Gestionnaire de clientèle associé(e), Services-conseils - Jobs in Montreal, Québec

Job Description

Job DescriptionLes candidats doivent actuellement être situés dans la région du Grand Montréal et être en mesure d #39;assister à des réunions en personne sur une base régulière, selon les besoins. Expert.e expérimenté.e en gestion de comptes dont l #39;objectif principal est de satisfaire les clients par le biais d #39;un partenariat proactif avec les contacts clés des clients et les parties prenantes internes. Centré.e sur les priorités et les besoins des clients, vous encouragez l #39;utilisation de nos outils et de nos services, en étroite collaboration avec les responsables de l #39;analyse et des opérations. En accord avec le modèle de service, vous supervisez la relation avec le client et la gestion des remontées de ce dernier. Responsabilités

• Être en charge de la gestion des relations avec les clients et trouver les moyens d #39;améliorer l #39;expérience client dans son ensemble.

• Planification conjointe des activités - rechercher et comprendre les besoins commerciaux du client afin de façonner et d #39;exécuter le plan de service global.

• Responsable de la satisfaction des clients (avec les partenaires internes), de la conception des services et de la charte avec des points de contact de gouvernance réguliers, attestant de la valeur et du retour sur investissement pour les clients.

• Évaluer les opportunités d #39;adoption et d #39;utilisation des technologies NIQ.

• Participer à des ateliers stratégiques et de leadership éclairé ainsi qu #39;à des démonstrations Discover.

• Prendre l #39;initiative d #39;éliminer les aspects bloquants lorsqu #39;ils se présentent, en tant que contact principal avec le client, être un point de contact unique pour les suivis.

• Travailler en partenariat avec les responsables de CS Insights pour améliorer l #39;expérience analytique des clients.

• En collaboration avec l’Account Development (AD)’ et les Experts de service NIQ, vous assurez la satisfaction du client à chaque occasion.

• Génération de leads : Identifier les pistes de revenus de manière indépendante et s #39;approprier le partenariat avec l #39;AD pour les convertir en opportunités de revenus. 

• Montrer l #39;exemple, guider et encadrer les membres juniors.

Qualifications

• 2 à 5 ans d #39;expérience dans l #39;industrie des produits de grande consommation et/ou dans la vente, la gestion de compte ou de catégorie, étude de marché.
• Une maîtrise est un plus.

• Expérience préalable avec les solutions NielsenIQ (ou similaires), de préférence dans le domaine de l #39;analyse ou de la gestion de compte.
• Ce poste nécessite des communications écrites et orales fréquentes en anglais avec les membres de l #39;équipe et les clients qui sont à l’extérieur du Québec.
• Curieux.se et proactif.ve, vous aimez établir des relations avec les clients et vous vous souciez de leur satisfaction.
• Sens aigu de l #39;organisation, esprit d #39;analyse et excellentes compétences numériques
• Connaissance de Microsoft Excel et PowerPoint,
• Connaissance du monde numérique et apprentissage rapide des concepts/outils/analyses
• Maîtrise de l #39;extraction, de l #39;analyse et de l #39;intégration de toutes les sources de données NIQ pertinentes pour le.s client.s - c #39;est-à-dire RMS, Homescan, Omni, Spectra, etc. 
• Compétence dans l #39;utilisation de Discover et dans l #39;aide à la diminution/élimination des préoccupations et des bloquants des clients afin d #39;en stimuler l #39;utilisation. 

• Capacité à travailler avec les outils et services NIQ et à les apprendre.

Candidates must currently be located in the Greater Montreal Area and be able to attend in-person meetings on a regular basis as required. Experienced account management expert with the main goal to delight clients through proactive partnership with key client contacts and internal stakeholders. Centered on clients’ priorities and needs, drive usage of our tools and services, partnering closely with Insights and Operational leadership. Aligned with the Service Model, oversee the client relationship and management of client escalations. Responsibilities 

• Nurture day-to-day partnership with a holistic view of servicingamp; relationship management. Find path to delight client experience overall. 

• Joint Business Planning - seek out and understand client business needs to shape and execute the overall service plan.

• Accountable for client satisfaction (with internal partners), service design and charter with regular governance touchpoints, attesting valueamp; ROI for clients.

• Evaluate NIQ tech adoptionamp; usage opportunities.

• Partner on thought leadership and strategic workshops as well as some Discover demonstrations. 

• Take initiative to remove roadblocks when they arise, as main client contact, single point of contact for escalations.

• Partner with CS Insights leads to delight customer analytical experience.

• Working with Account Development and NIQ Service Experts, drive customer satisfaction through every opportunity.

• Lead generation: Identify revenue leads in an independent way and take ownership in partnering with AD to convert these into revenue opportunities.  

• Lead by example, guide and coach junior members.  

Qualifications 

• 2-5 years of experience in the CPG industry and/or related sales, account or category management, market research.
• Master #39;s degree is a plus 

• Prior experience with NielsenIQ (or similar) solutions preferred in analytical or account management
• This position requires frequent written and verbal communication with team members and clients in English outside of Quebec
• Curious and proactive person who likes building relationships with outstanding focus on client satisfaction
• Strong organisational, analytical mind and excellent numerical skills 

• Knowledge of Microsoft Excel, PowerPoint, 
• Digital savvyamp; fast learner of concepts/ tools/ analyses 
• Proficiency in pulling, analyzing, and incorporating all NIQ data sources that are relevant to the client(s) – i.e. RMS, Homescan, Omni, Spectra, etc.  
• Proficiency in utilizing Discover and helping diminish/eliminate client concernsamp; roadblocks in order to drive usage.  

• Ability in working with / learning NIQ tools and services.