Operateur AS/400 et ou Mainframe - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Les membres de l’équipe OCC (Centre de contrôle des opérations) assurent un support sur place sur une base 24/7 à nos clients. Le titulaire pour ce poste assurera le premier niveau de support. Il sera responsable de la surveillance et du suivi des systèmes et des serveurs, il doit faire preuve de vigilance et intervenir de façon proactive afin d’éviter ou de minimiser les incidents. Il est également responsable de la prise en charge rapide des incidents et de leurs corrections ainsi que des requêtes qui lui sont assignés. Au besoin, le titulaire de ce poste doit escalader le problème rapidement à un niveau supérieur (selon processus en place) afin de respecter les ententes sur les niveaux de service.Occasionnellement, il doit collaborer avec l’expert responsable pour résoudre divers problèmes techniques ou mettre en place de nouveaux services. En collaboration avec cet expert, il participe aux activités de déploiement et de mise à niveau ainsi qu’à divers tests.La personne qui obtiendra ce poste se joindra à une équipe jeune et dynamique qui supporte des environnements multiplateformes et multiclients. Elle aura l’opportunité de toucher à plusieurs technologie et outils.De plus, comme membres d’une compagnie ayant une présence mondiale avec des bureaux dans plus de 40 pays, vous aurez loccasion de collaborer avec des collègues dans le monde entier.Donnez un élan à votre carrière.Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.Your future duties and responsibilitiesGestion des incidents

• Résolution des incidents au moyen des procédures documentées et au besoin coordination des activités de reprise avec les autres équipes de soutien (p. ex. équipes responsables des applications, des volets techniques, des clients ou des fournisseurs)
• Escalade au besoin à l’équipe Gestion des incidents (IMC) et SDM pour une prise en charge d’un incidents avec impact potentiel pour le client et accélérer le processus de résolution afin de respecter les délais stipulés dans les ententes sur les niveaux de service
• Documentation des activités de reprise sur incident en mettant à jour et en fermant, sur une base régulière, les dossiers d’incident correspondants
• Au besoin, préparation de rapports d’incident décrivant en détail les activités de reprise et les améliorations apportées aux processus
• Participation aux réunions de revue des incidents

Gestion des problèmes

• Analyse d’incident afin de détecter proactivement les tendances
• Coordination avec les équipes de soutien dans le cadre des activités de résolution de problèmes après leur détection.
• Mobilisation, au besoin, de l’équipe responsable de la gestion de problème (PM) dans le cadre des activités d’analyse ou de résolution des problèmes plus complexes
• Participation aux réunions de résolution de problèmes et à la mise en œuvre des solutions proposées

Gestion des changements

• Au besoin, participe à la planification des activités de maintenance et des demandes de changement avec d’autres équipes responsables des clients ou d’autres équipes internes
• Au besoin, participation aux réunions régulières du Cabinet pour passer en revue et approuver les prochaines demandes de changements
• Approbation des activités planifiées dans l’outil approprié (Remedy, ITSM, ITSP, PULSE, Infoman, ServiceNow, etc.)
• Exécution, au besoin et sur demande, des activités de maintenance programmée, des demandes de service et des demandes de changement
• Résolution des incidents découlant des activités de maintenance et des demandes de changement en collaboration, au besoin, avec les coordonnateurs des changements ou avec les clients
• Mise à jour et fermeture des requêtes après exécution des travaux et compte rendu de la situation aux coordonnateurs des changements

Plan de relève

• Élaboration et tenue à jour de la documentation de reprise afin de respecter les objectifs en matière de délai de reprise
• Participation à la planification et à l’exécution des tests réguliers de relève.

Audits

• Création et stockage des évidences afin de répondre aux exigences en matière d’audit
• Au besoin, participation aux réunions et entrevues avec les auditeurs dans le cadre des audits 5970 et des audits par QMI.
• Collecte et communication des éléments probants des audits préparés antérieurement afin de satisfaire aux exigences en matière de contrôle

Généralités

• Représente l’équipe OCC lors des conversations avec d’autres équipes responsables des clients ou d’autres équipes de CGI.
• Suggestion d’améliorations aux procédures de soutien interne
• Élaboration et tenue à jour de la documentation de soutien interne, des listes de vérification et des journaux de quart, entre autres
• Préparation de mesures, indiquant notamment la quantité de travaux exécutés et de dossiers d’incident ouverts, utilisées par la direction dans les tableaux de bord mensuels
• Surveillance et tenue à jour des files d’attente de dossiers d’incident dans plusieurs systèmes (dont Remedy, Chorus, Infoman et Heat)

Required qualifications to be successful in this roleEXIGENCES :

• Être capable dapprendre facilement, flexible capable de travailler sur plusieurs clients à la fois (différentes technologies), avoir des connaissances de certains de ces domaines ou outils serait un atout:

o Mainframeo AS/400,o Autosyso Control-M,o etc;

• Travail sur des quarts de travail 24/7 (fin de semaines comprises).
• Horaires compressé 3 jours semaine mais peux changer selon les besoins du service;
• Doit rester en poste minimum deux ans avant transfert dans une autre équipe, mais peux occuper plusieurs postes à l’intérieur de l’équipe.
• Doit pouvoir obtenir le certification SECRET

FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :

• Exigences : Diplôme d’études collégiales (DEC) ou l’équivalent en Technologie de l’information (TI).
• Personne sociable, souple et capable de travailler en équipe
• Expérience (minimum 1 an).
• Bilingue anglais et français (oral et écrit)

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