AOC Call Facilitation Coordinator - Jobs in Nisku, AB

Job Description

Edmonton International Airport is a self-funded, not-for-profit corporation whose mandate is to drive economic prosperity for the Edmonton Region. EIA is Canada’s fastest-growing major airport over the past 10 years, the fifth-busiest airport by passenger traffic and the largest major Canadian airport by land area. EIA offers non-stop connections to more than 60 destinations across Canada, the US, Mexico, the Caribbean and Europe. At EIA you become part of a tightly knit team, working in a supportive environment, dedicated to fulfilling our vision of more flights to more places.Need to KnowAt Edmonton International Airport, we offer challenging, rewarding opportunities that allow employees to thrive in what they do. Our work culture is known for being open, collaborative, and inclusive. We recognize that great work gets accomplished when spontaneous fun is involved, and we make an effort to celebrate successes and milestones whenever we can. We’re also big believers in the power of setting professional goals and encourage employees to do so on a regular basis. We always want to know how we can support our most valuable stakeholder and enhance the partnership that exists between managers and their employees. We look for positive, energetic people to fill vacancies on our team who are not afraid to take on inevitable challenges. We also look for diversity among our applicants, including in backgrounds, experiences, perspectives and ways of working together. It’s this diverse community of people that allow us to shine and make better decisions that support our business plans. You should also know that one of our core values is “invested in our talent”. We consider professional development, specialty training and career growth among our top priorities. To learn more about us, visit our website. If this sounds like somewhere you’d like to work, see below for our latest hiring opportunity.À savoirÀ l’Aéroport international d’Edmonton, nous offrons des possibilités stimulantes et enrichissantes qui permettent aux membres du personnel de s’épanouir dans ce qu’ils font. Notre culture de travail est reconnue pour être ouverte, collaborative et inclusive. Nous reconnaissons que nous accomplissons un excellent travail quand le plaisir spontané est de la partie, et nous nous efforçons de célébrer les succès et les étapes importantes toutes les fois que nous le pouvons. Nous croyons aussi beaucoup au pouvoir qui découle de l’établissement d’objectifs professionnels et nous encourageons le personnel à le faire régulièrement. Nous voulons toujours savoir comment nous pouvons appuyer nos intervenants les plus précieux et améliorer le partenariat qui existe entre les gestionnaires et leur personnel. Pour pourvoir les postes vacants au sein de notre équipe, nous cherchons des personnes positives et énergiques qui n’ont pas peur de relever les inévitables défis. Nous cherchons également la diversité parmi nos candidat.e.s, notamment en termes d’origines, d’expériences, de perspectives et de façons de travailler ensemble. C’est cette communauté diversifiée de personnes qui nous permet de briller et de prendre de meilleures décisions qui appuient nos plans d’affaires.Il faut aussi savoir que l’une de nos valeurs fondamentales est d’« investir dans nos talents ». Le développement professionnel, la formation spécialisée et l’évolution de carrière font partie de nos plus grandes priorités. Pour en savoir plus à notre sujet, consulter notre site Web. Si vous souhaitez travailler chez nous, consultez notre plus récente offre d’emploi ci-dessous.Airport Operations Control Centre (AOC) Call Facilitation Coordinator, Poster 2022-281 Full Time, Permanent PositionIs This Role for YouThis position is accountable for supporting the effective operations of Edmonton Airports by handling the various airport calls and subsequently administering the coordination and planning of activities. This Coordinator will be a central point of contact for the Airport Operations including but not limited to tenants, airlines, internal stakeholders, external stakeholders and passengers through the call process. The AOCC Call Facilitation Coordinator monitors real time airport operations data and is the initial point of contact to react accordingly in the execution of the Safe Operating Procedures (SOP’s) and standards. This position creates a positive experience for all airport users and supports continual enhancement of exceptional passenger experience while meeting stakeholder and regulatory requirements. This role will work in close conjunction with other Coordinators as members on a multi-tasking team.Day in The LifeYou might be wondering what you can expect in a typical day at work. Every day will bring new opportunities, focusing on key responsibilities, including:

• Handle incoming calls by acting as a central point of coordination contact for airport operations communications. Monitors multiple radio channels and phone lines, determining the appropriate responder(s) or resource to attend, and recording all actions related to operational events.
• Triage calls for priority and severity
• Dispatch resources as required and provide status updates based on established operating procedures
• Initiate and track events as they are occurring
• Initiate notification system for events impacting the Airport Community
• Support completion of incident reports and/or work orders related to occurring events
• Document and report all complaints, problems, incidents, events, activities, deficiencies, or concerns and communicate through the daily summary. Daily administrative reporting will include daily summary reports and completion of incident reporting.
• Participate as needed through call dispatch and coordination and as directed during emergency incidents, monitor the event and record actions and decisions. Implement actions as requested by the AOCC (Airport Operations Control Centre) or Manager, Airport Terminal Operations.
• Observe and Respond to Facility Monitoring Systems as required by protocols and procedures, such as Lightening Detection, Fire Alarm System, Ground Base Radar, Ultra Client, Abloy Key Management
• Provide Daily Operational Resource Administration & Coordination to support the efficient operating of Gates, Off Gates, Baggage Make up Units, Baggage Race tracks, Check In Counters and Collaboration with Airline Stakeholders to solution scheduling conflicts and react to flight delays and cancellations
• Collaborate with the Communications team as needed and as directed to provide responses to events that impact guest experience including service disruptions, peak hour issues, weather, etc.
• Accountable for supporting the capacity management program that works towards efficient operations delivery in all situations which include but is not limited to departure metering, winter events, irregular operations etc.
• Provide support to Safety & Security through monitoring, educating and conducting enforcement of the Airport Security Program;
• Ensure compliance of, respond to and coordinate mitigation of breeches of security and non-compliance of the Airport Security Program
• Inspect physical security equipment/systems to ensure conformance
• Monitor the security and safety of the Primary Security Line
• Monitors customer service requirements through calls and communication to support the customer service philosophy which does or may include involvement with:
• Phone calls from the public
• Customer service contractors
• Lost and Found, Stranded Travellers etc.
• Monitors Feedback, EIA Team and Comment Card emails
• Assists with response to social media feedback

You Have:

• Minimum of 5 years experience in the aviation industry or airport environment
• Preference given to a graduate of a recognized program in Aviation Management or Airport Operations
• Must have knowledge of rules, regulations, and procedures, including safety procedures. Policies and procedures related to operations/communications and emergency procedures manual special response plans
• Understanding of roles and responsibilities under the Emergency Procedures Manual
• Knowledge of telecommunications systems, which include transmission, broadcasting and switching systems and computerized databases
• Advanced technology skills to ensure high administrative capabilities, including experience as an Advanced Ultra user, experience with BI systems required for monitoring and call facilitation, and moderate skills/experience with Excel
• Baggage System knowledge and experience is required to support the triaging process for call handling
• Advanced knowledge on all Microsoft Suite products
• Advance Ultra User, knowledge & experience
• Knowledge and ability to coordinate and administrate the operation of the baggage processing system in conjunction with 3rd party support and facility maintenance
• Demonstrated the successful use of social processing skills at an interpersonal level. Strong interpersonal skills are a requirement that can help navigate complexity, change and day-to-day tasks.
• Ability to build and maintain strong relationships deal with tenants, passengers and internal & external stakeholders.
• Effective communications skills verbal and written combined with the ability to facilitate communication between cross functional teams and service partners
• Ability to be flexible and adapt to constant change
• Ability to maintain professionalism, confidentiality and discretion under all circumstances
• Ability to work independently and display decision making skills
• Must secure and maintain appropriate airport security clearance and acceptable criminal records check

REPORTS TO: Terminal Operations & Security SupervisorBAND: Band 6SALARY: $38.91 - $43.14 hourlyPOSTING DATE: August 4, 2022 (Internal/External)CLOSING DATE: August 13, 2022 (Internal/External) or when a suitable candidate is foundApplicants from this competition may be utilized to fill future vacancies of a similar nature.Coordonnateur.rice du triage d’appels au Centre de contrôle des activités aéroportuaires,affiche 2022-281 poste permanent à temps pleinCe rôle est-il fait pour vousLe ou la titulaire du poste est responsable d’appuyer l’efficacité des activités d’exploitation d’Edmonton Airports en traitant les divers appels reçus par l’aéroport et en administrant ensuite la coordination et la planification des activités. La personne coordonnatrice sera un point de contact central pour les activités d’exploitation de l’aéroport, y compris, mais sans s’y limiter, pour les locataires, les compagnies aériennes, les intervenant.e.s internes, les intervenant.e.s externes et les passagers.ères par l’intermédiaire du processus d’appel. Le ou la coordonnateur.trice du triage d’appels au Centre de contrôle des activités aéroportuaires fait le suivi des données en temps réel des activités aéroportuaires et agit comme point de contact initial pour y réagir en conséquence en utilisant des normes et des procédures d’exploitation sûres. La personne qui occupe ce poste crée une expérience positive pour tou.te.s les utilisateurs.rices de l’aéroport et appuie l’amélioration continue de l’expérience exceptionnelle des passagers.ères tout en respectant les exigences des intervenant.e.s de réglementation. Le ou la titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec les autres coordonnateurs.rices comme membres d’une équipe multitâche.Déroulement d’une journéeVous vous demandez peut-être à quoi vous pouvez vous attendre au cours d’une journée de travail typique. Chaque jour apportera de nouvelles occasions, et vous devrez vous concentrer sur des responsabilités clés, comme :

• traiter les appels entrants en agissant comme point de contact central pour les communications des activités aéroportuaires; faire le suivi de multiples postes de radio et lignes téléphoniques, déterminer l’intervenant.e ou la ressource approprié.e qui répondra à l’appel et consigner toutes les mesures liées aux événements d’ordre opérationnel.
• Trier les appels en fonction de l’ordre de priorité et de leur gravité.
• Déployer les ressources nécessaires et offrir des mises à jour en fonction des procédures d’exploitation établies.
• Créer des événements au fur et à mesure qu’ils se produisent et en faire le suivi.
• Lancer un système de notification pour les événements qui ont une incidence sur la communauté de l’aéroport.
• Prendre en charge la rédaction de rapports d’incidents ou de bons de commande liés aux événements en cours.
• documenter et signaler l’ensemble des plaintes, des problèmes, des incidents, des événements, des lacunes et des inquiétudes et diffuser ces renseignements par l’entremise du résumé quotidien. Les tâches administratives quotidiennes comprennent la création des résumés quotidiens et la rédaction des rapports d’incidents.
• participer, au besoin, à la répartition et à la coordination des appels et, conformément aux directives, faire le suivi des événements et consigner les mesures et décisions pendant les situations d’urgence. Mettre en place les mesures requises par le Centre de contrôle des activités aéroportuaires ou à la ou au gestionnaire de l’exploitation de l’aérogare.
• observer les systèmes de surveillance des installations et y répondre conformément aux protocoles et procédures, y compris celles liées à la détection de la foudre, au système d’alarme incendie, au radar terrestre, au client Ultra et à la gestion des clés ABLOY.
• effectuer l’administration et la coordination quotidiennes des ressources opérationnelles pour appuyer l’exploitation efficace des portes d’embarquement et des zones à proximité, des services de tri des bagages, des rails d’acheminement des bagages et des comptoirs d’enregistrement ainsi que la collaboration avec les intervenant.e.s (compagnies aériennes) afin de trouver des solutions aux conflits d’horaire et réagir aux retards et annulations de vols.
• collaborer avec l’équipe des communications, au besoin et conformément aux directives, pour réagir aux événements qui ont une incidence sur l’expérience des voyageurs.euses, y compris les perturbations de service, les problèmes aux heures de pointe, les conditions météorologiques, etc.
• soutenir le programme de gestion de la capacité qui vise à assurer la prestation efficace des activités en toute situation, y compris, mais sans s’y limiter, le séquencement des départs, les conditions hivernales, les activités irrégulières, etc.
• offrir du soutien aux services de sécurité en effectuant le suivi du programme de sécurité de l’aéroport, en offrant des renseignements à son sujet et en assurant son exécution.
• assurer la conformité au programme de sécurité de l’aéroport ainsi qu’intervenir et coordonner les activités d’atténuation à la suite d’événements d’enfreinte à la sécurité et de non-conformité au programme.
• Inspecter l’équipement / les systèmes de sécurité physique pour assurer leur conformité.
• Surveiller la sécurité de la première ligne de sûreté.
• faire le suivi des exigences de service à la clientèle grâce à des appels et de la communication pour soutenir la philosophie de service à la clientèle; cela peut comprendre ce qui suit :
• Appels provenant du public
• Entrepreneurs de service à la clientèle
• Programmes de service à la clientèle : Objets trouvés, voyageurs coincés, etc.
• Suivi des commentaires reçus par courriel par l’entremise de l’équipe de l’Aéroport international d’Edmonton (AIE) et des cartes de commentaires
• Aider à répondre aux commentaires sur les médias sociaux

Vous :

• détenez au moins 5 ans d’expérience dans le secteur de l’aviation ou dans un environnement aéroportuaire. La préférence sera accordée à une personne diplômée d’un programme reconnu en gestion de l’aviation ou en exploitation aéroportuaire.
• devez avoir une connaissance des règles, des règlements et des procédures, y compris des procédures de sécurité ainsi que des politiques et procédures relatives aux activités/communications et au manuel de procédures d’urgence et aux plans d’intervention spéciaux.
• comprenez les rôles et les responsabilités en vertu du manuel des procédures d’urgence.
• devez avoir une connaissance des systèmes de télécommunications, qui comprennent les systèmes de transmission, de diffusion et de commutation ainsi que les bases de données informatisées.
• possédez des compétences avancées en technologie et d’excellentes capacités administratives, y compris de l’expérience en tant qu’utilisateur.rice avancé.e d’Ultra, de l’expérience avec les systèmes de veille stratégique requis pour le suivi et le triage des appels et des compétences ou de l’expérience modérées du logiciel Excel.
• détenez obligatoirement une connaissance et une expérience du système de bagages pour appuyer le processus de triage des appels.
• avez une connaissance poussée de tous les produits de la suite Microsoft.
• êtes un.e utilisateur.rice avancé.e d’Ultra et possédez les connaissances et l’expérience connexes.
• avez les connaissances nécessaires pour coordonner et administrer le fonctionnement du système de traitement des bagages en collaboration avec le soutien de tiers et du service d’entretien des installations et êtes en mesure de le faire.
• démontrez l’utilisation réussie des compétences de traitement social à un niveau interpersonnel. avez obligatoirement de bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles pour pouvoir gérer la complexité, les changements et les tâches quotidiennes.
• avez la capacité à tisser et à entretenir des relations solides avec les locataires, les passagers.ères et les intervenant.e.s internes et externes.
• avez des aptitudes pour la communication verbale et écrite ainsi que la capacité de faciliter les communications entre les équipes multidisciplinaires et les partenaires de service.
• êtes flexible et êtes en mesure de vous adapter à des priorités en changements constants.
• faites preuve de professionnalisme, de confidentialité et de discrétion en toutes circonstances.
• pouvez travailler de façon indépendante et démontrez une bonne capacité à prendre des décisions.
• devrez obtenir et conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification acceptable du casier judiciaire.

LIEN HIÉRARCHIQUE IMMÉDIAT : Superviseur.e des activités et de la sécurité de l’aérogareBANDE : bande 6SALAIRE : 38,91 $ à 43,14 $ l’heureDATE D’AFFICHAGE : 4 août 2022 (interne et externe)DATE DE CLÔTURE : le 13 août 2022 (à l’interne et à l’externe) ou après avoir trouvé la personne appropriéeNous pourrions nous servir des candidatures reçues en vertu de cet affichage pour pourvoir de futurs postes vacants de nature similaire.Edmonton Airports is currently supporting a temporary hybrid work arrangement with a balanced approach of on site and at home work. This is a temporary privilege arrangement and is based on position, demands, ability to work from home successfully and manager discretion. At any time, Edmonton Airports may require all employees to return to full time on site work. Edmonton Airports soutient actuellement un arrangement de travail hybride temporaire selon une approche équilibrée de travail sur place et à domicile. Il s’agit d’une entente de privilège temporaire prise en fonction du poste, des exigences, de la capacité de travailler à domicile avec succès et de la discrétion du ou de la gestionnaire. En tout temps, Edmonton Airports peut exiger que tout le personnel revienne travailler sur place à temps plein.Applicants from this posting may be utilized to fill future vacancies of a similar nature. Nous pourrions nous servir des candidatures reçues en vertu de cet affichage pour pourvoir de futurs postes vacants de nature similaire.Edmonton Airports is committed to the safety and security of its employees and customers. As such, it is a condition of this position that applicants are fully vaccinated against the COVID-19 virus through a vaccine approved by the Government of Canada. All applicants must be able to show proof of full vaccination or proof they are unable to get vaccinated based on grounds protected under Human Rights legislation, such as medical and religious grounds. All information is treated as confidential and processed in accordance with Edmonton Airports’ Privacy Policy. Edmonton Airports s’engage à assurer la sûreté et la sécurité de son personnel et de sa clientèle. Pour ce poste, les personnes qui postulent doivent être entièrement vaccinées contre le virus COVID-19 au moyen d’un vaccin approuvé par le gouvernement du Canada. Toutes les personnes candidates doivent être en mesure de prouver qu’elles sont entièrement vaccinées ou qu’elles ne sont pas en mesure de se faire vacciner pour des raisons protégées par la législation sur les droits de la personne, comme des raisons médicales ou religieuses. Tous les renseignements sont traités de manière confidentielle et conformément à la politique de confidentialité d’Edmonton Airports.Quick Apply

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