientèle. Il pourra travailler à partir de lun ou lautre de nos bureaux canadiens, mais idéalement à Montréal ou à Québec. Le bilinguisme est essentiel.Le rôleListe non exhaustive des principales responsabilités :

• Élaborer les plans, les documents et linfrastructure du portefeuille de clients pour soutenir le compte du client, y compris la préparation et lexamen de lanalyse financière et des caractéristiques du client, ainsi que la détermination des occasions de développement des affaires
• Favoriser la mise en œuvre du plan avec les associés responsables de la relation avec les clients et léquipe responsable du client
• Collaborer avec notre service de la bibliothèque afin de faire des recherches sur lentreprise du client et son secteur dactivité pour déterminer les enjeux que nous devrions laider à traiter (dans le cadre de rencontres individuelles avec les personnes-ressources du client, par du réseautage et en utilisant des documents de recherche documentaire préparés par les membres de léquipe de développement des affaires et léquipe de la bibliothèque)
• Travailler de concert avec nos équipes des services daffaires afin de déterminer les services à valeur ajoutée les plus appropriés pour nos clients
• Organiser et gérer des réunions régulières de léquipe responsable du client qui soient productives, orientées vers laction et axées sur les priorités et les plans du client afin de mettre en œuvre la stratégie convenue pour le client
• Établir et gérer les exigences en matière de rapports pour les principaux comptes de clients en tirant parti des ressources internes pour répondre aux besoins en matière de rapports
• Élaborer un portrait global de linvestissement financier du cabinet dans le portefeuille et du rendement par rapport aux objectifs de satisfaction du client, ce qui comprend la détermination proactive des relations avec les clients et lorganisation des activités en matière de développement des affaires, ainsi quune compréhension fondamentale de lentreprise et des points de contact des clients
• Élaborer des mesures et des analyses qui démontrent la valeur fournie au client pendant la durée de la relation avec le client
• Participer à lélaboration et à la mise en œuvre des rapports à lintention des clients
• Préparer la participation et participer aux réunions dévaluation des clients et aux activités de planification de la relation avec ceux-ci
• Aider à sassurer de la conformité aux lignes directrices à lintention des conseillers juridiques externes du client

Gestion financière et gestion des clients

• Aider les associés responsables de la relation avec le client et léquipe principale à comprendre et à analyser les rapports financiers, en déterminant les problèmes et les occasions de développement de la relation
• Conseiller léquipe client sur le respect des normes de service convenues et sur tous les aspects administratifs de la relation, en particulier en ce qui concerne les panels de conseillers juridiques
• Faire en sorte que toutes les données financières et de facturation sont disponibles aux fins des réunions avec les clients, des réunions déquipe avec les clients et de planification pour les clients
• Se tenir au courant des structures et des tendances en matière de tarification et en faire part à léquipe client
• Aider à répondre aux appels doffres des panels de conseillers juridiques, au besoin
• Assurer la liaison avec les équipes chargées des données et des finances afin de répondre à toutes les exigences en matière de rapports
• Collaborer avec léquipe opérationnelle de marketing des services à la clientèle et de développement des affaires

Compétences et expérience requises

• Excellent sens du service à la clientèle
• Minimum de 5 à 7 ans dexpérience dans un poste semblable au sein dun cabinet de services juridiques ou professionnels
• Bilinguisme essentiel (français/anglais)
• Détenir au minimum un baccalauréat
• Excellente organisation et capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches en même temps de façon efficace dans un milieu où le travail se déroule à un rythme rapide
• Sens de linitiative et capacité à travailler de manière autonome en se fiant à son jugement, à ses compétences en résolution de problèmes et à son sens analytique
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et capacité de travailler au sein dune équipe
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Avoir une curiosité naturelle et la volonté den apprendre davantage sur nos clients et leurs entreprise s
• Capacité de cultiver des liens avec les principales parties prenantes et dexercer une influence auprès delles
• Établir des relations de travail efficaces avec des collègues dautres domaines de pratique et dautres bureaux
• Habileté à travailler avec des équipes formées dassociés, davocats et dagents salariés et dautres membres du personnel juridique et à les diriger
• Faire preuve de jugement dans le traitement des questions et des demandes des clients en démontrant une aptitude à prioriser efficacement le travail, à équilibrer les besoins en ressources et à trouver des solutions
• Connaissance poussée de la suite Microsoft Office; capacité à apprendre le fonctionnement de nouvelles applications logicielles rapidement
• Expérience avec les systèmes dinformation dentreprise et les analyses et rapports financiers, un atout important; connaissance de SAP et de BobJ, un atout

Veuillez noter que Norton Rose Fulbright Canada exige que tous les membres du cabinet fournissent une preuve de vaccination complète contre la COVID-19 avant dentrer dans les lieux de travail. Les candidats qui reçoivent une offre demploi devront fournir une preuve de vaccination complète au moment de leur arrivée au cabinet comme condition demploi. Norton Rose Fulbright a le devoir daccommoder les personnes qui ne sont pas en mesure de se faire vacciner pour des motifs religieux ou médicaux ou dautres motifs protégés. Les candidats qui ont besoin dun accommodement peuvent communiquer avec canvanhrtalent@nortonrosefulbright.com pour en discuter davantage.Norton Rose FulbrightNorton Rose Fulbright est un cabinet davocats mondial. Nous offrons une gamme complète de services juridiques daffaires aux plus importantes sociétés et institutions financières du monde. Nous comptons au-delà de 3 800 avocats et autres membres du personnel juridique en poste dans plus de 50 villes partout en Europe, aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine, en Asie, en Australie, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie centrale.Reconnus pour notre approche sectorielle, nous possédons une grande expertise dans tous les principaux secteurs : les institutions financières; lénergie; les infrastructures, les mines et les matières premières; le transport; la technologie et linnovation; ainsi que les sciences de la vie et les soins de santé.Où que nous soyons, nous exerçons nos activités dans le respect de nos principes daffaires internationaux, qui sarticulent autour de la qualité, de lunité et de lintégrité. Nous visons à offrir des services juridiques correspondant aux plus hautes normes qui soient dans chacun de nos bureaux et à maintenir ce niveau de qualité à tous les points de contact.Norton Rose Fulbright US LLP, Norton Rose Fulbright LLP, Norton Rose Fulbright Australia, Norton Rose Fulbright Canada S.E.N.C.R.L., s.r.l. et Norton Rose Fulbright South Africa Inc. sont des entités juridiques distinctes, et toutes sont membres du Verein Norton Rose Fulbright, un Verein suisse. Le Verein Norton Rose Fulbright aide à coordonner les activités des membres, mais il ne fournit aucun service juridique aux clients.Diversité et inclusionLa diversité constitue une valeur importante de Norton Rose Fulbright. Nous sommes résolus à offrir des chances égales en matière demploi et à fournir un lieu de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Cet engagement de notre part signifie que tous les candidats à un emploi, employés et associés sont traités en toute égalité et ont accès aux mêmes possibilités, quels que soient leur race, leur couleur, leur origine ethnique ou nationale, leur sexe, leur identité de genre, leur état matrimonial ou familial, leur handicap, leur âge, leur orientation sexuelle, leur religion ou leurs croyances.Pour poser votre candidature, visitez la page Carrières de notre site Web à ladresse www.nortonrosefulbright.com. Nous désirons remercier tous les candidats qui ont postulé, mais seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.Norton Rose Fulbright Canada S.E.N.C.R.L., s.r.l. a établi un processus daccommodement qui prévoit des accommodements à lintention des employés ayant un handicap. Si vous nêtes pas en mesure de postuler en ligne ou que vous avez besoin dautres accommodements dans le cadre de notre processus de recrutement, veuillez communiquer avec canvanhrtalent@nortonrosefulbright.com......Client Portfolio ManagerFrench / English bilingualism requiredCan be located in any of the Canadian Norton Rose Fulbright officesThe TeamWe are looking to recruit a client portfolio manager to join the firm. In this role, you will be responsible for managing specific client portfolios. The role is both business and client facing and will require frequent contact with key stakeholders, legal teams, colleagues and clients.The client portfolio manager will work with partners, matter teams, and clients to manage all aspects of the relationship for several client accounts. This includes the day-to-day operational management for a portfolio of clients, and constant communication with partners and various cross-functional teams. This position will also develop support models and processes for the assigned clients and conduct regular meetings with all stakeholders, including interaction with various client contacts. This position will collaborate with pricing, legal project management, client matter intake, finance, business development and the firms client innovation team to develop and implement a successful client management support framework.The role reports to the associate director, client programs and forms part of the wider client services function. This role can be located in any of our Canadian offices, with a preference to be in either Montréal or Québec City. Bilingualism is required.The RoleThe detailed responsibilities include but are not limited to:

• Develop client portfolio plans, documentation and infrastructure to support the client account, including preparing and reviewing financial analysis and client metrics and identifying business development opportunities
• Drive the implementation of the plan with the relationship partners and the wider client team
• Collaborate with our library to research the client and industry to identify issues that we should help them address (through face-to-face meetings with client contacts, networking and use of research prepared by business development and library colleagues)
• Work with business services teams to identify the most appropriate value-added services to take to your clients
• Initiate and manage regular client team meetings that are productive, action oriented and focused on priorities and client plans to implement the agreed client strategy
• Prepare and manage reporting requirements for key client accounts leveraging internal resources to meet reporting needs
• Develop a holistic picture of the firms financial investment in the portfolio and performance against client satisfaction goals. This includes proactively identifying client relationships and initiating client development activities, and having a fundamental understanding of the organization and client touch points
• Create metrics and analytics that demonstrate value delivered to the client during the client life cycle
• Participate in developing and implementing client-level reporting
• Prepare for and participate in client review meetings and relationship planning activities
• Help ensure adherence with client outside counsel guidelines

Financial and Client Management

• Helping relationship partners and core team to understand and analyze financial reports, identifying concerns and opportunities to grow the relationship
• Advising the client team on the delivery of agreed service standards and on all administrative aspects of the relationship, especially for legal panels
• Ensuring that all financial and billing data is available for client meetings, client team meetings and for client planning purposes
• Keeping on top of pricing structures and trends and sharing this with the client team
• Assisting with responding to panel bids when required
• Liaising with the data and finance teams to complete any reporting requirements
• Working with the client services marketing and business development operational team

Skills and Experience Required

• Excellent client service orientation and mind-set
• Minimum 5-7 years of experience working in a similar capacity in a legal or professional services firm
• Bilingualism (French and English) required
• Minimum bachelors degree required
• Highly organized with the ability to prioritize and manage multiple tasks effectively in a fast-paced environment
• Self-starter with the ability to work independently by using sound judgement, problem-solving, and analytical skills
• Excellent interpersonal skills and ability to work within a team
• Excellent oral and written communication skills
• A natural curiosity and willingness to learn about our clients and their organizations
• Ability to build relationships with and influence senior stakeholders
• Establish effective working relationships with colleagues in other service areas and offices
• Comfortable working with and leading teams of partners, associates and other legal personnel
• Use appropriate judgement in dealing with issues and client demands by demonstrating an ability to effectively prioritize work, balance resource requirements and determine solutions
• Advanced knowledge of Microsoft Office Suite; able to learn new applications quickly
• Experience with enterprise reporting systems, financial analysis and reporting considered a strong asset; SAP and BobJ knowledge is a plus

Please note that Norton Rose Fulbright Canada requires all Firm members to provide proof of full vaccination against COVID-19 prior to entering the workplace. Applicants who receive an employment offer will be required to provide proof of full vaccination upon arrival to the Firm as a condition of employment. Norton Rose Fulbright has a duty to accommodate those who are unable to get vaccinated due to religious, medical or other protected grounds. For applicants who require an accommodation, please contact canvanhrtalent@nortonrosefulbright.com to discuss further.Norton Rose FulbrightNorton Rose Fulbright is a global legal firm. We provide the worlds pre-eminent corporations and financial institutions with a full business law service. We have more than 3800 lawyers and other legal staff based in more than 50 cities across Europe, the United States, Canada, Latin America, Asia, Australia, Africa, the Middle East and Central Asia.Recognized for our industry focus, we are strong across all the key industry sectors: financial institutions; energy; infrastructure, mining and commodities; transport; technology and innovation; and life sciences and healthcare.Wherever we are, we operate in accordance with our global business principles of quality, unity and integrity. We aim to provide the highest possible standard of legal service in each of our offices and to maintain that level of quality at every point of contact.Norton Rose Fulbright US LLP, Norton Rose Fulbright LLP, Norton Rose Fulbright Australia, Norton Rose Fulbright Canada LLP and Norton Rose Fulbright South Africa Inc are separate legal entities and all of them are members of Norton Rose Fulbright Verein, a Swiss verein. Norton Rose Fulbright Verein helps coordinate the activities of the members but does not itself provide legal services to clients.Diversity and InclusionDiversity is an important firm value. We are committed to providing equal opportunities in employment and to providing a workplace which is free from discrimination and harassment. This means that all job applicants, employees and partners will receive equal treatment regardless of race, colour, ethnic or national origins, sex, marital status, disability, age, sexual orientation, religion or belief.To apply, please visit the Careers page of our website at www.nortonrosefulbright.com. We thank all candidates for their application, but will be contacting only those whom we select to invite for an interview.Norton Rose Fulbright Canada LLP has an accommodation process in place that provides accommodations for employees with disabilities. If you are unable to apply for a position online or require any further accommodations during our recruitment process, please contact canvanhrtalent@nortonrosefulbright.com.Quick Apply

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