Technical Support Specialist - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Jeppesen Canada, a Boeing Company, is currently looking for a Technical Support Specialist with strong technical capabilities, combined with the ability and desire to learn and work with complex system installations. This position will join an international environment with a team of likeminded technical support specialists in a leading edge expanding software company. This global team consists of system experts, service managers and service account managers, operating from six different locations; Gothenburg, Denver, Montreal, Bangalore, Beijing and Singapore.This is a perfect position for an outgoing, customer service focused technical support professional with a true passion for technology, positive attitude, and a desire to grow as a technical professional.In this role you will be tasked with supporting our time-sensitive software solutions targeted to the airline industry. This role requires an individual who is able to troubleshoot a variety of systems over the phone and perform upgrades to new releases. You also will interact with customers on a regular basis and relay issues back to the Development team.Position Responsibilities:As part of the crew and ops support team, you will:Plan and manage the required software updates/installations within Production environments.Manage day-to-day support and activities; assigning tickets to other team members when needed to ensure service levels are met.Provide support to production systems in a 24x7 environment (some after-hours/on call is required)Work collaboratively with stakeholders across multiple business units in an enterprise environment.Acts as the primary support contact with our stakeholders if escalations occur.Develops and tests documentation which describes the specific software functionalityTravel to visit our clients from time to time, mainly in the Americas.Ensure systems conforms with architectural objectives.Evaluate complex system's production readiness and supportability.Performs the restoration of complex computing service operations.Performs complex system problem identification and resolution.Basic Qualifications (Required Skills/Experience):5+ years of experience in information technology or technical support.5+ years of experience effectively working in a Linux/Unix environment4+ years of experience knowledge of programming languagesPost-Secondary EducationMust have advanced knowledge of the English language in both verbal and written communicationsMust have customer service experienceMust be legally able to work in CanadaEmployer is not willing to sponsor applicants for employment visa status.Preferred Qualifications (Desired Skills/Experience):Experience in airline operation or airline IT, ideally with crew managementPrefer knowledge of PythonExperience with:Interfaces and data integration, XMLDatabase configuration, big dataBuilding pipelines, using tools such as GitLab, Jenkins, GoCDVirtual machine, using tools such as Vagrant and VirtualBoxTypical Education:Education/experience typically acquired through advanced technical education (e.g. Bachelor) and typically 9 or more years' related work experience or an equivalent combination of technical education and experience (e.g. PhD+4 years' related work experience, Master+7 years' related work experience, 13 years' related work experience, etc.).Relocation:This position does not offer relocation. Candidates must live in the immediate area or relocate at their own expense.This requisition is for a locally hired position in Canada. The employer is Jeppesen Canada Ltd. Candidates must be legally authorized to work in Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.Chez Boeing, nous sommes tous innovateurs en mission pour connecter, protéger, explorer, et inspirer. Boeing opère du fond de la mer jusqu’en espace lointain. Vous y apprendrez et croitrez, tout en contribuant au travail qui façonne le monde. Trouvez votre voie avec nous.Jeppesen Canada, membre de la famille Boeing, est à la recherche d’un Spécialiste Support Technique qui se rapportera au gestionnaire du département du support technique au bureau de Montréal. Le poste est axé sur le service à la clientèle, parfait pour un professionnel du support technique avec une véritable passion pour la technologie, une attitude positive et un désir de grandir en tant que professionnel technique.Dans ce rôle, vous serez chargé de soutenir nos solutions logicielles chefs de file mondiales, dans le secteur des transports. Ce rôle nécessite une personne capable de dépanner divers systèmes par téléphone et d’effectuer des mises à niveau vers les nouvelles versions. Également, vous interagirez régulièrement avec les clients et, au besoin, transmettrez des problèmes à l’équipe R&D.Vous êtes passionné par la résolution des problèmes pratiques par le biais de la technologie. Vous travaillerez directement avec les clients, afin de comprendre leur réalité et d’utiliser la technologie pour résoudre leurs problèmes et augmenter l’efficacité de leurs opérations—ainsi livrant une solution qui leur sera réellement bénéfique. Vous aimez résoudre des problèmes, surtout en équipe, travaillant étroitement avec les autres et avec le client. La collaboration et la communication sont vos forces. Vous êtes stimulé par l’idée de travailler avec des individus partout dans le monde et de travailler avec des équipes sur d’autres continents.Responsabilités du posteAu sein d’une équipe de soutien, vous allez :Planifier et gérer les mises à jour / installations logicielles requises dans les environnements de production.Gérer le soutien et les activités quotidiennes; attribuer des billets de service à d'autres membres de l'équipe, au besoin, afin de garantir le respect des niveaux de service.Fournir un support aux systèmes de production dans un environnement 24x7 (le service sur appel après les heures de travail est nécessaire)Travailler en collaboration avec les parties prenantes de plusieurs unités commerciales dans un environnement d'entreprise.Agir en tant que principal contact d'assistance avec nos parties prenantes en cas d'escalade.Développer et tester la documentation qui décrit les fonctionnalités spécifiques du logiciel.Voyager à l’occasion pour visiter nos clients, principalement dans les Amériques.Vous assurer que les systèmes sont conformes aux objectifs architecturaux.Évaluer la préparation à la production et la prise en charge des systèmes complexes.Effectuer la restauration d'opérations de services informatiques complexes.Effectuer une identification et une résolution de problèmes complexes de système.Aptitudes de base5 ans et plus d’expérience en technologie de l’information ou en support technique5 ans et plus de travail efficace dans un environnement Linux/Unix4 ans et plus d’expérience en connaissance des langages de programmationDoit avoir une connaissance approfondie de la langue anglaise (communication orale et écrite)Doit posséder de l’expérience en service à la clientèleDoit être légalement autorisé à travailler au CanadaL’employeur n’est pas disposé à parrainer les candidats dans le cadre d’une demande de visa de travail.Compétences privilégiéesExpérience dans une compagnie aérienne ou en TI dans une compagnie aérienne, de préférence dans la gestion de l’équipageConnaissance PythonExpérience avec:Les interfaces et l’intégration des données, tels que XML, XSDLa configuration des bases de données et des données massivesBâtir des pipelines, utilisant les outils tels que GitLab, Jenkins, et GoCDLes machines virtuelles, utilisant les outils tels que Vagrant et VirtualBox.Éducation typiqueL’expérience est typiquement acquise par une formation spécialisée avancée (tel qu’un baccaleuréat) et, par exemple, 9 d’expérience de travail, ou l’équivalent (par example, un doctorat plus 4 ans d’expérience de travail pertinent, ou une maîtrise et 7 ans d’expérience de travail pertinente, ou 13 ans d’expérience de travail pertinente).Cette offre s’applique à un poste localisé au Canada. L’employeur est Jeppesen Canada Ltd. Tout candidat doit être autorisé à travailler au Canada. Les avantages et le salaire sont déterminés par Jeppesen Canada et ne proviennent pas du service de paie de Boeing US. Ce poste n’est pas éligible à une expatriation.