Bilingual Call Centre Agent - Jobs in Ottawa, ON

Job Description

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d’emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d’emploi.À propos du posteMener des entrevues par téléphone afin de recueillir et de vérifier des renseignements, réclamer et négocier le paiement de montants en souffrance en fonction des paramètres établis, demander les déclarations manquantes et servir un avis légal aux contribuables.Répondre verbalement aux demandes téléphoniques concernant les lettres générées par le système et fournir des renseignements généraux relatifs au recouvrement et à l'observation.Recueillir et vérifier les renseignements des contribuables, les sources de recouvrement et les autres renseignements pertinents, et inscrire les données dans les registres électroniques de l'Agence.Référer les comptes non résolus ou les comptes satisfaisant à des critères prédéterminés à d'autres employés de l'Agence.Exigences linguistiques :Bilingue impératif BBC/BBCLe répertoire établi à partir de ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires.Pour voir la description de travail complète cliquez ici: SP0254. Si vous n’avez pas accès au lien, veuillez envoyer un courriel à l’adresse indiquée au bas de l’avis, afin d’obtenir une copie de la description de travail.Venez travailler à l’ARC, l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada!Pour postulerQui peut poser sa candidatureToute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens qui vivent à l’étranger.ET les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes admissiblesET les bénéficiaires d’un statut privilégié qui habitent ou travaillent dans la règle de distance minimale du ou des postes à doter.Ce processus de dotation vise à doter des postes seulement à Ottawa, Ontario. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à la réinstallation si vous recevez une offre d’emploi à la suite de ce processus.Les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes qualifiés qui recevront une offre d’emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d’emploi peuvent changer.Nous pourrions accorder la préférence aux 100 premiers candidats qui répondent aux exigences de dotation pour postuler. D’autres candidats pourraient être pris en considération, au besoin. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape de ce processus de dotation.Exigences de dotation essentiellesPour être admissible, vous devez satisfaire aux exigences suivantes.ÉtudesAvoir un diplôme secondaires terminées avec succèsRemarque : vous devez télécharger vos diplômes d'études dans la section éducation de votre profil de candidat avant de soumettre votre candidature afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d'éducation. Si vous ne fournissez pas les documents requis, votre demande ne sera pas prise en considération.Les candidats qui détiennent des diplômes étrangers doivent faire confirmer leurs études par un service d'évaluation des diplômes reconnu. Si vous votre éducation étrangère n’a pas été confirmé avant l’étape d’évaluation, vous serez retiré du processus de sélection. Consultez le site Web du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux à www.cicic.ca.Note: Tous les frais applicables sont payables par le candidat.ExpérienceAvoir acquis au moins six (6) mois consécutifs d’expérience dans les trois (3) dernières années:Travail ou bénévolat dans la prestation de services au public* au sein d’un environnement axé sur le service à la clientèle, que ce soit par téléphone, par correspondance écrite ou en personne.

• La prestation de services au public comprend l’un ou l’autre ou l’ensemble des éléments suivants :

Expliquer et communiquer des renseignementsRépondre aux demandes et aux demandes de renseignementsRégler les plaintes et les problèmesETExpérience dans l’utilisation d’applications sur ordinateur telles que Excel, Word et/ou Outlook.ETExpérience de la recherche d'informations à l'aide des moteurs de recherche Internet.Les candidats sont encouragés à soumettre leurs candidatures, leurs diplômes ainsi que tous les documents requis dès que possible. Les candidats seront sélectionnés de façon périodique durant la période d'affichage en fonction des exigences de dotation préalables. Les candidats qui répondent aux exigences préalables seront invités à une évaluation.ÉvaluationEssentielleLes exigences de dotation essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler. Les exigences de dotation constituant un atout pourraient être évaluées durant le processus de dotation et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler. Vous serez informés à l’avance de toute exigence constituant un atout qui sera évaluée.Validation du rendementÉvaluation de la langue secondeCapacité de communiquer oralementKorn Ferry: Capacités cognitives et compétences comportementalesVeuillez noter que l'étape de l'évaluation de ce processus de dotation sera effectuée conjointement avec le(s) processus de dotation 56303406. Si vous postulez sur ces processus, vous ne serez évalués qu’une seule fois quant aux éléments communs.Nous pourrions limiter le nombre des candidats à prendre en considération dans ce processus de dotation sur la base d’une approche descendante afin de sélectionner des candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats à l’examen Korn Ferry: Capacités cognitives et compétences comportementalesAtoutConsidérations budgétairesDurée de la nominationDate de débutMinimiser les risques d’interruption des activitésÉquité en matière d’emploiConditions d’emploiFiabilité et sécurité : (Cote de fiabilité)Volonté et capacité de travailler au poste de jour et/ou de soirsVolonté de suivre et de réussir une formationTravailler physiquement au 875, chemin HeronVoulez-vous en savoir plusNous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.L’ARC s’est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Pour plus d’information à ce sujet, consultez le volet Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion à l'ARC. Nous vous encourageons à remplir le questionnaire «Équité en matière d'emploi (ÉME) dans le cadre de la dotation», qui fait partie de votre demande d’emploi si vous désirez être considéré pour des actions de dotation qui utilisent l’équité en matière d’emploi en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Votre réponse au questionnaire sera conservée pendant la durée du processus de dotation. Si vous ne le remplissez pas, vous ne serez pas considéré pour des actions de dotation qui utilisent l’équité en matière d’emploi en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire à une date ultérieure, veuillez informer le contact indiqué au bas de l’avis de possibilité d’emploi.Les employés de l’ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l’ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.ContactAdresse courriel : M1280732ACG@cra-arc.gc.ca