PRÉPOSÉ(E) AUX DIAGNOSTICS, LIGNE D'URGENCE [p] - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Présentation :Relevez le défi : joignez une équipe gagnante !Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.Fonctions :Joignez-vous à l’équipe du service du centre dopérations informatiques et soutien à lexploitation, au sein de laquelle vous réaliserez des activités de soutien et de dépannage de premier niveau auprès des usagers éprouvant des difficultés avec le réseau informatisé de vente de loteries, les équipements et les autres services offerts pour cette infrastructure. Vous devrez notamment:

• recueillir toutes les informations pertinentes aux problèmes soulevés, identifier les causes des problèmes et réaliser un premier diagnostic pour les problèmes rencontrés sur les terminaux de jeux;
• appliquer les correctifs requis ou acheminer aux groupes de soutien de second niveau ou au fournisseur, afin de réduire le temps d’inactivité des équipements et de minimiser l’impact sur le volume des ventes;
• suivre les installations de terminaux ainsi que les alarmes d’inventaire et de transaction des terminaux;
• répondre à toute demande dinformation relative à lutilisation des équipements ou des services soutenus par le centre dopérations du réseau des jeux auprès des intervenants internes, externes ou tiers;
• assurer une mise à jour des guides des procédures, saisir toute nouvelle information reliée à chacun des appels de soutien téléphonique et compiler les statistiques nécessaires à la préparation des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels;
• informer sans délai tous les intervenants de tout problème dintégrité ou de tout impact sur lutilisation dun terminal de jeux au service aux détaillants ou de problèmes de facturation au contrôle financier du réseau (CFR).

Exigences essentielles :

• Diplôme détudes secondaires et diplôme détudes professionnelles en informatique ou attestation détudes collégiales en informatique
• Minimum de 2 années dexpérience pertinente dans le domaine de centres de services
• Connaissance fonctionnelle de langlais à loral selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

Autres exigences :

• Écoute attentive
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Maîtrise de soi en situation de stress
• Orientation client
• Tact et diplomatie
• Autonomie
• Esprit déquipe
• Analyse et résolution de problèmes
• Rigueur

Conditions particulières :

• À vous de jouer, rejoignez léquipe de Benoit Lagarde
• Horaire de travail (dexception) en rotation sur des quarts de jour, soir et fin de semaine
• Rémunération selon les structures salariales en vigueur

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, lobtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par lemployeur. Les candidatures reçues seront traitées selon lordre de priorité établi aux politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Veuillez noter que nous ne communiquerons quavec les personnes sélectionnées pour une entrevue.Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.Type de rémunération :Salaire minimum :Salaire maximum :Nombre dheures par semaine :Période de travail :Quick Apply

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