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Loyalty and customer experience advisor - Jobs in Outremont

CGI
Job LocationOutremont
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypePermanent

Job Description

Position Description:Relevant du Directeur Relations avec la clientèle, la personne choisie agira à titre de conseiller Fidélisation et expériences clients. Le conseiller Fidélisation et expériences clients est l #39;interlocuteur principal des clients de l #39;entreprise. Il joue un rôle stratégique dans la coordination et la résolution de situations ou d #39;événements clients. Il recueille les informations pertinentes à l #39;évènement et travaille en étroite collaboration avec les services concernés. Le conseiller se charge, également, de fidéliser la clientèle et d #39;assurer un suivi des différents dossiers.Your future duties and responsibilities:

  • Assurer la prise en charge, des évènements clients
  • Documenter, analyser et recommander des solutions aux situations avec les clients;
  • Rédiger et diffuser des lettres destinées à la clientèle en lien avec les situations avec les clients
  • Respecter diverses procédures et processus opérationnels lors de dédommagements accordés
  • Travailler en étroite collaboration avec les responsables des services concernés pour établir la meilleure stratégie de résolution
  • Coordonner les demandes de collaboration (affidavit/subpoena/assignation à comparaître, etc.) provenant d #39;intervenants externes (ministères, syndic, etc.)
  • Documenter et assurer le suivi des incidents de sécurité, notamment avec le directeur de la sécurité et la direction des opérations
  • Effectuer ponctuellement des tâches minutieuses de compilation et d #39;analyse de données (production de rapports ou tableaux de suivi)
Required qualifications to be successful in this role:
  • Être titulaire d #39;un diplôme d #39;études collégiales (DEC)
  • Minimum de 3 ans d #39;expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire
  • Excellentes habiletés en communications et en négociation
  • Bonnes habiletés rédactionnelles
  • Posséder un bon sens analytique
  • Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Excellente gestion du temps et habiletés organisationnelles;
  • Connaissances d #39;Excel
  • Connaissance du domaine de la paie (un atout).
Skills:
  • Analytical Thinking
  • Customer Serviceamp; Support
What you can expect from us:Insights you can act onWhile technology is at the heart of our clients #39; digital transformation, we understand that people are at the heart of business success.When you join CGI, you become a trusted advisor, collaborating with colleagues and clients to bring forward actionable insights that deliver meaningful and sustainable outcomes. We call our employeesquot;members quot; because they are CGI shareholders and owners, and, as owners, we enjoy working and growing together to build a company we are proud of. This has been our Dream since 1976, and it has brought us to where we are today-one of the world #39;s largest independent providers of IT and business consulting services.At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where everyone belongs, and we collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal opportunity employer, we empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist.Ready to become part of our success story Join CGI-where your ideas and actions make a difference.

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