iQmetrix - Bilingual Strategic Client Manager - Jobs in Outremont

Job Description

What We Do:iQmetrix #39;s intelligent retail management software is designed to power sales of connected devices. Our best-in-class software is built around enabling retailers to deliver a buy-anywhere strategy for a consistent customer experience-in-store, online, and anywhere else. iQmetrix #39;s retail management solutions powered $15.5BN in sales last year, and are used by 320,000 retail professionals across 1,000 clients. We are a privately held software-as-a-service (SaaS) company with offices across Canada, the US and India. Learn more at iQmetrix.com.How We Do It:We are on a self-management journey. As we work to move away from the restrictions of hierarchy, teams are building collaborative peer-based networks where there are no bosses. Decisions are meant to be distributed to the people who are best able to make the decisions which means more freedom for individuals to contribute at their highest levels. We are purpose-driven, helping individuals connect to the meaning in their day-to-day work. Additionally, we are currently on the road to building a diverse and inclusive environment. Working at iQmetrix means always looking at ways to be better.

• French Version Follows

Team Description:The Client Experience team is responsible for delivering an outstanding client experience and ensuring our clients extract the most value from iQmetrix products and services.Job Summary:As a Bilingual (English/French) Strategic Client Manager, you #39;ll play a crucial role in driving revenue by maximizing the value our clients derive from iQmetrix products and services. This role plays a part in contributing towards revenue growth, client retention, and maximizing data to drive decisions. At iQmetrix, we #39;re not just about delivering outstanding client experiences; we #39;re also committed to fostering revenue growth and ensuring long-term client retention.Responsibilities:

• Collaborate with strategic clients to identify opportunities for upselling and cross-selling relevant iQmetrix solutions.
• Work closely with the sales team to understand client needs and contribute to the development of tailored solutions that drive additional revenue.
• Actively participate in discussions around new features and products, aligning client needs with innovative solutions.
• Implement strategies to enhance client satisfaction and loyalty, ensuring they remain long-term partners with iQmetrix.
• Proactively address and resolve client concerns, acting as a bridge between clients and internal teams to ensure a smooth resolution process.
• Leverage your expertise to anticipate potential challenges and provide proactive solutions, reinforcing client confidence in iQmetrix.
• Utilize powerful reporting tools to analyze client usage patterns and identify opportunities for optimization.
• Collaborate with clients to interpret data, demonstrating the value iQmetrix brings to their business and suggesting ways to further leverage our solutions for growth.

Qualifications:

• 3-5 years of related experience in Client/Account Management in the Wireless industry.
• Excellent communication and presentation skills in both English and French (bilingual proficiency is required).
• Energetic personality with a passion for working with people and helping clients.
• Self-motivated and able to work independently.
• Ability to react quickly and effectively to clients #39; needs.
• A keen understanding of how client engagement contributes to revenue growth, with a track record of driving upsell and cross-sell opportunities.
• A commitment to ensuring clients not only succeed but thrive, fostering long-term partnerships based on mutual growth and success.
• The ability to leverage data and reporting tools to identify trends, opportunities, and areas for improvement in client engagement strategies.
• Version Française

Ce que nous faisons :Le logiciel de gestion intelligente du commerce de détail d #39;iQmetrix est conçu pour alimenter l #39;industrie des télécommunications. Notre logiciel est construit autour de la possibilité pour les détaillants de télécommunications de mettre en œuvre une stratégie d #39;achat n #39;importe où grâce à une gestion multi-canal des stocks et des solutions de vente au détail numériques ; prendre des décisions basées sur les données grâce à des rapports puissants ; et unifier les devantures et les canaux numériques pour une expérience client cohérente, en magasin, en ligne et partout ailleurs.Depuis 20 ans, nous sommes passionnés par l #39;aide aux principales marques de télécommunications pour qu #39;elles se développent en fournissant un excellent logiciel, des services et une expertise qui leur permettent de s #39;adapter et de prospérer. Actuellement, alimentant plus de 20 000 magasins, iQmetrix est une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) détenue en privé, avec des bureaux au Canada et aux États-Unis. Pour plus d #39;informations, veuillez visiter www.iqmetrix.com.Comment nous le faisons :Nous sommes en voyage d #39;autogestion. Alors que nous travaillons pour nous éloigner des restrictions de la hiérarchie, les équipes construisent des réseaux collaboratifs basés sur les pairs où il n #39;y a pas de chefs. Les décisions sont censées être distribuées aux personnes les mieux en mesure de les prendre, ce qui signifie plus de liberté pour les individus de contribuer à leurs plus hauts niveaux. Nous sommes axés sur un but, aidant les individus à se connecter au sens de leur travail quotidien. De plus, nous sommes actuellement en route pour construire un environnement diversifié et inclusif. Travailler chez iQmetrix signifie toujours chercher des moyens de s #39;améliorer.Description de l #39;équipe :L #39;équipe de l #39;expérience client est responsable de fournir une expérience client exceptionnelle et de veiller à ce que nos clients tirent le maximum de valeur des produits et services d #39;iQmetrix.Résumé du poste :En tant que gestionnaire de client stratégique bilingue (anglais/français), vous jouerez un rôle crucial dans la génération de revenus en maximisant la valeur que nos clients tirent des produits et services d #39;iQmetrix. Ce rôle contribue à la croissance des revenus, à la rétention des clients et à la maximisation des données pour orienter les décisions. Chez iQmetrix, nous ne nous contentons pas de fournir des expériences client exceptionnelles ; nous nous engageons également à favoriser la croissance des revenus et à assurer la fidélisation à long terme des clients.Responsabilités :

• Collaborer avec les clients stratégiques pour identifier des opportunités de vente croisée et de vente incitative de solutions iQmetrix pertinentes.
• Travailler en étroite collaboration avec l #39;équipe des ventes pour comprendre les besoins des clients et contribuer au développement de solutions sur mesure qui génèrent des revenus supplémentaires.
• Participer activement aux discussions sur les nouvelles fonctionnalités et les produits, en alignant les besoins des clients sur des solutions innovantes.
• Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, en veillant à ce qu #39;ils restent des partenaires à long terme d #39;iQmetrix.
• Adresser de manière proactive et résoudre les préoccupations des clients, servant de lien entre les clients et les équipes internes pour assurer un processus de résolution fluide.
• Mettre à profit votre expertise pour anticiper les défis potentiels et fournir des solutions proactives, renforçant la confiance des clients envers iQmetrix.
• Utiliser des outils de rapports puissants pour analyser les tendances d #39;utilisation des clients et identifier des opportunités d #39;optimisation.
• Collaborer avec les clients pour interpréter les données, démontrant la valeur qu #39;iQmetrix apporte à leur entreprise et suggérant des moyens de tirer davantage parti de nos solutions pour la croissance.

Qualifications :

• 3-5 ans d #39;expérience pertinente en gestion de client/ de compte dans l #39;industrie des télécommunications.
• Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français (la maîtrise bilingue est requise).
• Personnalité énergique avec une passion pour travailler avec les gens et aider les clients.
• Auto-motivé et capable de travailler de manière indépendante.
• Capacité à réagir rapidement et efficacement aux besoins des clients.
• Une compréhension approfondie de la façon dont l #39;engagement client contribue à la croissance des revenus, avec une expérience de génération d #39;opportunités de vente croisée.
• Un engagement à garantir que les clients ne réussissent pas seulement, mais prospèrent, en favorisant des partenariats à long terme basés sur une croissance et un succès mutuels.
• La capacité à tirer parti des données et des outils de rapports pour identifier les tendances, les opportunités et les domaines d #39;amélioration dans les stratégies d #39;engagement client.

Qu #39;est-ce qu #39;un iQer Un iQer est un terme utilisé quotidiennement dans toutes les locations d #39;iQmetrix pour décrire quelqu #39;un qui travaille pour iQmetrix. Cela semble simple, mais être un iQer va au-delà de ce que l #39;on voit !Si vous êtes un iQer, vous abordez les problèmes avec humilité et un esprit ouvert. Vous êtes une personne proactive qui n #39;attend pas d #39;être dit quoi faire. Que ce soit seul ou en équipe, vous n #39;avez pas peur d #39;essayer de nouvelles choses, de réussir, d #39;échouer et de vous améliorer en cours de route. Votre équipe, l #39;entreprise et le bien-être des autres passent avant votre agenda personnel, vous êtes un allié pour vos collègues et la communauté. Le monde change rapidement et, en tant qu #39;iQer, vous êtes prêt à vous adapter. Vous reconnaissez la diversité dans le monde, écoutez les autres et considérez toutes les perspectives.Vous voulez rejoindre l #39;équipe Si vous êtes intéressé par une carrière chez iQmetrix, veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation. Nous sommes un employeur offrant des chances égales. Nous ne discriminons pas en fonction de la race, de la foi, de la couleur, de l #39;origine culturelle, du genre, de l #39;orientation sexuelle, de l #39;âge, de l #39;état matrimonial ou du statut d #39;invalidité. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.What We Offer

• Begin your journey with a competitive starting salary!
• Enjoy peace of mind with a comprehensive benefits package, covering medical, vision, and dental premiums for you and your entire family.
• Embrace work-life harmony with a flexible hybrid working environment and our trusted vacation and trusted sick program.
• Invest in your future with our RRSP/401K and Share Ownership plans. What #39;s even better We offer a match program!.
• We care about your family, offering maternity, adoption, and paternity leave salary top ups as well as tenquot;New Baby Days quot; for all parents welcoming a new child into their life.
• Enjoy aquot;Cultural Day quot; off annually to celebrate a day of religious or cultural significance.
• Give back with up to 6 days of paid time off annually for volunteering or personal learning.
• We believe in the value of taking time to refresh, re-energize, and reflect on your career journey. Employees are granted a seven-week sabbatical after every seven years of employment!

What is an iQerAn iQer is a term, used daily across all iQmetrix locations, is someone who works for iQmetrix. Sounds simple, but there #39;s more to being an iQer than meets the eye!If you #39;re an iQer, you approach problems with humility and an open mind. You #39;re a go-getter who doesn #39;t wait around to be told what do to. Whether it #39;s on your own or with a team, you aren #39;t afraid to try new things, fail, succeed, and improve along the way. Your team, the company, and the well-being of others come before your personal agenda-you #39;re an ally to your colleagues and the community.The world changes fast and, as an iQer, you #39;re ready to adapt. You recognize diversity in the world, listen to others, and consider all perspectives.Want to Join the TeamIf you #39;re interested in a career with iQmetrix, please submit your resume and cover letter. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate based on race, faith, colour, cultural background, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status. We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.We are a hybrid work environment, remote and in-office for all employees in an office city.You can view our privacy policy at https://iqmetrix.com/legal/internal/employee_job_applicant_privacy_policy.