Gestionnaire Service Clients - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Si Cook it a fait la preuve qu’il était possible d’inventer la meilleure façon de manger, nous avons aussi envie d’inventer la meilleure façon de travailler, de recruter, de mobiliser et d’innover.Nous avons grandi extrêmement rapidement ces dernières années et, riches de nos succès, sommes en train d’imaginer ensemble ce dont le futur de Cook it aura l’air. Pour y arriver, nous avons besoin des meilleurs cerveaux, tant en RH qu’en technologie, en marketing, en cuisine, en opérations, en finance et en administration. Et pour ça, nous avons besoin de vous.Si vous avez envie de relever l’un des défis les plus excitants de votre carrière, si vous cherchez une famille qui va vous accueillir comme l’un(e) des leurs, si vous aimez créer de nouvelles choses, rencontrer des centaines de nouveaux collègues en très peu de temps, et progresser rapidement, ce poste est pour vous.Ce poste est ouvert pour recrutement immédiat, avec une panoplie d’avantages qui sont trop nombreux pour les énoncer tous ici (mais en vrai, c’est écrit un peu plus bas).*Description de l’emploi*Relevant de la directrice fidélisation et CRM, le rôle de gestionnaire service client est d’assurer la satisfaction de nos abonnés, tout en développant les outils et les procédures de ce département. À la tête de notre équipe d’agents hors pair, ton objectif sera de t’assurer que Cook it demeure un leader en service à la clientèle!*Type d’emploi : * temps plein, permanent*Lieu de travail : * 279 rue Sherbrooke Ouest, Montréal, H2X 1Y1*Télétravail : * Hybride*Avantages (la meilleure partie) à travailler chez Cook it**Recevoir une boite Cook it gratuite à chaque semaine et profiter dun petit coup de pouce hebdomadaire à la maison ;

• Intégrer une culture d’entreprise qui prône la diversité et l’inclusion. Chez Cook it, nous croyons à une communauté forte constituée des personnalités distinctes de tous nos collaborateurs ;

• Bénéficier des assurances collectives offertes aux employés à temps plein ;

• Vacances dès la première année en poste ;

• Travailler dans une entreprise qui a à cœur le développement des compétences de ses employés, leur évolution sur le long terme et qui mise sur les programmes de formation ;

• Profiter dun équilibre travail-vie personnelle grâce à un horaire flexible ;

• Possibilité de «luncher» sur les repas cuisinés par nos chefs ;

• Joindre une équipe fun qui favorise le “team building” via plusieurs activités telles que le “Cook it training club”, les occasionnels 5 à 7, Cook it Université et ses multiples formations offertes par nos professionnels à l’interne ;

• Possibilité de travailler dans un espace de travail moderne avec des bureaux nouvellement rénovés à air ouverte.

*Principales tâches**Gérer l’équipe, composée d’une vingtaine d’agents au service client ;

• Assurer la satisfaction de nos abonnés, en instaurant les meilleurs pratiques au sein de notre équipe ;

• Assurer le respect et la mise à jour continue de nos procédures ;

• Développer nos outils internes pour accroître l’efficacité de l’équipe ;

• Faire le pont entre le service client et nos différents partenaires internes et externes, afin d’améliorer le service pour nos clients.

*Exigences et aptitudes requises**2 à 3 ans d’expérience en gestion au sein d’une entreprise qui a vraiment à coeur l’expérience client ;

• Français et anglais irréprochables, parlés et écrits ;

• Leader positif et facilité à travailler en équipe ;

• Connaissance des meilleures pratiques dans l’industrie du service à la clientèle ;

• Connaissance d’outil de gestion du service à la clientèle et de ticketing (zendesk, salesforce service cloud, etc) - atout.

Suivez-nous sur Instagram: @chefcookit et restez à l’affût de nos nouvelles corporatives sur LinkedIn.Type demploi : Temps Plein, PermanentQuick Apply

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