Spécialiste de l'intégration des clients - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Sous la responsabilité de la directrice de lExpérience client, FLO | AddÉnergie est à la recherche de deux Spécialistes de lintégration des clients qui seront des atouts pour léquipe en pleine croissance grâce à ces deux postes. Le rôle de Spécialiste de lintégration des clients est un rôle important où les candidats retenus sassureront que les propriétaires ou les gestionnaires de nouvelles bornes de recharge sont pris en charge tout au long de leur parcours. Cela peut inclure une implication avec l’équipe de vente avant ou après la vente, en assurant à ce que les propriétaires de bornes soient informés du processus et des exigences dactivation, tout en les aidant avec le service client durant / après le déploiement. En bref, le Spécialiste de lintégration des clients développera des relations solides avec les propriétaires pour les aider avec toutes leurs questions liées aux bornes de recharge et au système « backend. »Le Spécialiste de lintégration des clients interagira principalement avec les clients externes qui ont récemment déployé de nouvelles bornes tout en travaillant simultanément avec dautres employés de lExpérience client pour coordonner les tâches et les priorités. Le candidat sera également appelé à interagir et à collaborer avec dautres départements tels que les ventes, lingénierie logiciel, l’ingénierie matériel, la gestion des produits et bien dautres.Lobjectif principal du candidat sera de se concentrer sur le fait quil ou elle fournit toujours les meilleurs services dintégration possibles pour sassurer quAddEnergie/FLO reste un leader en satisfaction client et de NPS. Le candidat doit être bilingue et avoir la capacité de bien travailler avec les autres tout en restant concentré sur un service client exceptionnel.Remarque : ce poste est du lundi au vendredi. Cependant, une flexibilité avec les heures sera requise car léquipe doit couvrir les heures ouvrables dEst en Ouest.EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ NOTAMMENT APPELÉ À

• Agir comme un excellent ambassadeur de la marque;
• Travailler de manière proactive avec les propriétaires ou les administrateurs de bornes de recharge en les guidant dans la phase critique dintégration des bornes de recharge de VE sur le réseau;
• Documenter toutes les étapes, problèmes et informations importantes de lintégration dans le système de billetterie;
• Configurer le logiciel de gestion du réseau des bornes de recharge conformément aux exigences des propriétaires;
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents lors de lintégration tout en travaillant en collaboration avec dautres équipes internes pour une résolution rapide;
• Escalader les problèmes ou les plaintes dintégration des clients non résolus conformément aux processus;
• Étudier et développer des stratégies pour résoudre les problèmes de mise en service;
• Identifier et participer aux améliorations du processus dintégration;
• Collaborer avec léquipe de vente à la fin du processus de vente et être responsable de la transition vers lintégration;
• Obtenir une compréhension approfondie de nos produits et services;
• Aider les parties prenantes et les équipes clés à rester informés sur les nouveaux produits, services et procédures;
• Participer à des réunions à distance avec les propriétaires ou administrateurs de bornes de recharge, notamment en donnant des formations sur le portail client;
• Travailler en collaboration avec le Spécialiste de la qualité du service à la clientèle pour des améliorations personnelles et professionnelles continues;
• Travailler avec dautres membres du service ou parties prenantes de lentreprise pour toute tâche liée à lintégration des clients;
• Donner la priorité à la satisfaction de la clientèle des propriétaires de bornes de recharge en fournissant un service professionnel exceptionnel de bout en bout;
• Participer à dautres tâches connexes à ce poste.

À PROPOS DE VOUS

• Diplôme détudes postsecondaires dans tout domaine pertinent. Un diplôme détudes universitaires sera considéré comme un atout;
• Deux (2) à cinq (5) ans ou plus dexpérience dans un poste similaire;
• Bilingue : anglais et français (écrit et parlé);
• Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et à laise avec un environnement de travail hautement informatisé;
• Travaille bien avec les autres, peu importe le niveau de stress ou le défi;
• Esprit dinitiative productif tout en étant un joueur déquipe;
• Extrêmement axé sur le client.

ATOUTS

• Connaissance de Salesforce ou dun autre CRM avec billetterie;
• Connaissance des logiciels de gestion de réseau ou d’autres systèmes;
• Soyez lheureux conducteur dun véhicule électrique!

À PROPOS DE FLO | ADDÉNERGIEFLO | AddÉnergie est un important réseau de recharge pour véhicules électriques et un fournisseur de logiciels et d’équipements de recharge intelligents de premier plan en Amérique du Nord. Chaque mois, FLO | AddÉnergie rend possibles des centaines de milliers de sessions de recharge, grâce à plus de 45 000 bornes de première qualité déployées sur des réseaux publics, ainsi que des installations commerciales et résidentielles. Le siège social de FLO | AddÉnergie et le centre des opérations réseaux sont situés à Québec, alors que l’usine d’assemblage se trouve à Shawinigan. L’entreprise possède également un bureau à Montréal et des équipes régionales basées en Ontario, en Colombie-Britannique, en Californie, dans l’état de New York et au Texas. Pour plus d’information, visitez flo.com.AVANTAGES À TRAVAILLER CHEZ FLO | ADDÉNERGIE

• Projets variés et stimulants
• Horaires flexibles
• Assurances collectives
• Congés de recharge en plus des vacances!

Pour en apprendre davantage au sujet de FLO | AddÉnergie, suivez-nous sur LinkedIn!#LI-ILType demploi : Temps PleinQuick Apply

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