Spécialiste du soutien à la production des applications (APS) – IFS UK - Jobs in Montréal, QC

Job Description

SPÉCIALISTE DU SOUTIEN À LA PRODUCTION DES APPLICATIONS (APS) – IFS UK (NUMÉRO DE LEMPLOI : IT-102921-001-AB)RATTACHEMENTGestionnaire du soutien à la production des applications (APS), BNP Paribas Securities Services.MISSION ET OBJECTIFSL’analyste, Soutien à la production des applications (l’« analyste ») est responsable et rend compte du soutien et de l’état, au quotidien, de l’environnement de production pour Regulatory Controls IT. Ces tâches englobent la gestion des changements, des requêtes, des incidents et des problèmes propres au service. Au besoin, l’analyste peut avoir à fournir un soutien fonctionnel et à effectuer des opérations de configuration d’utilisateurs et d’utilisatrices. L’analyste fera partie d’une équipe qui agit en tant que premier point de contact (niveaux 1 et 2) et devra donc prendre connaissance des problèmes, les consigner et les comprendre, régler les problèmes connus, proposer des améliorations, acheminer les problèmes insolubles au personnel de soutien du niveau 3, puis communiquer la solution au demandeur. La personne titulaire de ce poste aidera les utilisateurs et utilisatrices à résoudre les problèmes techniques. Elle pourrait avoir à assurer une présence la fin de semaine et en dehors des heures normales, selon les besoins.RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Gérer les demandes d’assistance quotidiennes des opérations et superviser les activités du Soutien technique.
• S’assurer que les problèmes sont cernés, suivis, signalés et résolus en temps opportun.
• Gérer efficacement les attentes relatives aux opérations et participer à tout groupe de travail requis par les opérations, si nécessaire.
• Effectuer des tâches de soutien de niveaux 1 et 2 ainsi que l’analyse complexe des problèmes signalés, et évaluer des solutions d’affaires de rechange et des solutions de contournement pour minimiser les répercussions.
• Préparer la stratégie de test, les scénarios de test et les cas de test pour les anomalies cernées.
• Agir à titre de liaison et discuter avec les équipes centrales de BNP Paris pour toutes les questions liées au paramétrage et tout autre conseil fonctionnel concernant les problèmes signalés ou les solutions proposées.
• Travailler avec les équipes de l’infrastructure externe, de la surveillance et de l’administration des bases de données pour résoudre les incidents.
• Assurer un suivi continu de tous les processus techniques (en ligne, traitement automatique de bout en bout [STP], traitement par lots, etc.).
• Comprendre les concepts de bases de données et fournir des extractions aux utilisateurs et utilisatrices au besoin.
• Participer au soutien de nuit de l’application et entreprendre les actions appropriées – à la fois sur le plan fonctionnel et technique.
• Effectuer un suivi étroit de tous les journaux générés (en ligne, traitement automatique de bout en bout [STP], traitement par lots) et des alertes, et surveiller les tableaux de bord des flux.
• Assurer une présence, une surveillance et des contrôles lors des déploiements d’applications et des exercices de reprise des activités après sinistre.
• Assurer l’excellence des canaux de communication, de production de rapports et de signalement à l’échelon supérieur, au besoin.

Gouvernance des TIRespecter rigoureusement et uniformément les politiques et procédures de gouvernance des TI pour la région de l’Amérique du Nord de BP2S – gestion des incidents, gestion des fournisseurs et gestion du changement – et rendre compte à cet égard.FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Baccalauréat obligatoire; diplôme d’études supérieures, un atout.
• Au moins six ans d’expérience dans le secteur financier, particulièrement dans le domaine de la garde de biens.
• Expérience en analyse d’affaires dans un environnement de soutien aux applications.
• Expérience de PL/SQL Developer.

EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES

• Connaissance d’Autosys, de Quality Center, de Sailpoint, de ServiceNow et de Jira.
• Expérience dans le secteur de la garde de biens, indispensable.
• Expérience professionnelle en utilisation de l’application BaNCS, un atout considérable.
• Expérience en création de documents d’exigences d’affaires, de spécifications fonctionnelles, de diagrammes de processus et de procédures.
• Solide connaissance de la configuration des actifs, des opérations de société, de la fiscalité, des règlements nationaux, du traitement du revenu ou des biens, indispensable (au moins dans deux de ces domaines).
• Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit (compétence essentielle).
• Excellente connaissance des opérations de société ou de la fiscalité sur le marché américain, un atout majeur.
• Connaissance globale des TI (compétence essentielle).

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.Seules les candidatures qui répondent aux exigences de lemploi en termes de formation et dexpérience seront évaluées et informées. A propos de BNP ParibasBNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de 148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines dactivité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, lItalie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans lOuest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie dun leadership en Europe, dune forte présence dans les Amériques, ainsi que dun dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.A propos de BNP Paribas au CanadaEn tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.Lieu principal: CA-QC-MontréalType demploi: CDIDomaine dactivité: INFORMATIQUENiveau dEtudes: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Niveau dexpérience: Au moins 7 ansHoraire: Temps pleinQuick Apply

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