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REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE – SERVICE D’EXPORTATION - Jobs in Montreal, Québec

Job LocationMontreal, Québec
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull time

Job Description

Description du posteLe service à la clientèle d’exportation doit garantir une communication efficace avec la clientèle pour faciliter nos expéditions hors du Canada. Cela requiert une solide approche axée sur le service à la clientèle ainsi que des compétences techniques, telles que l’esprit critique, la résolution de problèmes, l’orientation vers les résultats, le souci du détail, la proactivité et la capacité à travailler en équipe avec les parties prenantes internes.  Le ou la représentant(e) du service à la clientèle d’exportation remplit un rôle essentiel pour lequel il faut développer un ensemble complet de compétences afin d’exécuter et de comprendre les aspects techniques liés au cycle d’un conteneur d’exportation et d’avoir l’assurance voulue pour interagir avec notre clientèle lors de la gestion de ses demandes. Pour développer leur expertise, les membres de l’équipe doivent acquérir de l’expérience et des connaissances dans chaque domaine du service à la clientèle, y compris les réservations et la documentation. MSC Canada aspire à devenir le meilleur fournisseur de services qui soit, et l’expérience client doit être au premier plan de toutes les interactions.  Principales responsabilités  Les principales responsabilités sont déterminées par domaine d’intervention et seront adaptées à mesure que les membres de l’équipe acquerront l’expertise technique requise.  Approche centrée sur le service à la clientèle  

  • Aptitude à communiquer avec le plus grand professionnalisme et à agir de façon proactive pour répondre aux questions et demandes de la clientèle.  
  • Exprimer de la passion pour le service à la clientèle et adopter une attitude à la fois accessible et positive accompagnée du sens de l’urgence.  
Service à la clientèle  
  • Gestion et résolution des questions et demandes de la clientèle de manière à offrir une solution viable.  
  • Gestion du processus de recours hiérarchique afin d’assurer une expérience client optimale.  
  • Communication empreinte de professionnalisme dans tous les canaux (par courriel et par téléphone).  
  • Développement de relations avec notre base de clientèle et les agences mondiales, et assistance à toutes les parties prenantes internes. 
  • Maintien de registres exacts et à jour de tous les documents concernant les réservations et éducation de la clientèle au sujet des exigences et des procédures. 
  • Exigences de rendement conformes à nos indicateurs de rendement clés (IRC).  
Veuillez noter qu’il peut y avoir d’autres tâches liées au poste qui ne sont pas indiquées ci-dessus. 

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