Styliste personnel en ligne adjoint - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Description de l'entrepriseSSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme de mode montréalaise à portée internationale. Fondée en 2003, SSENSE marque le pas du commerce avant-gardiste influent grâce à sa combinaison de luxe, de streetwear et de lignes novatrices. Nous produisons du contenu original innovant et nous sommes fiers de développer entièrement nos propres solutions et systèmes technologiques. Nous avons surpassé le rôle d’entité de commerce en ligne typique par l’exploration des liens unissant contenu, commerce et culture.SSENSE, qui dessert à présent 150 pays, génère une moyenne de 88 millions de visites mensuelles et atteint une croissance annuelle à deux chiffres depuis sa création ainsi devenue un acteur culturel à part entière.Description du posteSous la responsabilité du gestionnaire adjoint de l’équipe de shopping personnalisé, le styliste personnel en ligne adjoint appuiera les stylistes personnels dans la livraison d’une expérience de shopping et de stylisme taillée sur mesure. La personne détentrice du poste répondra en temps réel aux requêtes de nos meilleurs clients, créera une relation de soutien auprès de la clientèle des stylistes personnels en ligne et transmettra les informations sur les produits aux équipes de shopping personnalisé et de service à la clientèle. Ce poste est disponible au siège social de SSENSE à Montréal.ResponsabilitésSoutien client - 70%Créer une relation de soutien auprès de la clientèle de l’équipe de shopping personnalisé et agir en tant que personne-ressource en l’absence des stylistes personnelsAider les stylistes personnels en ligne principaux avec les retours et les commandes urgentesOrganiser et faire le suivi des réservations d’articles et des commandes spéciales et aider les stylistes à déplacer les marchandises mises de côtéAppuyer les stylistes personnels en ligne lors des essayages en personne, des commandes de consignation et des retraits de produits; en plus de conduire des suivis en interne suite au traitement des commandesSoutenir les stylistes personnels en ligne en récoltant des recommandations personnalisées à partir des profils de clients et du cycle des saisonsPrendre occasionnellement la responsabilité de requêtes de nos meilleurs clients ou partenaires et les résoudre de manière prompte en surpassant les attentesCultiver un vaste éventail de connaissances au sujet des tendances, des marques et du catalogue de produits; et agir à titre de personne-ressource pour répondre aux questions des clients sur les produitsÉpauler le service à la clientèle en participant à la gestion des billets de service Zendesk et aux sessions de clavardage lors des périodes de pointeCoordination - 20%Transmettre à l’équipe les photos iPhone des nouveaux arrivages quotidiensAider le spécialiste adjoint dans la préparation des présentations, des dépliants et des catalogues de produits pour des collections capsules exclusives, qui pourront être utilisés en tant qu’outils de prévente par les stylistes personnels en ligneSoutenir les gestionnaires en surveillant la file d’attente de shopping personnalisé sur Zendesk, en assignant les nouvelles requêtes aux stylistes correspondants et en voyant à ce que toutes les requêtes clients ou internes soient mises à jour par l’équipe en temps opportunParticiper à l’exécution de commandes spéciales offertesFormation - 10%Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe de shopping personnalisé au sujet du service à la clientèle, de Zendesk et du clavardageQualificationsFormation collégiale ou universitaire en mode ou dans un domaine connexeUn minimum de deux ans d’expérience dans un rôle d’associé aux ventes ou de service à la clientèleConnaissance des marques de luxe, de leur histoire à l’assemblage des piècesExpérience en stylisme, un atoutDébrouillardise en informatique et avec le Web, connaissance de la suite Google et maîtrise de base d’ExcelExcellentes habiletés de communication écrite et verbale en anglais et francais. Mandarin, coréen ou japonais, un atoutCompétencesAutonomie, fort sens de l'organisation et de la responsabilité et souci du détailEsprit d’équipe, compétences interpersonnelles et habileté naturelle à tisser des liensCapacité à réaliser plusieurs tâches en simultané et à établir les prioritésOrientation client et excellentes aptitudes en résolution de problèmesHabileté à cerner rapidement la personnalité et le style de la clientèleCapacité à travailler dans un environnement au rythme rapide en offrant un service à la clientèle exceptionnelInformations supplémentairesNote: le masculin est employé dans le seul but d’alléger le texte et inclut par défaut tous les genres.