Directeur principal intelligence consommateur - Jobs in Outremont

Job Description

Titre du poste: Directeur principal intelligence consommateurNuméro de la demande: 35943Catégorie d #39;emploi: AdministrationDivision: Qc - Marketing Metro (80069072)Département: Marketing et commerce électroniqueLieu de travail: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)Province: Canada : QuebecType d #39;emploi: PermanentRejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l #39;équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d #39;aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

SOMMAIRE :Le·la directeur·rice principal·e de l #39;intelligence consommateur jouera un rôle central dans la poursuite de la transformation de l #39;approche centrée sur le·la client·e, l #39;élaboration de stratégies et les capacités d #39;analyse de l #39;organisation. Ce poste de direction exige un·e professionnel·e chevronné·e ayant une connaissance approfondie du comportement des client·e·s, de l #39;analyse des données, un intérêt marqué pour les solutions technologiques de pointe et la capacité de traduire les idées en stratégies exploitables. Vous dirigerez une équipe d #39;expert·e·s en vous concentrant sur cinq domaines d #39;expertise : la recherche, la planification stratégique, le marchandisage, l #39;analyse de la fidélisation et la stratégie des données, afin de favoriser la prise de décision fondée sur les données dans l #39;ensemble de l #39;entreprise. Le·la titulaire du poste est reconnu·e comme un·e leader stratégique avec des compétences analytiques profondes, une pensée aiguë, capable de construire de solides relations d #39;affaires, capable d #39;influencer les cadres supérieurs en transformant les données en informations exploitables et en menant des stratégies transformatrices pour stimuler la croissance de l #39;entreprise.RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

• Diriger la stratégie de transformation centrée sur la clientèle de METRO Inc. et collaborer avec les équipes multidisciplinaires pour s #39;assurer que la stratégie est intégrée dans toutes les divisions et activités. Favoriser une culture axée sur la clientèle, la prise de décision fondée sur les données et l #39;amélioration continue.
• Superviser divers partenaires de données (recherche, analyse, logiciels et fournisseurs de services de données) au nom de METRO Inc. Favoriser les relations et la collaboration avec les partenaires internes (TI, Digital, Marchandisage, Loyauté, etc...). Développer et entretenir des relations commerciales mutuellement bénéfiques avec eux et diriger la transformation des outils, de la technologie et des processus afin d #39;améliorer l #39;efficacité et l #39;efficience de METRO.
• Identifier, évaluer et contribuer à la mise en Å“uvre de solutions et de technologies avancées en matière d #39;intelligence client afin d #39;améliorer la collecte de données, l #39;analyse, l #39;établissement de rapports et la modélisation prédictive. Faciliter les stratégies par une segmentation et un ciblage avancé de la clientèle dans les domaines du marketing, de la personnalisation, de la fidélisation, du numérique, du e-comm et du marchandisage.
• Diriger le développement du plan de travail analytique annuel de METRO Inc. basé sur les priorités d #39;affaires établies par les cadres supérieurs (divisions alimentaire et pharmaceutique).
• Fournir des services de consultation stratégique aux cadres supérieurs et à leurs équipes en utilisant de multiples sources de données, méthodologies et fournisseurs de services, dans le but d #39;éclairer les décisions commerciales clés, d #39;accroître les ventes et les parts de marché.
• Définir la stratégie de données pour exécuter et mesurer la performance des programmes de fidélisation de METRO Inc., des communications personnalisées, des initiatives numériques, eCommerce et Marketing. Superviser le développement et l #39;exécution du plan de travail annuel d #39;analyse de la fidélité.
• Diriger le développement et la gestion d #39;un portefeuille de tableaux de bord et de rapports destinés à fournir des informations et des tendances exploitables aux cadres supérieurs et à leurs équipes (satisfaction de la clientèle, évaluation de la performance, analyse de la concurrence). Organiser des réunions régulières de gouvernance pour examiner et discuter des résultats. Identifier les nouveaux besoins analytiques et adapter les tableaux de bords en conséquence.
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables des bannières et du marchandisage afin d #39;identifier les priorités analytiques annuelles dans les domaines clés (c #39;est-à-dire la gestion des catégories, l #39;assortiment, les prix et les promotions, la compréhension de la clientèle/segments). Superviser le développement et l #39;exécution du plan de travail annuel d #39;analyse et de connaissance du marchandisage pour toutes les bannières concernées. Fournir des recommandations visant à maximiser le potentiel de croissance des catégories.
• Diriger la gestion de la plateforme d #39;expérience client et la mesure des initiatives stratégiques clés pour toutes les divisions et bannières de METRO Inc.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes TI, Digital, Systèmes de sécurité de l #39;information, Légal et autres services pour établir et appliquer la gouvernance des données et les normes de qualité des données en s #39;appuyant sur des outils et des systèmes automatisés, afin de garantir la disponibilité, l #39;exactitude et la fiabilité des données relatives à la clientèle.
• Gérer le budget annuel de la recherche et du groupe conseilsamp; analyses. Optimiser le budget en identifiant les gains d #39;efficacité et/ou les opportunités avec les fournisseurs de services existants et nouveaux, en veillant à l #39;utilisation rentable des ressources, y compris les investissements technologiques. Assurer l #39;alignement entre les principaux produits livrables et les plans stratégiques annuels de toutes les divisions et bannières.
• Superviser la création d #39;analyses et de documents en vue de la préparation de présentations clés à l #39;intention de divers publics (comités exécutifs, conseil d #39;administration, syndicats, analystes financiers, etc.)
• Diriger une équipe de plus de 30 expert·e·s en analyse et en recherche situés à Montréal et à Toronto.
• Gérer et établir les priorités et de la gouvernance avec dunnhumby (notre fournisseur d #39;analyses de données sur la clientèle) qui comprend une équipe de plus de 15 expert·e·s en la matière au Canada et à l #39;étranger.

CRITÈRES D #39;ADMISSIBILITÉ :

• Baccalauréat en analyse, en intelligence d #39;affaires, en mathématiques, en économie ou en gestion. Une maîtrise ou un MBA est un atout.
• Plus de 10 ans d #39;expérience dans le domaine de l #39;intelligence consommateur, du conseil en matière de données et analytique, de l #39;analyse de la fidélisation et de l #39;élaboration de stratégies.
• Expérience avérée dans la transformation centrée sur le·la client·e au sein d #39;organisations, avec un accent particulier sur la donnée, l #39;adoption de technologies et la gestion du changement.
• Connaissance des fournisseurs de services d #39;analyse des données et des outils de modélisation de données.
• Expérience en matière de segmentation de la clientèle, d #39;études de marché et d #39;analyse de la concurrence.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de BI (SQL, Python, etc.)
• Le bilinguisme est essentiel (français/anglais)
• Solides compétences en gestion des personnes
• Disponibilité pour voyager régulièrement entre le Québec et l #39;Ontario

#LI-HybridMetro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l #39;alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953magasins d #39;alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et PremièreMoisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les bannières Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy etFood Basics Pharmacy, qui procurent de l #39;emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agréable et efficace, nos clients trouvent ce qu #39;ils désirent, prix compétitifs